投稿日: May 2, 2022
Amazon Connect ではキューに入ったコールバックを StopContact API からプログラムで停止できるようになりました。通話をキューに入れることで、発信者はエージェントが空くまで待つ必要がなくなります。キューに入るためには、自身の電話番号を登録する必要があります。ただ、一部の状況では、お客様が繰り返し電話するため、同一の発信者へのコールバックリクエストが複数登録されることがあります。今後は、StopContact API を使用してコールバックリクエストの重複を回避できます。それにより、発信者は同じ問題で複数のコールバックを受けとることがなくなり、カスタマーエクスペリエンスが改善され、コンタクトセンターのコストも削減されます。詳細については、「API ドキュメント」を参照してください。
StopContact API は、Amazon Connect が提供されているすべての AWS リージョンで利用できます。簡単に使用できるオムニチャネルのクラウド型コンタクトセンターである Amazon Connect の詳細については、Amazon Connect のウェブサイトをご覧ください。