投稿日: Apr 29, 2022
Amazon Connect では、Voice ID の認証と不正検出の結果を問い合せ詳細ページで検索して表示することができるようになり、Voice ID の結果に基づくアクションが実行しやすくなりました。認証ステータス、発信者アクション (登録またはオプトアウト)、不正リスクステータス、不正リスク理由などの Voice ID 属性に基づいて問い合せ先を検索することができます。これら詳細は、特定の問い合せ先の問い合せ詳細ページからも確認することができます。例えば、詐欺のリスクが高いとされる問い合わせ先をすべて検索し、その通話録音を聞くことで詐欺師のパターンや戦略を特定し、それに対応したセキュリティ対策を追加でデプロイすることができます。
この機能は、Amazon Connect Voice ID が提供されているすべてのリージョンでご利用いただけます。Amazon Connect の詳細については、Amazon Connect のウェブサイトをご覧ください。この機能の詳しい使用方法については、ドキュメントを参照してください。