投稿日: Jun 30, 2022
Amazon Connect Customer Profiles で信頼性スコアにより重複する顧客レコードを自動的に結合できるようになりました。アイデンティティレゾリューション機能は、重複するレコードを検出するたびに、一致の精度を表す 0 から 1 の信頼性スコアを提供します。1 が最も一致の確度が高く、0 が最も一致の確度が低いことを示します。0 から 1 の間の任意のしきい値を選択して、重複するレコードを統合された顧客プロファイルに自動的に結合できます。
顧客からカスタマーサービス部門に問い合わせがあった場合に、その顧客に関する最新情報を Customer Profiles がエージェントとインタラクティブ音声応答 (IVR) ソリューションに提供するようになりました。これにより、より高速かつパーソナライズされたカスタマーサービスを実現できます。Customer Profiles は Salesforce、Amazon S3、ServiceNow などの複数のアプリケーションからの顧客情報 (住所、購入履歴、問い合わせ履歴など) を 1 つの統合されたカスタマープロファイルにまとめます。
Amazon Connect Customer Profiles では、カスタマープロファイルの数に基づいて、使用した分の料金のみをお支払いいただきます。前払い、長期契約、最低月額料金は不要です。詳細については、「API リファレンスガイド」やヘルプドキュメントを参照してください。また、当社のウェブページにアクセスし、ブログ記事をお読みください。