投稿日: Sep 26, 2023
Amazon Connect Contact Lens は、Amazon Connect UI の連絡先検索ページ内で、エージェントが扱う連絡先にのみにアクセスできるようにする新しい権限をサポートするようになりました。現在、Amazon Connect には、コンタクトセンターのマネージャーが、チーム内のエージェントが扱う連絡先にアクセスし、エージェントのパフォーマンスを評価できるようにする権限があります。このリリースにより、エージェントは自分の連絡先を安全に検索し、マネージャーから提出された業績評価とともに、記録とトランスクリプトを確認できるようになります。