投稿日: Oct 5, 2023
Amazon Connect のユーザーは、GetMetricDataV2 API で過去 90 日間 (以前は 35 日間) のエージェントとコンタクトの履歴メトリクス (サービスレベル、平均処理時間など) にアクセスできるようになりました。さらに、15 分ごと、毎時間、毎週などのカスタマイズ可能な時間間隔で分割されたデータをリクエスト (最大 35 日間まで) できるようになりました。GetMetricDataV2 API を使用すると、企業はカスタムダッシュボードを構築して、キューとエージェントのパフォーマンスの履歴を測定できます。例えば、企業は過去 7 日間の着信コンタクト数を、1 日ごとに分割したデータで追跡し、曜日ごとのコンタクト数の変化を確認できます。
GetMetricDataV2 API は、Amazon Connect が提供されているすべての AWS リージョンで利用可能です。詳細および開始方法については、Amazon Connect ウェブサイトおよび API ドキュメントをご覧ください。