Amazon Polly のお客様

AWS のお客様がどのように Amazon Polly テキスト読み上げサービスを使用し、会話機能を搭載したアプリケーションを作成して、音声に対応したまったく新しいカテゴリの製品を構築しているかご覧ください。 

Amazon Polly を使用して FICO Customer Communication Services を拡張する

FICO Customer Communication Services (CSS) チームは、自動音声、テキスト、電子メールによるコミュニケーションの提供に重点を置き、詐欺の検出と顧客サービスを提供する組織を支援しています。Amazon Polly テキスト読み上げサービスを使用して、さまざまな音声アプリケーションを駆動し、顧客体験を向上させる方法を学びましょう。 

2014 年にローンチされた Haptik は、インド初のパーソナルアシスタントアプリケーションです。このアプリケーションには、旅行の計画、フライトのチェックイン、タクシーの予約、旅行リマインダーの設定などの機能があります。リマインダー機能では、指定した時間に電話がかかってきて、リマインダーメッセージが読み上げられます。

「TTS のいくつかのサービスを試したのですが、Amazon Polly は抜きんでていました。Amazon Polly API はシンプルで非常に堅牢です。Amazon Polly API コールの実装には 1 日もかかりませんでした。コードを変更せずにほぼすべての設定を即座に変更できるような形のシステムを設計できたのです。その結果、多種多様なスクリプトと音声を使って新しいことを試し、A/B テストを実行することが可能になりました」

Ranvijay Jamwal 氏 – Haptik Inc、リード DevOps エンジニア

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スマートホームセキュリティを誰にでも身近なものにすることを目指して 2007 年に設立された Y-cam では、人工知能を使用し、ホームセキュリティ監視サービスを従来のセキュリティ企業よりもずっと安価な価格で提供しています。

「当社の研究によると、最近のお客様は、AWS 以外のサービスでよくあるような、ロボット的な音声の場合、音声補助スマートセキュリティソリューションを購入しない傾向があります。当社のお客様には、Amazon Polly の人間の声に非常に近い音声が人気です。実際、多くの人が実際の人間の声と感じるほどです。AWS によって Y-cam Protect プラットフォームをすばやく、簡単かつ安価に構築できたことにより、当社はネットワーク接続カメラのベンダーからホームセキュリティサービスのプロバイダーになりました」

Devin Chawda 氏Y-Cam Solutions、CEO

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CBSi は、韓国のデジタルマルチメディアグループです。1954 年に始まった韓国初の放送サービス、CBS の子会社です。

「韓国の人々は、外出していることがとても多いため、端末画面を見なくとも最新のニュースを知る方法をがないかと考えたのです。お客様は、Amazon Polly の韓国語担当、Seoyeon が読む記事に満足しているようでした。当社のスポンサーは、記事の前に掲載されている音声広告を、たった数時間で、それもナレーターを雇うのにかかっていた費用のほんの少しで変更できることにも興奮しているようでした。」

CBSi Co.,LTD の CEO、Wanbok Lee 氏

オーストラリアを拠点とする Whooshkaa は、クリエイティブなオーディオオンデマンドのポッドキャストプラットフォームで、配信者とスポンサーが視聴者にコンテンツを届けるのを支援します。

「Amazon Polly によって、配信者は Whooshkaa を使用してストーリーやニュースフィードを自動的に音声に変換できます。複数のストーリーをマージするツールや、声のアクセント、高さ、速さ、大きさをカスタマイズするツールも用意されています。Whooshkaa はこれらの機能が世界で初めて利用可能になった音声プラットフォームです。配信者は、その日のトップストーリーを単一のポッドキャストにまとめた総合的なニュース放送をリアルタイムで生成できるようになりました」

Robert Loewenthal 氏 – Whooshkaa、CEO 兼創設者

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Mapbox はカスタムマップ、検索、ナビゲーション、拡張現実 (AR) の構成要素を開発者に提供する位置情報テクノロジープラットフォームで、エンドユーザーは世界中で 4 億 2000 万人以上に達しています。

「当社の Mapbox Navigation SDK は、開発者が自分の iOS または Android アプリケーションに簡単に追加可能な、完全なターンバイターンのナビゲーションソリューションを提供しています。ナビゲーションソリューションとして、明瞭で理解しやすい音声ガイダンスを提供することは、ユーザーエクスペリエンスにとって必要不可欠なことです。Amazon Polly のテキスト読み上げサービスとの統合により、非常にわかりやすく快活な音声による自然な発音を、消費者が希望する言語で提供できるようになりました」

Jay Cox-Chapman 氏 - Mapbox ナビゲーション担当

2012 年に設立された InHealth は、診断およびヘルスケアソリューション分野の英国最大の専門プロバイダーです。Amazon Polly を使用して、Inhealthcare では英国の全人口向けに遠隔ホームモニタリングをサポートするデジタルインフラストラクチャを作成しました。

「革新的なアプリケーションや有用な技術があふれる世界において、社会的、経済的、健康面の理由でデジタル世界から取り残される人が多くいることは、ともすれば忘れられがちです。NHS の信頼するパートナーである当社では、自動電話コールに使用する合成音声すべてを Amazon Polly に依存しています。人々は電話のキーパッドを使って質問に答え、情報を提供できます。Amazon Polly は、すべての人が確実にケアされるために役立っています」

Mike Wray 氏 – Inhealthcare、シニアソフトウェアアーキテクト

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Duolingo は人気のある言語学習プラットフォームで、ユーザー数が 2 億を超える、世界で最もダウンロードされている教育アプリケーションです。同社では、言語学習向けに Amazon Polly のテキスト読み上げを人間による録音よりも活用しています。

「新しい言語を学習しているときほど正確な発音がより重要とされるユースケースはそう多くありません。Amazon Polly の声はクオリティが高いだけでなく、言語を教える自然な人間の声と同じほど良いと感じています」

Severin Hacker 氏 – Duolingo、CTO

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GoAnimate はウェブベースで DIY タイプの動画作成プラットフォームです。どのようなスキルレベルの人でも、アニメーション動画をすばやく簡単に作成できるように設計されています。GoAnimate では、ボイスオーバー機能の主要プロバイダーとして Amazon Polly を選択しました。

「Amazon Polly は、GoAnimate のプラットフォームを使用してアニメーション化するキャラクターにすぐに声を与える機能をユーザーに提供しています。これは、多くの言語で、または承認プロセスを高速化するために本番前環境でビデオを開発するなど、ライブ吹き替えのリソースや時間のいずれかが非現実的であるシナリオで特に役立ちます。音声は当社のアニメーション化前の豊富なアセットにシームレスに統合されているため、GoAnimate の使いやすさは強化され、お客様に効率と市場へのスピードのいずれも提供できています」

Alvin Hung 氏 – GoAnimate、CEO 兼創設者

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Vonage API プラットフォームである Nexmo は、企業がテキストメッセージング、チャット、ソーシャルメディア、音声を通じて顧客にリアルタイムで情報を簡単に伝えるために必要なツールを提供することで、デジタル顧客体験を再構築することを可能にします。

「Amazon Polly は、Nexmo が TTS ユースケースに求める技術仕様のすべてを兼ね備えています。高度にスケーラブルな AWS クラウドインフラストラクチャ、Amazon Polly サービスの高可用性、幅広い言語サポートにより、Amazon Polly を選ぶのはごく自然な流れでした」

Roland Selmer 氏 - Nexmo (Vonage API プラットフォーム)、プロダクトディレクター、Voice 兼 RTC

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initiafy logo

Initiafy は、雇用者、派遣社員、季節労働者が 30 万人以上の世界中のユーザーと仕事を行う前に、企業がそのオンボーディングと訓練を施すのに役立つ請負業者管理ソフトウェアの大手プロバイダーです。

「アクセシビリティは Initiafy のプラットフォームの重要な価値であり、Amazon Polly はこれに完全にフィットします。それによって、私たちはさまざまな国籍や識字率の違いを超えて伝えることができます。Amazon Polly と Initiafy の統合プロセスはシームレスでした。ユーザーの生活を楽にしてくれ、またすべての従業員がトレーニングにアクセスできるという安心感をお客様にもたらします」

Ronan O’Sullivan 氏 - Initiafy、CTO

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2012 年にローンチされた Daraz では、パキスタンに加えて、バングラデシュ、ミャンマー、ネパール、スリランカといった 4 つの南アジア市場のオンライン買い物客向けに多様な商品を提供しています。200 万の商品、3 万の販売者、500 万の顧客を擁する Daraz は、この地域では良く知られた名前となっています。

「顧客の約半数が注文状況に関するもので、オートメーションを使用して迅速に対応したいと考えていました。Amazon Polly を使用することで、わかりやすい音声で自動のリアルタイム情報を提供し、その通話時間を 40% 以上短縮することができました。通話の後は毎回、お客様にその体験を評価するようにお願いしています。Amazon Polly を導入する前は 5 点満点中約 3.5 点でしたが、今では 4.8 点に近づいています」

Edouard Gheerbrant 氏 - Daraz、カスタマーエクスペリエンス部門長

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PolicyBazaar.com はインド最大の保険商品のマーケットプレイスで、購入前に複数の保険商品を比較することができます。

「平均取引件数は、1 か月あたり 12 万件だったのが、30 万件に増加しました。その結果、顧客の電話は大幅に増加しました。成長を促進するために、Amazon Polly を社内の IVR 通話サービス、音声放送のための PBee Connect、重要な音声アラート、およびインバウンドコールに統合しました。このシステムを利用して 300,000 件以上の通話を処理し、通話の応答率は 80% にのぼりました。そして 63% は肯定的な回答をし、41% は代理店の手を煩わせることなく販売を完了することができました」

Ashish Gupta 氏 ー Policybazaar.com、CTO

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エフエム和歌山は日本の非営利ラジオ局です。2017 年 7 月以降、エフエム和歌山では Amazon Polly を用いて人工知能 (AI) アナウンサーのナナコがニュースと天気予報を担当しています。Amazon Polly をシステムに統合することで、同局は放送に対応できるタレントやディレクターが不足している時間帯にも番組を提供できるようになりました。

「より人に近い声で、その声がラジオ放送に利用する上で十分な声質かどうか、という点はきわめて重要でした。Amazon Polly の声は、これまで聞いてきた中で最も人に近い声質であると感じました。リスナーがラジオで聞くのに心地よいと感じられるものだと思います。真夜中でも最新のニュースを放送することができ、災害時に刻々と状況が変わるのに対応することができます。ナナコは人の力では不可能だった放送を可能にしています。そう考えると Amazon Polly は、ラジオを再発明したと言えるのではないでしょうか」

山口誠二氏 – エフエム和歌山、局長

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ProQuest は、ジャーナル、電子ブック、重要な資料、論文、ニュース、およびビデオの世界最大規模のコレクションを整理し、図書館が教育、学習、そして研究を進めるのを手助けする、強力なワークフローソリューションを構築します。ProQuest の製品とサービスは、150 カ国の学術図書館、幼稚園から高校までの図書館、公立図書館、企業および政府機関の図書館で使用されています。

「ProQuest は、独自の、関連性のある、かつ強力なコンテンツを提供し、そのコンテンツにあらゆる研究者がアクセスできるように尽力しています。Amazon Polly のリアルな音声 API を使用して、当社のお客様は 10 億以上のドキュメントをオンデマンドで読むことができます。」

Roger Valade 氏 - ProQuest CTO

エンゲージメントマーケティングプラットフォーム BeeLiked はブランドに対し、オンライン視聴者の関心を集め、潜在需要を開拓し、販売を促進するための多種多様なコンテストやゲームソフトウェアを提供しています。

「Dan Brown の出版社である Doubleday から、彼の新しい小説『オリジン』向けのコンテストの話があったときに、特別なものを作る必要があると実感しました。考え出したのは、世界初となる仮想書籍サイン会というコンセプトでした。表紙カバーのデザインに投票すると、参加者向けにパーソナライズされた動画を受け取れるというものです。Dan Brown が個人宛てにメッセージを書き込んでいるのを見られるだけでなく、参加者は名前で呼ばれて彼の家に招き入れられるのです。統合の容易さ、音声ファイルの作成スピード、利用できる声の品質といった要素から、このパーソナライズされたビデオの音声に Amazon Polly を選択しました。英国人のナレーションが必要だったため、Brian を選択しました」

Damien Dutton 氏 – BeeLiked、CEO 兼創設者  

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Volley は、Amazon Alexa の音声コントロール型ゲームとエンターテイメントのトップ開発者です。Volley が持つ「Song Quiz」や「Yes Sire」などの Alexa のスキルは、Volley が 2017 年にスキルの公開を始めて以来、何百万人もの Alexa 所有者を楽しませてきました。Amazon Polly を使用して、Volley は没入感あふれる対話型の音声ストーリーを通じて、キャラクターに命を吹き込んでいます。

「Volley のもとで、当社の音声コントロール型ゲームは絶え間なく変化し、進化し続けています。Amazon Polly を使用すると、ゲーム内のキャラクターの対話の更新を即座にデプロイできますが、ボイスアクターの場合は、同じプロセスに数日から数週間かかります。さらに、当社のいくつかのゲームには、ゲーム内でのユーザーの選択に依存する無限の分岐対話順列があります。当社のオンザフライの TTS 生成が機能するのは、Polly のテキスト読み上げ API のレイテンシーが、事実上ユーザーが気付かないほど低いためです」

James Wilsterman 氏 – Volley Inc.、創設者兼 CTO

Smart Group がサポートする Trulience は、企業がインタラクティブなカスタマーサービス体験の実現に使用可能な本物そっくりのデジタルヒューマンを生み出します。

「Trulience は、現実的なオンスクリーンデジタルヒューマンがお客様のエクスペリエンスを向上させるだけでなく、お客様の参加と交流を高め、より良い成果を生み出すと考えています。Amazon Polly の最新音声テクノロジーを使用して、業界最先端のイニシアティブを提供できるのは本当に喜ばしいことです」

Marek Zwiefka-Sibley 氏、Trulience 共同創業者

CommonLit 社は、すべての学生が成功的な大学生活を送るために必要な読み書きスキルを持った状態で、高校を卒業できるように支援している非営利の先端テクノロジー組織です。

「CommonLit 社では、あらゆるスタイルの学習者をサポートすることを目指しています。また、聴覚型学習者がカリキュラムコンテンツで豊富な経験を積めるように、Amazon Polly を使用しています。「音声読み上げ」ボタンをクリックすると、Polly の声が流れるように文章を読み上げます。文章を読み上げる声優への支払いは急激に高くなります。でも、ありがたいことに優れた Polly を使用すると、読み上げのために人を雇う必要がなくなります。ほんの少しの費用で、Polly を使ってすべての学習者、特に新しい読者や英語を学ぶ人など、英語の発音をあまり知らない学習者をサポートできます。私たちは Polly の新しい声を提供できることを嬉しく思います。そして一緒に新しいコンテンツをアップロードすることを計画しています」

Geoff Harcourt 氏 – CommonLit 社の CTO

Amazon Polly の使用を開始する方法

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