投稿日: Jun 2, 2022
Amazon Connect では、カスタムタスクテンプレートを作成できるようになりました。これにより、エージェントは、タスクを作成して完了するための適切な情報を簡単に取得できます。Amazon Connect Tasks を使用すると、すべてのコンタクトセンターエージェントタスクの優先順位付け、割り当て、完了までの追跡ができるようになります。これにより、エージェントの生産性が向上し、顧客の問題を迅速に解決できます。請求の問題や新しい保険金請求の調査など、さまざまなシナリオ用のテンプレートを簡単に作成できるため、エージェントは状況に最適なテンプレートを選択できます。例えば、請求に関する問い合わせを処理する場合、タスクテンプレートはデータを事前に入力し、問題の迅速な解決に向けて必要な追加情報を収集するためにエージェントをガイドできます。タスクテンプレートはすぐにサポートされます。Amazon Connect エージェントアプリケーションの手動設定は必要ありません。詳細については、「API リファレンスガイド」やヘルプドキュメントを参照してください。また、当社のウェブページにアクセスしてください。
Amazon Connect Tasks は、米国東部 (バージニア北部)、米国西部 (オレゴン)、カナダ (中部)、欧州 (ロンドン)、欧州 (フランクフルト)、アフリカ (ケープタウン)、アジアパシフィック (シドニー)、アジアパシフィック (シンガポール)、アジアパシフィック (東京)、およびアジアパシフィック (ソウル) でご利用いただけます。テンプレートを使用したタスク作成について、標準の Amazon Connect Tasks 料金を超えて追加料金が発生することはありません。Amazon Connect Tasks の料金の詳細については、Amazon Connect の料金ページをご覧ください。簡単に使用できるオムニチャネルのクラウド型コンタクトセンターである Amazon Connect の詳細については、Amazon Connect のウェブサイトをご覧ください。