Amazon Polly のお客様

AWS のお客様がどのように Amazon Polly のテキスト読み上げサービスを使用し、会話機能を搭載したアプリケーションを作成することで、音声に対応したまったく新しいカテゴリの製品を構築しているかご覧ください。

FICO

FICO

FICO Customer Communication Services (CSS) チームは、自動音声と、テキスト、電子メールによるコミュニケーションの提供に重点を置き、不正行為の検出と顧客サービスを通じて組織を支援しています。Amazon Polly テキスト読み上げサービスを使用して、さまざまな音声アプリケーションを駆動し、カスタマーエクスペリエンスを向上させる方法を学びましょう。

Amazon Polly テキスト読み上げサービスを使用した FICO Customer Communication Services の拡張(2:55)
USA Today Network

USA Today

Gannett | USA TODAY NETWORK は、地域から全国までを対象に発信している、他に例を見ないメディアとマーケティングの主要企業で、消費者、コミュニティ、企業をうまく結び付ける役割を果たしています。同社は、その象徴である USA TODAY、34 の州とグアムにある 109 の強力な地域メディア企業、イギリスの 160 以上の地域ニュースブランド、デジタルマーケティング会社である ReachLocal で、数百の優れたデジタル、モバイル、印刷の提携製品を使用して豊富なコンテンツを提供しています。

「当社は、イノベーションを促進し、読者がどこにいてもニュースとコンテンツを届けることができるようにしたいと考えています。全国に 100 か所以上のニュース編集室がある Gannett | USA TODAY NETWORK にとって、音声コンテンツを効率的に作成することが重要です。Amazon Polly のようなサービスやニュースキャスターと同程度の音声機能により、ニュース速報や独自の報道を以前よりも迅速に、当社のブランドに忠実に提供できるようになりました」

Scott Stein 氏、コンテンツベンチャー担当バイスプレジデント、USA Today Network

ProQuest

ProQuest

ProQuest は、ジャーナル、電子ブック、重要な資料、論文、ニュース、およびビデオの世界最大規模のコレクションを整理し、図書館が教育、学習、そして研究を進めるのをサポートする、強力なワークフローソリューションを構築します。ProQuest の製品とサービスは、150 カ国の学術図書館、幼稚園から高校までの図書館、公立図書館、企業および政府機関の図書館で使用されています。

「ProQuest は、独自の、関連性のある、かつ強力なコンテンツを提供し、そのコンテンツにあらゆる研究者がアクセスできるように尽力しています。Amazon Polly のリアルな音声 API を使用することで、10 億以上のドキュメントをオンデマンドで読み上げさせる機能を、お客様に提供しています。」

Roger Valade 氏、CTO、ProQuest

CBSi

CBSi

CBSi は、韓国のデジタルマルチメディアグループです。1954 年に始まった韓国初の放送サービス、CBS の子会社です。

「韓国の人々は、外出していることがとても多いため、端末画面を見なくとも最新のニュースを知る方法をがないかと考えたのです。お客様は、Amazon Polly の韓国語担当、Seoyeon が読む記事に満足しているようでした。広告主の企業は、記事の前に掲載されている音声広告を、たった数時間で、それもナレーターを雇うのにかかっていた費用のほんの少しで変更できることにも、非常に感心しているようでした。」

Wanbok Lee 氏、CEO、CBSi Co.,LTD

Whooshkaa

オーストラリアを拠点とする Whooshkaa は、クリエイティブなオーディオオンデマンドのポッドキャストプラットフォームで、配信者とスポンサーが視聴者にコンテンツを届けるのを支援しています。

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「Amazon Polly のおかげで、配信者は、ストーリーやニュースフィードを、Whooshkaa を使用しながら自動的に音声に変換できます。複数のストーリーをマージするツールや、声のアクセント、高さ、速さ、大きさをカスタマイズするツールも用意されています。Whooshkaa はこれらの機能が世界で初めて利用可能になった音声プラットフォームです。配信者は、その日のトップストーリーを単一のポッドキャストにまとめた総合的なニュース放送を、リアルタイムで生成できるようになりました。」

Robert Loewenthal 氏、CEO 兼創設者、Whooshkaa

Mapbox

Mapbox

Mapbox はカスタムマップ、検索、ナビゲーション、拡張現実 (AR) の構成要素を開発者に提供する位置情報テクノロジープラットフォームで、エンドユーザーは世界中で 4 億 2000 万人以上に達しています。

「当社の Mapbox Navigation SDK は、開発者が自分の iOS または Android アプリケーションに簡単に追加可能な、完全なターンバイターンのナビゲーションソリューションを提供しています。ナビゲーションソリューションとして、明瞭で理解しやすい音声ガイダンスを提供することは、ユーザーエクスペリエンスにとって必要不可欠なことです。Amazon Polly のテキスト読み上げサービスとの統合により、非常にわかりやすく快活な音声による自然な発音を、消費者が希望する言語で提供できるようになりました」

Jay Cox-Chapman 氏、ナビゲーション部門リーダー、Mapbox

InHealthCare

2012 年に設立された InHealth は、診断およびヘルスケアソリューション分野では、英国最大の専門プロバイダーです。InHealthCare では、Amazon Polly を使用しながら、英国の全人口向けに遠隔ホームモニタリングをサポートする、デジタルインフラストラクチャを開発しました。

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「革新的なアプリケーションや有用な技術があふれる世界において、社会的、経済的、健康的な理由により、デジタル世界から取り残される人が多く存在することは、ともすれば忘れられがちな点です。NHS の信頼するパートナーである当社では、自動電話コールに使用する合成音声すべてを Amazon Polly に依存しています。人々は電話のキーパッドを使って質問に答え、情報を提供できます。Amazon Polly は、すべての人に、確実にケアが行き渡るようにするために役立っています」

Mike Wray 氏、シニアソフトウェアアーキテクト、Inhealthcare

Duolingo

Duolingo は人気のある言語学習プラットフォームで、ユーザー数が 2 億を超える、世界で最もダウンロードされている教育アプリケーションです。同社では、言語学習向けの Amazon Polly によるテキスト読み上げを、人間の音声録音より多く活用しています。

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「新しい言語を学習しているときほど正確な発音がより重要とされるユースケースはそう多くありません。Amazon Polly の声はクオリティが高いだけでなく、言語を教える目的でも、自然な人間の声と同じほど良いと感じています」

Severin Hacker 氏、CTO、Duolingo

GoAnimate

GoAnimate は DIY タイプのウェブベース動画作成プラットフォームです。どのようなスキルレベルの人でも、アニメーション動画をすばやく簡単に作成できるように設計されています。GoAnimate では、ボイスオーバー機能の主要プロバイダーとして Amazon Polly を選択しました。

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「Amazon Polly により、ユーザーが、GoAnimate のプラットフォームを使用してアニメーション化したキャラクターに対し、その場で声を与える機能が提供されています。これは、多くの言語で、または承認プロセスを高速化するために本番前環境でビデオを開発するなど、ライブ吹き替えのリソースや時間のいずれかが非現実的であるシナリオで特に役立ちます。この音声は、当社のアニメーション化前の豊富な資産にシームレスに統合されているため、GoAnimate は非常に使いやすくなっており、お客様には、効率性と素早い市場投入の両方を提供できています」

Alvin Hung 氏、CEO 兼創設者、GoAnimate

Vonage

Vonage API プラットフォームである Nexmo は、企業がテキストメッセージング、チャット、ソーシャルメディア、音声を通じて、顧客にリアルタイムで情報を簡単に伝えるための必要なツールを提供することで、デジタルカスタマーエクスペリエンスを再構築することを可能にしています。

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「Amazon Polly は、Nexmo が TTS ユースケースに求める技術仕様のすべてを兼ね備えています。AWS クラウドの高度にスケーラブルなインフラストラクチャ、Amazon Polly サービスの高可用性、幅広い言語サポートにより、Amazon Polly を選ぶのはごく自然な流れでした」

Roland Selmer 氏、プロダクトディレクター、Voice および RTC 担当、Vonage API Platform

Roybi

Roybi

Roybi Robot は人工知能を使用して、子供たちに対し、自身のペースと興味に合わせてパーソナライズしたコンテンツを配信しています。Roybi Robot は、基本的な STEM、ストーリー、ゲーム、歌を含む 500 以上のレッスンを通して、子供たちに楽しくインタラクティブな学習体験を提供します。Roybi は Amazon Polly の高度な深層学習テクノロジーを活用して、Roybi Robot の自然な人間の声を合成しています。

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「AWS EdStart プログラムのおかげで、ROYBI は無限の時間を開発に費やすことなく、テクノロジーを構築し、製品をデプロイすることができました。その結果、同社は予定より 5 か月も早く製品を発売しました。「ROYBI Robot は非常に複雑な製品なため、多くの人は既に製品が発売されたことが信じられませんでした」と Sarraf 氏は述べます。「しかし、AWS テクノロジーのソリューション、サービス、サポートのおかげで、迅速に市場に投入することができました」

Elnaz Serraf 氏、創立者兼 CEO、Roybi

ナショナルオーストラリア銀行

ナショナルオーストラリア銀行

ナショナルオーストラリア銀行(NAB)では、過去 160 年間、お客様に経済的な支援を提供してきました。今日、NAB ではオーストラリア、ニュージーランド、そして世界の拠点で 900 万人のお客様にサービスを提供する 3 万人以上の社員を抱えています。NAB はオーストラリア最大のビジネス銀行として小、中、大規模の様々なビジネスの創立、運用、そして成長に尽力するとともに、学校、病院、道路など、オーストラリアのコミュニティで最も重要なインフラストラクチャに資金を供給しています。

「当行では、お客様が当社のコールセンターへ問い合わせた際のカスタマーエクスペリエンスの向上に、Amazon Connect が役立つと期待しています。同様の理由から、当行にとって、Amazon Polly Brand Voice で作成した音声が、NAB を体現したものであり、当行の立場、そして当行のお客様がお問い合わせの際に私たちに抱く期待と整合性が取れていることも重要でした。この音声を活用したデジタルイノベーションの、グローバルリーダーとなることは大変喜ばしく、また、今後徐々にこのサービスを提供するにつれ、当行のお客様が音声や体験にどう反応されるかに注目しています。」

Laurent De Segur 氏、デジタルおよびアシストチャンネル担当ジェネラルマネージャー、ナショナルオーストラリア銀行(NAB)

Initiafy

Initiafy は、請負業者管理ソフトウェアの大手プロバイダーです。雇い主企業が、契約業者や派遣社員、あるいは季節労働者などに対し、30 万人を超えるような世界中のユーザーに対応させる前のオンボーディングと訓練を行うための、ソフトウェアを供給しています。

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「Amazon Polly は、Nexmo が TTS ユースケースに求める技術仕様のすべてを兼ね備えています。AWS クラウドの高度にスケーラブルなインフラストラクチャ、Amazon Polly サービスの高可用性、幅広い言語サポートにより、Amazon Polly を選ぶのはごく自然な流れでした」

Roland Selmer 氏、プロダクトディレクター、Voice および RTC 担当、Vonage API Platform

Daraz

2012 年にローンチされた Daraz では、パキスタンに加えて、バングラデシュ、ミャンマー、ネパール、スリランカといった 4 つの南アジア市場のオンライン買い物客向けに多様な商品を提供しています。200 万の商品、3 万の販売者、500 万の顧客を擁する Daraz は、この地域では良く知られた名前となっています。

導入事例を読む 
「お客様からの問い合わせでは、約半数が注文状況に関するものなので、オートメーションを使用して迅速に対応したいと考えていました。Amazon Polly を使用することで、わかりやすい音声で自動のリアルタイム情報を提供し、その通話時間を 40% 以上短縮することができました。通話の後は毎回、お客様にその体験を評価するようにお願いしています。Amazon Polly を導入する前の状況は、5 点満点中で約 3.5 点というところでしたが、今では 4.8 点に近づいています」

Edouard Gheerbrant 氏、カスタマーエクスペリエンス部門リーダー、Daraz

PolicyBazaar.com

PolicyBazaar.com はインド最大の保険商品のマーケットプレイスで、利用者は、購入前に複数の保険商品を比較することができます。

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「平均取引件数は、1 か月あたり 12 万件だったものが、30 万件に増加しました。その結果、顧客の電話は大幅に増加しました。成長を促進するために、Amazon Polly を社内の IVR 通話サービス、音声放送のための PBee Connect、重要な音声アラート、およびインバウンドコールに統合しました。このシステムを利用して 300,000 件以上の通話を処理し、通話の応答率は 80% にのぼりました。そして 63% は肯定的な回答をし、41% は代理店の手を煩わせることなく販売を完了することができました」

Ashish Gupta 氏、CTO、Policybazaar.com

エフエム和歌山

エフエム和歌山は日本の非営利ラジオ局です。2017 年 7 月以降、エフエム和歌山では Amazon Polly を用いて人工知能 (AI) アナウンサーのナナコがニュースと天気予報を担当しています。Amazon Polly をシステムに統合することで、同局は、放送に対応できるタレントやディレクターが不足している時間帯にも、番組を提供できるようになりました。

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「より人に近い声で、その声がラジオ放送に利用する上で十分な声質かどうか、という点はきわめて重要でした。Amazon Polly の声は、これまで聞いてきた中で最も人に近い声質であると感じました。リスナーがラジオで聞くのに心地よいと感じられるものだと思います。真夜中でも最新のニュースを放送することができ、災害時に刻々と状況が変わるのに対応することができます。ナナコは人の力では不可能だった放送を可能にしています。そう考えると Amazon Polly は、ラジオ放送に革命を起こした、とも言えるのではないでしょうか」

山口誠二氏、局長、エフエム和歌山

Y-Cam

スマートホームセキュリティを誰にでも身近なものにすることを目指して、2007 年に設立された Y-cam では、人工知能を使用し、ホームセキュリティ監視サービスを従来のセキュリティ企業よりもずっと安価な価格で提供しています。

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「当社の研究によると、最近のお客様は、AWS 以外のサービスでよくあるようなロボット的な音声の場合には、その音声補助スマートセキュリティソリューションを購入しない傾向があります。当社のお客様には、Amazon Polly の人間の声に非常に近い音声が人気です。実際、多くの人が実際の人間の声と思っているほどです。AWS によって Y-cam Protect プラットフォームをすばやく、簡単かつ安価に構築できたことにより、当社はコネクテッドカメラのベンダーから、ホームセキュリティサービスのプロバイダーに成長しました」

Devin Chawda 氏、CEO、Y-Cam ソリューション

BeeLiked

エンゲージメントマーケティングプラットフォームである BeeLiked は、各ブランドに対し、オンライン視聴者の関心を集め、潜在需要を開拓し、販売を促進するための、多種多様なコンテストやゲームソフトウェアを提供しています。

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「Dan Brown の出版社である Doubleday から、彼の新しい小説『オリジン』向けのコンテストの話があったときに、特別なものを作る必要があると実感しました。考え出したのは、世界初となる仮想書籍サイン会というコンセプトでした。表紙カバーのデザインに投票すると、参加者向けにパーソナライズされた動画を受け取れるというものです。Dan Brown が個人宛てにメッセージを書き込んでいるのを見られるだけでなく、参加者は名前で呼ばれて彼の家に招き入れられるのです。統合の容易さ、音声ファイルの作成スピード、利用できる声の品質といった要素から、このパーソナライズされたビデオの音声に Amazon Polly を選択しました。ナレーションには、英国人の声が必要だったため、Brian を選択しました」

Damien Dutton 氏、CEO 兼創設者、BeeLiked

Volley

Volley

Volley は、Amazon Alexa の音声コントロール型ゲーム & エンターテイメントのトップ開発者です。Volley が持つ「Song Quiz」や「Yes Sire」などの Alexa のスキルは、Volley が 2017 年にスキルの公開を始めて以来、何百万人もの Alexa 所有者を楽しませてきました。Amazon Polly を使用して、Volley は没入感あふれる対話型の音声ストーリーを通じて、キャラクターに命を吹き込んでいます。

「Volley のもとで、当社の音声コントロール型ゲームは絶え間なく変化し、進化し続けています。Amazon Polly を使用すると、ゲーム内のキャラクターの対話の更新を即座にデプロイできますが、ボイスアクターの場合は、同じプロセスに数日から数週間かかります。さらに、当社のいくつかのゲームには、ゲーム内でのユーザーの選択に依存する無限の分岐対話順列があります。当社のオンザフライの TTS 生成が機能するのは、Polly のテキスト読み上げ API のレイテンシーが、事実上ユーザーが気付かないほど低いためです」

James Wilsterman 氏、創設者兼 CTO、Volley Inc.

Trulience

Trulience

Smart Group がサポートする Trulience は、企業がインタラクティブなカスタマーサービス体験の実現に使用可能な本物そっくりのデジタルヒューマンを生み出します。

「Trulience は、現実的なオンスクリーンデジタルヒューマンがお客様のエクスペリエンスを向上させるだけでなく、お客様の参加と交流を高め、より良い成果を生み出すと考えています。Amazon Polly の最新音声テクノロジーを使用して、業界最先端のイニシアティブを提供できるのは本当に喜ばしいことです」

Marek Zwiefka-Sibley 氏、共同創業者、Trulience

CommonLit

CommonLit

CommonLit 社は、すべての学生が大学を卒業しその後にも順調な生活を送るために、高校の卒業時点で求められる読み書きスキルを獲得できるように支援している、非営利の先端テクノロジー組織です。

「CommonLit 社では、あらゆるスタイルの学習者をサポートすることを目指しています。また、聴覚型学習者がカリキュラムコンテンツで豊富な経験を積めるように、Amazon Polly を使用しています。「音声読み上げ」ボタンをクリックすると、Polly の声が流れるように文章を読み上げます。文章を読み上げる声優への支払いは急激に高くなります。でも、ありがたいことに優れた Polly を使用すると、読み上げのために人を雇う必要がなくなります。ほんの少しの費用で、Polly を使ってすべての学習者、特に新しい読者や英語を学ぶ人など、英語の発音をあまり知らない学習者をサポートできます。私たちは Polly の新しい声を提供できることを嬉しく思います。そして一緒に新しいコンテンツをアップロードすることを計画しています」

Geoff Harcourt 氏、CTO、CommonLit

Haptik

CommonLit 社は、すべての学生が大学を卒業しその後にも順調な生活を送るために、高校の卒業時点で求められる読み書きスキルを獲得できるように支援している、非営利の先端テクノロジー組織です。

ブログ投稿を読む 
「TTS のいくつかのサービスを試したのですが、Amazon Polly は抜きんでていました。Amazon Polly API はシンプルで非常に堅牢です。Amazon Polly API コールの実装には 1 日もかかりませんでした。コードを変更せずにほぼすべての設定を即座に変更できるような形のシステムを設計できたのです。その結果、多種多様なスクリプトと音声を使って新しいことを試しながら、A/B テストを実行することが可能になりました」

Ranvijay Jamwal 氏、リード DevOps エンジニア、Haptik Inc

Pillo Health

Pillo Health

Pillo Health は、何百万人もの慢性疾患の成人を対象に、在宅での健康管理による生活改善を専門とするヘルスケアテクノロジー企業です。同社のソリューションは、クラウドベースの HIPAA 準拠プラットフォームと、Pillo と呼ばれる音声起動型のプロアクティブなデジタルアシスタントを組み合わせています。

「Pillo Health は、快適な自宅で慢性疾患を管理する個人をサポートします。コミュニティの信頼を維持することは、毎日のやり取りから始まります。Amazon Polly の Joanna が話す会話バージョンの音声は、クリアで聞き取りやすく、抑揚も自然なため、当社の家庭用コンパニオンデバイス Pillo のペルソナに命が吹き込まれ、音声を介してユーザーとつながることができるようになりました。Amazon Polly の Joanna に切り替える決定は容易なものでした。音声テスターすべての中でこれが一番でした」

Paige Baeder 氏、プロダクトマネージャー、Pillo Health

Trinity Audio

Trinity Audio

Trinity Audio は、あらゆる種類と規模の出版者やコンテンツクリエーターを支援しています。それらの人が、今進行中の音声革命に加わり、読者であった人たちを聴取者に変身させ、現代のオーディエンスが求める体験を創造できるようにサポートしています。すべてのウェブサイトに組み込めるテキスト読み上げ機能を使用しながら、同社では、オンラインのユーザーと繋がり、その関係を太くして収益化するための、新たな手法を実現しています。

「Trinity Audio では、入手できる主要な TTS をいくつかテストした結果、その中で Amazon Polly が最も優れた製品であると結論付けました。Trinity Audio では、デジタルパブリッシャーとコンテンツクリエーター向けの音声ファイルを生成するために、Polly の TTS ソリューションを活用しています。これらの音声ファイルは、複数のタスクでの作業を止めずに文章を読む必要がある人たちに、利用されています。Trinity Audio による Polly ベースのソリューションでは、最初に McClatchy グループのニュースサイトでの、3 か月を超えるテストを行いました。そして、ユーザーからは非常に肯定的なフィードバックを得ました。The Sacramento Bee と The News & Observer から得られた結果では、そのニュースサイトをアクセス中でのオンラインのユーザーエンゲージメントが、168% 増加したことなどが示されました。記事ページを表示中には 89%、訪問ユーザーごとには 95% の増加となっています。これを踏まえ McClatchy では、30 のデジタルニュースサイトすべてで、Trinity Audio のソリューションの統合を進めています。」

Ron Jaworski、CEO、Trinity Audio

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さまざまな機能の使用方法が詳しく説明され、デベロッパー向けの包括的な API リファレンスも掲載されています。

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