投稿日: Dec 29, 2022
Amazon Connect Wisdom では、エージェントが PDF や Word ドキュメントからナレッジレコメンデーションを受け取れるようになりました。ナレッジ記事を PDF や Word 形式で保存している企業は、Wisdom で使用するために HTML 形式やテキスト形式に変換する必要がなくなりました。Wisdom はリアルタイムでコンタクトセンターの通話を分析し、お客様の問題を解決するためにエージェントが必要とする情報を先を見越して提供します。これにより、エージェントの生産性と顧客満足度を向上させることができます。