投稿日: May 19, 2022
Amazon Connect では、アジアパシフィック (ソウル) AWS リージョンで Amazon Connect Customer Profiles をご利用いただけるようになりました。顧客からカスタマーサービス部門に問い合わせがあった場合に、その顧客に関する最新情報をエージェントとインタラクティブ音声応答 (IVR) ソリューションに提供できるようになりました。これにより、より高速かつパーソナライズされたカスタマーサービスを実現できます。Customer Profiles は、Salesforce、Amazon S3、ServiceNow などの複数のアプリケーションからの顧客情報 (住所、購入履歴、問い合わせ履歴など) を 1 つの統合されたカスタマープロファイルにまとめます。
Amazon Connect Customer Profiles では、カスタマープロファイルの数に基づいて、使用した分の料金のみをお支払いいただきます。前払いや長期契約は不要で、最低月額料金もありません。詳細については、API リファレンスガイドやヘルプドキュメントを参照してください。また、当社のウェブページにアクセスし、ブログ記事をお読みください。