投稿日: Nov 28, 2023
Amazon Connect では、ドラッグアンドドロップのワークフローデザイナーにノーコードの UI ビルダー機能を導入しました。これにより、ステップバイステップガイドでエージェントに表示される UI を作成および管理できます。この機能を使用すると、お客様とのやり取り中にエージェントが Amazon Connect エージェントワークスペース内で確認すべきことや行うべきことを提示するガイドをデザインできます。
ドラッグアンドドロップインターフェイスを使用して、レイアウト、スタイル、動的データなどの静的コンテンツと動的コンテンツを定義できるため、エージェント環境のルックアンドフィールを管理できます。さらに、このビューの作成環境には、AWS CloudFormation やタグ付けのサポートなど、API のサポートも用意されています。
Amazon Connect のノーコード UI ビルダーは、Amazon Connect が提供されているすべての AWS リージョンでご利用いただけます。ステップバイステップガイドのためにノーコードの UI ビルダーを使用する方法については、エージェントワークスペースのウェブページまたは Amazon Connect 管理者ガイドをご覧ください。