投稿日: Jul 27, 2022
Amazon Connect では、Contact Control Panel (CCP) と Salesforce CTI Adapter で Contact Lens のトランスクリプト、検出された問題、マッチしたカテゴリをエージェントが閲覧できるようになりました。顧客との電話の終わりに、改編されていない通話のトランスクリプトがエージェントに表示され、顧客やケースのメモに必要な情報をコピーできます。通話終了後、Contact Lens が検出した問い合わせカテゴリラベルと問題がトランスクリプトに表示されます。さらに、エージェントに通話が転送された場合、前のエージェントが顧客と行った会話のトランスクリプトが表示されるため、それまでのやり取りの状況を理解でき、同じやり取りを繰り返す必要はありません。
この機能は Contact Lens が提供されていてセキュリティプロファイルで有効にできるすべての AWS リージョンで利用できます。この機能の詳細については、ヘルプドキュメントをご覧ください。 Amazon Connect CTI Adapter for Salesforce を使い始めるには、ヘルプドキュメントを参照してください。 Amazon Connect のウェブサイトにアクセスすると、使いやすいオムニチャネルクラウドコンタクトセンターである Amazon Connect の詳細をご確認いただけます。