投稿日: May 13, 2022
Amazon Lex は、自動音声認識 (ASR) と自然言語理解 (NLU) 機能を提供するため、魅力的なユーザーエクスペリエンスを備えたアプリケーションとや対話型音声応答 (IVR) ソリューションを構築できます。本日より、ライブインタラクション中にヒントとしてフレーズをプログラムで提供し、音声入力の文字起こしに影響を与えることができます。例えば、バンキングの IVR とやり取りする場合、顧客は宛先アカウントにニックネーム (「Smythe’s checking」) を使用する場合があります。ビジネスロジックを実行して、発信者のアカウントに関連付けられているすべての受取人のニックネームを識別し、それらをヒントとして提供して、名前の文字起こしを改善することができます。認識の精度が高まると、効率的な会話となり、最終的に顧客満足度を高めます。