投稿日: Mar 14, 2022
Amazon Connect Chat を使用すると、エージェントと顧客はメッセージを作成するときにリッチテキスト形式を使用できるようになり、メッセージに強調と構造をすばやく追加して、理解を深めることができます。使用可能なフォーマットオプションには、太字、斜体、ハイパーリンク、箇条書き、番号付きリストがあります。
Amazon Connect エージェント UI (問い合わせコントロールパネル) と新しく作成するカスタマーチャットウィジェットについては、この機能は手動で設定することなくすぐにサポートされます。既存のカスタマーチャットウィジェットでこの機能を有効にするには、チャットウィジェットコードを更新するだけです。
この機能は、Amazon Connect チャットユーザーインターフェースが提供されているすべての AWSリージョンで利用できます。詳細とスタート方法については、ヘルプドキュメントにアクセスするか、Amazon Connect のウェブサイトにアクセスしてください。