Amazon Polly のお客様

FICO Customer Communication Services (CSS) チームは、自動音声と、テキスト、電子メールによるコミュニケーションの提供に重点を置き、不正行為の検出と顧客サービスを通じて組織を支援しています。Amazon Polly テキスト読み上げサービスを使用して、さまざまな音声アプリケーションを駆動し、カスタマーエクスペリエンスを向上させる方法を学びましょう。

WaFd は、8 つの州に 200 以上の支店を持つ米国の小売および商業銀行です。

「クレームが最初にかかってきたときには、Amazon Transcribe を使用しています。これは、お客様の発言をテキストに変換するものです。その音声がテキストに翻訳されると、Amazon Lex に送信され、お客様の目的の意図が決定されます。Amazon
Lex が応答を見つけたら、Amazon Polly を使用してテキストを音声に変換する必要があります。最終的にお客様にはこれが流れます。以前のシステムでは、口座残高の確認に 4分 30 秒かかっていましたが、今では約 25 秒でできるようになりました。」

WaFd Bank、最高技術責任者、Dustin Hubbard 氏

GE Appliances では、世界トップクラスの電化製品をデザインし、製造することで生活を向上させています。

「GE Appliances では、毎月、数百万分ものカスタマーコールを処理しています。Amazon Connect、Amazon Lex、Amazon Polly を使用することで、製品情報の検索、顧客情報の記録、エージェントにつなぐ前の一般的な質問への回答といった単純な作業を自動化できています。このことにより、最も貴重な商品とも言える時間をお客様にお返しできています」。

Byron Guernsey 氏、GE Appliances 最高戦略責任者

Best Western Hotels & Resorts ブランドを経営する Best Western International, Inc. では、世界中の 4,500 を超えるホテルにライセンスを提供しています。

「Best Western でホテルを予約していただくお客様には、最も信頼できるカスタマーサポートを確実に提供し、最高の旅行体験をしていただきたいと考えています。そこで、イタリアのミラノにある最大のコンタクトセンターを Amazon Connect に移行することにしました。(Amazon) Polly を使ったダイナミックプロンプトにより、11 種類の言語で事前に録音されたプロンプトを 96% 削除することができました」。

Steven Walmsley 氏、IT Architect – Best Western

Twilio は、お客様がコミュニケーション機能をサービスにシームレスに織り込むことを支援します。同社は、ソフトウェアデベロッパーがアプリケーションにプラグインして、音声、テキスト、動画通信、および ID 認証を追加できるアプリケーションプログラミングインターフェイス (API) を開発しています。

「Amazon Polly は、Twilio が 50 以上の音声、25 の言語、新しい API を追加し、デベロッパーが Programmable Voice アプリケーションで合成音声出力をより細かく制御できるよう支援しています。Amazon Polly は、人間のように自然な音声と SSML によるカスタマイズを提供するとともに、Twilio の重要な要件である大規模なシステム運用に必要な信頼性を備えています。Twilio のお客様は、自社のカスタマーエンゲージメントを維持向上させながら、自動化を進めることができるのです」。

Twilio、Programmable Voice、製品責任者、Andy O'Dower 氏

Vonage API プラットフォームである Nexmo は、企業がテキストメッセージング、チャット、ソーシャルメディア、音声を通じて、顧客にリアルタイムで情報を簡単に伝えるための必要なツールを提供することで、デジタルカスタマーエクスペリエンスを再構築することを可能にしています。

「Amazon Polly は、Nexmo が TTS ユースケースに求める技術仕様のすべてを兼ね備えています。AWS クラウドの高度にスケーラブルなインフラストラクチャ、Amazon Polly サービスの高可用性、幅広い言語サポートにより、Amazon Polly を選ぶのはごく自然な流れでした」

Roland Selmer 氏、プロダクトディレクター、Voice および RTC 担当、Vonage API Platform

ナショナルオーストラリア銀行（NAB）では、過去 160 年間、お客様に経済的な支援を提供してきました。今日、NAB ではオーストラリア、ニュージーランド、そして世界の拠点で 900 万人のお客様にサービスを提供する 3 万人以上の社員を抱えています。NAB はオーストラリア最大のビジネス銀行として小、中、大規模の様々なビジネスの創立、運用、そして成長に尽力するとともに、学校、病院、道路など、オーストラリアのコミュニティで最も重要なインフラストラクチャに資金を供給しています。

「当行では、お客様が当社のコールセンターへ問い合わせた際のカスタマーエクスペリエンスの向上に、Amazon Connect が役立つと期待しています。同様の理由から、当行にとって、Amazon Polly Brand Voice で作成した音声が、NAB を体現したものであり、当行の立場、そして当行のお客様がお問い合わせの際に私たちに抱く期待と整合性が取れていることも重要でした。この音声を活用したデジタルイノベーションの、グローバルリーダーとなることは大変喜ばしく、また、今後徐々にこのサービスを提供するにつれ、当行のお客様が音声や体験にどう反応されるかに注目しています。」

Laurent De Segur 氏、デジタルおよびアシストチャンネル担当ジェネラルマネージャー、ナショナルオーストラリア銀行（NAB）

Credit Saison Co., Ltd. は、3600 万人のカード所有者を抱え、決済事業を中心に展開し、金融および不動産関連事業も手がけています。

「Amazon Connect と Amazon Polly を組み合わせた初期費用は、パッケージベースの自動通話システムよりもはるかに低くなりました。運用負荷を軽減するために、システムは AWS Lambda と Amazon DynamoDB を使用してサーバーレス/マネージドサービスとしてセットアップされました。また、通話履歴と債権回収システムを連動させ、運用ミスの防止に努めています。現在、月に約 20 万件の自動通話が可能であり、手動では連絡が取れなかった滞納しているお客様に連絡することができます。オペレーターの時間では、これは 100 人分の時間に相当し、生産性が劇的に向上しました」。

Credit Saison のデジタルイノベーション事業部デジタルプラットフォーム開発部長吉田学

2012 年に設立された InHealth は、診断およびヘルスケアソリューション分野では、英国最大の専門プロバイダーです。InHealthCare では、Amazon Polly を使用しながら、英国の全人口向けに遠隔ホームモニタリングをサポートする、デジタルインフラストラクチャを開発しました。

「革新的なアプリケーションや有用な技術があふれる世界において、社会的、経済的、健康的な理由により、デジタル世界から取り残される人が多く存在することは、ともすれば忘れられがちな点です。NHS の信頼するパートナーである当社では、自動電話コールに使用する合成音声すべてを Amazon Polly に依存しています。人々は電話のキーパッドを使って質問に答え、情報を提供できます。Amazon Polly は、すべての人に、確実にケアが行き渡るようにするために役立っています」

Inhealthcare のシニアソフトウェアアーキテクト、Mike Wray 氏

オーストラリアに拠点を置くスタートアップ、Elenium Automation (Elenium) は、自動化を利用して、コネクテッドでシームレスな旅行者のエクスペリエンスを提供する高度なセルフサービス技術を生み出し、業界をリードしています。

Elamium が提供する Voyager は、テキストをリアルな音声に変換する Amazon Polly と、音声をテキストに変換して会話型インターフェイスを作成する Amazon Lex を使用して、チェックインプロセス中に乗客にサポートと指示を提供します。乗客は、モバイル端末のアプリケーションや空港の Voyager キオスクに話しかけ、手荷物のチェックイン、座席変更の把握、ビザの自動チェック、パスポートのスキャン、予約の管理などを行うことができます。

2012 年にローンチされた Daraz では、パキスタンに加えて、バングラデシュ、ミャンマー、ネパール、スリランカといった 4 つの南アジア市場のオンライン買い物客向けに多様な商品を提供しています。200 万の商品、3 万の販売者、500 万の顧客を擁する Daraz は、この地域では良く知られた名前となっています。

「お客様からの問い合わせでは、約半数が注文状況に関するものなので、オートメーションを使用して迅速に対応したいと考えていました。Amazon Polly を使用することで、わかりやすい音声で自動のリアルタイム情報を提供し、その通話時間を 40% 以上短縮することができました。通話の後は毎回、お客様にその体験を評価するようにお願いしています。Amazon Polly を導入する前の状況は、5 点満点中で約 3.5 点というところでしたが、今では 4.8 点に近づいています」

Edouard Gheerbrant 氏、カスタマーエクスペリエンス部門リーダー、Daraz

PolicyBazaar.com はインド最大の保険商品のマーケットプレイスで、利用者は、購入前に複数の保険商品を比較することができます。

「平均取引件数は、1 か月あたり 12 万件だったものが、30 万件に増加しました。その結果、顧客の電話は大幅に増加しました。成長を促進するために、Amazon Polly を社内の IVR 通話サービス、音声放送のための PBee Connect、重要な音声アラート、およびインバウンドコールに統合しました。このシステムを利用して 300,000 件以上の通話を処理し、通話の応答率は 80% にのぼりました。そして 63% は肯定的な回答をし、41% は代理店の手を煩わせることなく販売を完了することができました」

Ashish Gupta 氏、CTO、Policybazaar.com

スマートホームセキュリティを誰にでも身近なものにすることを目指して、2007 年に設立された Y-cam では、人工知能を使用し、ホームセキュリティ監視サービスを従来のセキュリティ企業よりもずっと安価な価格で提供しています。

「当社の研究によると、最近のお客様は、AWS 以外のサービスでよくあるようなロボット的な音声の場合には、その音声補助スマートセキュリティソリューションを購入しない傾向があります。当社のお客様には、Amazon Polly の人間の声に非常に近い音声が人気です。実際、多くの人が実際の人間の声と思っているほどです。AWS によって Y-cam Protect プラットフォームをすばやく、簡単かつ安価に構築できたことにより、当社はコネクテッドカメラのベンダーから、ホームセキュリティサービスのプロバイダーに成長しました」

Devin Chawda 氏、CEO、Y-Cam ソリューション

Smart Group がサポートする Trulience は、企業がインタラクティブなカスタマーサービス体験の実現に使用可能な本物そっくりのデジタルヒューマンを生み出します。

「Trulience は、現実的なオンスクリーンデジタルヒューマンがお客様のエクスペリエンスを向上させるだけでなく、お客様の参加と交流を高め、より良い成果を生み出すと考えています。Amazon Polly の最新音声テクノロジーを使用して、業界最先端のイニシアティブを提供できるのは本当に喜ばしいことです」

Marek Zwiefka-Sibley 氏、共同創業者、Trulience

Vodafone New Zealand は、ニュージーランドを代表するデジタルサービスおよび接続企業の 1 つであり、すべてのニュージーランド人が世界最高のデジタルサービスへのアクセスにより繁栄できると信じています。消費者および企業の顧客に 300 万件を超える接続を提供しており、既存のモバイルネットワークは、ニュージーランド人が住み、働き、遊ぶ場所の 98.5% をカバーしています。

「Vodafone は、コールセンター内で Amazon Polly の新しいキウイボイスをリリースできることを誇りに思っています。これにより、毎月何百万ものお客様からの電話に応答できます。te reo Māori のフレーズや正しい発音など、ニュージーランド独自のアイデンティティをカスタマーサービスチャネルに統合することが重要です。AWS と協力して、この洗練された新しいキウイボイスを開発し、ニュージーランドの他の組織が Amazon Connect と Amazon Polly を通じて採用できるようにしたことは素晴らしいことです」

Vodafone New Zealand のデジタルツール責任者、Mark Fitzgerald 氏

ニュージーランド銀行 (BNZ) では、150 年以上にわたってお客様の目標実現をサポートしてきましたが、現在はお客様と協力して未来の銀行を再設計しています。

「ニュージーランドで初めて Amazon の自然なテキスト読み上げを実現できたことを嬉しく思います。私たちの声、Āwhina は、キウイ訛りの英語で話し、マオリ語も話します。助ける、援助するという意味を持つ Āwhina は、銀行口座の開設、口座残高の確認、口座間の資金移動などを行うために電話をかけてくるお客様をサポートします」。

Bridgette Dalzell 氏、カスタマーコネクションハブ担当ジェネラルマネージャー、ニュージーランド銀行 (BNZ)

Pillo Health は、何百万人もの慢性疾患の成人を対象に、在宅での健康管理による生活改善を専門とするヘルスケアテクノロジー企業です。同社のソリューションは、クラウドベースの HIPAA 準拠プラットフォームと、Pillo と呼ばれる音声起動型のプロアクティブなデジタルアシスタントを組み合わせています。

「Pillo Health は、快適な自宅で慢性疾患を管理する個人をサポートします。コミュニティの信頼を維持することは、毎日のやり取りから始まります。Amazon Polly の Joanna が話す会話バージョンの音声は、クリアで聞き取りやすく、抑揚も自然なため、当社の家庭用コンパニオンデバイス Pillo のペルソナに命が吹き込まれ、音声を介してユーザーとつながることができるようになりました。Amazon Polly の Joanna に切り替える決定は容易なものでした。音声テスターすべての中でこれが一番でした」

Paige Baeder 氏、プロダクトマネージャー、Pillo Health

「Hospitality Voice Tech では、Amazon Chime SDK の Amazon Lex および Amazon Polly とのネイティブな統合を使用し、ホテルのゲストと知的で自然な会話をするために作られた会話型 AI 音声ボットであるEmma を活用しています。このシステムはゲストにとって使いやすく、Amazon Chime SDK の API により、ほとんどのホテルの電話システムとスムーズに統合します。ホテルの総支配人の反応としては、「このアプリケーションは、ゲストサービスの応答時間と内部部門のコミュニケーションに大きな変化をもたらします」、「Emma は、私の最高の従業員です」といったものがあります。 よくある質問を自動化することで、人手不足の環境下でもサービスのスピードと一貫性を確保することができます。Emma を使用しているホテルでは、ゲストからの電話の 30% が、人間の作業ではなく音声ボットで回答されています。残りのリクエストは、適切なスタッフへ送られます。このサービスは、ゲストの電話を減らし、ゲストに迅速な回答を提供し、ゲストのニーズについて多大なインサイトを与えてくれます」。

Hospitality Voice Tech、CEO、Jane Du 氏

ワシントンポストは、受賞歴のあるニュースリーダーであり、その使命は、信頼できる報道、綿密な分析、魅力ある意見によって、地域、国、世界のリーダーを結びつけ、情報を提供し、啓発することにあります。同社は、メディア企業であると同時にハイテク企業でもあります。世界レベルのジャーナリズムと最新の技術やツールを組み合わせ、読者がいつでもどこでも同社と交流できるようにしています。

「私たちは、オーディオへの取り組みをさらに強化し、この分野で迅速かつ大胆に実験を行っていきます。Amazon Polly を当社の出版エコシステムに完全に統合することは、読者にこの強力な利便性のある特徴を大規模に提供する大きなステップであると同時に、私たちの購読者と読者のために、当社のすべてのプラットフォームで高品質で一貫したオーディオエクスペリエンスを保証するものです」と述べています。

Kat Downs Mulder 氏、マネージングエディター、ワシントンポスト

Trinity Audio は、あらゆる種類と規模の出版者やコンテンツクリエーターを支援しています。それらの人が、今進行中の音声革命に加わり、読者であった人たちを聴取者に変身させ、現代のオーディエンスが求める体験を創造できるようにサポートしています。すべてのウェブサイトに組み込めるテキスト読み上げ機能を使用しながら、同社では、オンラインのユーザーと繋がり、その関係を太くして収益化するための、新たな手法を実現しています。

「Trinity Audio では、入手できる主要な TTS をいくつかテストした結果、その中で Amazon Polly が最も優れた製品であると結論付けました。Trinity Audio では、デジタルパブリッシャーとコンテンツクリエーター向けの音声ファイルを生成するために、Polly の TTS ソリューションを活用しています。これらの音声ファイルは、複数のタスクでの作業を止めずに文章を読む必要がある人たちに、利用されています。Trinity Audio による Polly ベースのソリューションでは、最初に McClatchy グループのニュースサイトでの、3 か月を超えるテストを行いました。そして、ユーザーからは非常に肯定的なフィードバックを得ました。The Sacramento Bee と The News & Observer から得られた結果では、そのニュースサイトをアクセス中でのオンラインのユーザーエンゲージメントが、168% 増加したことなどが示されました。記事ページを表示中には 89%、訪問ユーザーごとには 95% の増加となっています。これを踏まえ McClatchy では、30 のデジタルニュースサイトすべてで、Trinity Audio のソリューションの統合を進めています。」

Ron Jaworski、CEO、Trinity Audio

Gannett | USA TODAY NETWORK は、地域から全国までを対象に発信している、他に例を見ないメディアとマーケティングの主要企業で、消費者、コミュニティ、企業をうまく結び付ける役割を果たしています。同社は、その象徴である USA TODAY、34 の州とグアムにある 109 の強力な地域メディア企業、イギリスの 160 以上の地域ニュースブランド、デジタルマーケティング会社である ReachLocal で、数百の優れたデジタル、モバイル、印刷の提携製品を使用して豊富なコンテンツを提供しています。

「当社は、イノベーションを促進し、読者がどこにいてもニュースとコンテンツを届けることができるようにしたいと考えています。全国に 100 か所以上のニュース編集室がある Gannett | USA TODAY NETWORK にとって、音声コンテンツを効率的に作成することが重要です。Amazon Polly のようなサービスやニュースキャスターと同程度の音声機能により、ニュース速報や独自の報道を以前よりも迅速に、当社のブランドに忠実に提供できるようになりました」

Scott Stein 氏、コンテンツベンチャー担当バイスプレジデント、USA Today Network

CBSi は、韓国のデジタルマルチメディアグループです。1954 年に始まった韓国初の放送サービス、CBS の子会社です。

「韓国の人々は、外出していることがとても多いため、端末画面を見なくとも最新のニュースを知る方法をがないかと考えたのです。お客様は、Amazon Polly の韓国語担当、Seoyeon が読む記事に満足しているようでした。広告主の企業は、記事の前に掲載されている音声広告を、たった数時間で、それもナレーターを雇うのにかかっていた費用のほんの少しで変更できることにも、非常に感心しているようでした。」

Wanbok Lee 氏、CEO、CBSi Co.,LTD

Süddeutsche Zeitung Digitale Medien GmbH は、革新的なサービスと製品を提供しています。その一環として、SZ.de をドイツを代表する質の高いニュースウェブサイトに登録しています。

「当社は、音声ナレーションを介して記事を消費する可能性をユーザーに提供したかったのです。当社が Amazon Polly を選択したのは、ドイツ語の音声品質と発音がテストしたすべてのものよりも優れているためでした。「Listen to Article」(記事を聴く) 機能の提供を開始してから、特に発音の正確さに関して、多くの好ましいフィードバックをユーザーから受け取りました。「Listen to Article」機能は、提供開始後の最初の 2 か月間でウェブサイトの平均約 30,000 名のユーザーにリーチしましたが、セッション時間も大幅に増加しました。将来的には、モバイルニュースアプリケーションを含む他の SZ プラットフォームで Amazon Polly を使用する予定です」

Süddeutsche Zeitung Digitale Medien、プロダクトマネージャー (音声 & 動画)、Oliver Neumann 氏
Süddeutsche Zeitung Digitale Medien、プロダクトオーナー (SZ.de ウェブサイト)、Nina Bischoff 氏

BeyondWords は、出版社が AI の声を利用できるようにします。テキスト読み上げ API、オンラインエディタ、およびオールインワンオーディオ CMS により、ユーザーはテキストを魅力的な音声に簡単に変換できます。それに加えて、配信、分析、および収益化ツールにより、音声がその潜在能力を最大限に発揮できるようにします。

「Amazon Polly の音声を使用することにしたのは、一貫して高いスタンダードを保ち、プラットフォームとの相互運用性が高いためです。私たちは Polly ボイスのみを使用して初期製品を構築しましたが、それはお客様から引き続きお選びいただいております。特に SSML タグのサポートは、新しいドメインでのサービスの品質を向上させるのに役立ちました。テキストを音声に変換することで、出版社は 973% も時間の短縮を期待できることがわかりました。テキスト読み上げテクノロジーは、今後数年間で採用がうなぎ上りになると予想されます」

BeyondWords の共同創設者兼 COO、James MacLeod 氏

Volley は、Amazon Alexa の音声コントロール型ゲーム & エンターテイメントのトップ開発者です。Volley が持つ「Song Quiz」や「Yes Sire」などの Alexa のスキルは、Volley が 2017 年にスキルの公開を始めて以来、何百万人もの Alexa 所有者を楽しませてきました。Amazon Polly を使用して、Volley は没入感あふれる対話型の音声ストーリーを通じて、キャラクターに命を吹き込んでいます。

「Volley のもとで、当社の音声コントロール型ゲームは絶え間なく変化し、進化し続けています。Amazon Polly を使用すると、ゲーム内のキャラクターの対話の更新を即座にデプロイできますが、ボイスアクターの場合は、同じプロセスに数日から数週間かかります。さらに、当社のいくつかのゲームには、ゲーム内でのユーザーの選択に依存する無限の分岐対話順列があります。当社のオンザフライの TTS 生成が機能するのは、Polly のテキスト読み上げ API のレイテンシーが、事実上ユーザーが気付かないほど低いためです」

James Wilsterman 氏、創設者兼 CTO、Volley Inc.

オーストラリアを拠点とする Whooshkaa は、クリエイティブなオーディオオンデマンドのポッドキャストプラットフォームで、配信者とスポンサーが視聴者にコンテンツを届けるのを支援しています。

「Amazon Polly のおかげで、配信者は、ストーリーやニュースフィードを、Whooshkaa を使用しながら自動的に音声に変換できます。複数のストーリーをマージするツールや、声のアクセント、高さ、速さ、大きさをカスタマイズするツールも用意されています。Whooshkaa はこれらの機能が世界で初めて利用可能になった音声プラットフォームです。配信者は、その日のトップストーリーを単一のポッドキャストにまとめた総合的なニュース放送を、リアルタイムで生成できるようになりました。」

Robert Loewenthal 氏、CEO 兼創設者、Whooshkaa

ProQuest は、ジャーナル、電子ブック、重要な資料、論文、ニュース、およびビデオの世界最大規模のコレクションを整理し、図書館が教育、学習、そして研究を進めるのをサポートする、強力なワークフローソリューションを構築します。ProQuest の製品とサービスは、150 カ国の学術図書館、幼稚園から高校までの図書館、公立図書館、企業および政府機関の図書館で使用されています。

「ProQuest は、独自の、関連性のある、かつ強力なコンテンツを提供し、そのコンテンツにあらゆる研究者がアクセスできるように尽力しています。Amazon Polly のリアルな音声 API を使用することで、10 億以上のドキュメントをオンデマンドで読み上げさせる機能を、お客様に提供しています。」

Roger Valade 氏、CTO、ProQuest

スイスの公共放送局 Radiotelevisione svizzera (RSI) は、7 年前の録画システムが時代遅れになっていることを認識し、急速に変化するメディア業界に適応するため、インフラストラクチャの最新化を決定しました。

 「私たちのウェブサイトのアクセシビリティは非常に重要です。アクセシビリティへの取り組みでのキーコンポーネントは、テキストから音声で説明するコンテンツを作成することです」。

RSI、デジタル部門責任者、Antonio Civile 氏

エフエム和歌山は日本の非営利ラジオ局です。2017 年 7 月以降、エフエム和歌山では Amazon Polly を用いて人工知能 (AI) アナウンサーのナナコがニュースと天気予報を担当しています。Amazon Polly をシステムに統合することで、同局は、放送に対応できるタレントやディレクターが不足している時間帯にも、番組を提供できるようになりました。

「より人に近い声で、その声がラジオ放送に利用する上で十分な声質かどうか、という点はきわめて重要でした。Amazon Polly の声は、これまで聞いてきた中で最も人に近い声質であると感じました。リスナーがラジオで聞くのに心地よいと感じられるものだと思います。真夜中でも最新のニュースを放送することができ、災害時に刻々と状況が変わるのに対応することができます。ナナコは人の力では不可能だった放送を可能にしています。そう考えると Amazon Polly は、ラジオ放送に革命を起こした、とも言えるのではないでしょうか」

山口誠二氏、局長、エフエム和歌山

UFA Serial Drama は、欧州で有名なテレビフォーマットのプロデューサーです。「Gute Zeiten、schlechte Zeiten」、「Unter uns」、「Alles was zählt」、「Spotlight」など、長期放送、日次および週次シリーズの形式を得意としています。シリーズの長寿と会社の革新的な強さにより、UFA Serial Drama はほぼ 30 年にわたってこのセグメントのマーケットリーダーを担ってきました。

「UFA Serial Drama では、視聴者に魅力的なコンテンツを制作することに取り組んでいます。Amazon Polly により、Gute Zeiten、schlechte Zeiten でスマートコーヒーメーカーを世の中に送り出すことができました。他のツールを評価した後、Amazon Polly を選択しました。これは、複数の高品質の音声を低価格で提供してくれるためです。さらに、私たちの複雑な制作ワークフローに簡単に統合できます。番組では、ナビゲーションシステムやラジオ局のアナウンスなど、Amazon Polly を他の機器の声としても利用することを楽しみにしています」

UFA SERIAL DRAMA GmbH のサウンドエンジニア、Manfred Mvié Bauche 氏

Initiafy は、請負業者管理ソフトウェアの大手プロバイダーです。雇い主企業が、契約業者や派遣社員、あるいは季節労働者などに対し、30 万人を超えるような世界中のユーザーに対応させる前のオンボーディングと訓練を行うための、ソフトウェアを供給しています。

「アクセシビリティは Initiafy のプラットフォームの重要な価値であり、Amazon Polly はこれに完全にフィットします。それによって、私たちはさまざまな国籍や識字率の違いを超えて伝えることができます。Amazon Polly と Initiafy の統合プロセスはシームレスでした。ユーザーの生活を楽にしてくれ、またすべての従業員がトレーニングにアクセスできるという安心感をお客様にもたらします」。

Ronan O’Sullivan 氏 － Initiafy、CTO

幼稚園から高校までの何百万人もの生徒が、英語のスピーキングとライティングの能力を評価するために、Singsound を利用しています。

「私たちは、生徒が話者の声を聞いて英語のニュアンスを拾うことができるサービスに Amazon Polly を使用しています。私たちは通常、俳優を雇いますが、いつも雇えるとは限りませんし、費用も高くつくことがあります。AWS は低コストの代替手段を提供してくれ、その技術は人間の音に非常に近く、男性、女性の話者の選択も可能です」。

Singsound、共同創設者兼 CEO、Long Qin 氏

CommonLit 社は、すべての学生が大学を卒業しその後にも順調な生活を送るために、高校の卒業時点で求められる読み書きスキルを獲得できるように支援している、非営利の先端テクノロジー組織です。

「CommonLit 社では、あらゆるスタイルの学習者をサポートすることを目指しています。また、聴覚型学習者がカリキュラムコンテンツで豊富な経験を積めるように、Amazon Polly を使用しています。「音声読み上げ」ボタンをクリックすると、Polly の声が流れるように文章を読み上げます。文章を読み上げる声優への支払いは急激に高くなります。でも、ありがたいことに優れた Polly を使用すると、読み上げのために人を雇う必要がなくなります。ほんの少しの費用で、Polly を使ってすべての学習者、特に新しい読者や英語を学ぶ人など、英語の発音をあまり知らない学習者をサポートできます。私たちは Polly の新しい声を提供できることを嬉しく思います。そして一緒に新しいコンテンツをアップロードすることを計画しています」

Geoff Harcourt 氏、CTO、CommonLit

CommonLit 社は、すべての学生が大学を卒業しその後にも順調な生活を送るために、高校の卒業時点で求められる読み書きスキルを獲得できるように支援している、非営利の先端テクノロジー組織です。

「TTS のいくつかのサービスを試したのですが、Amazon Polly は抜きんでていました。Amazon Polly API はシンプルで非常に堅牢です。Amazon Polly API コールの実装には 1 日もかかりませんでした。コードを変更せずにほぼすべての設定を即座に変更できるような形のシステムを設計できたのです。その結果、多種多様なスクリプトと音声を使って新しいことを試しながら、A/B テストを実行することが可能になりました」

Ranvijay Jamwal 氏、リード DevOps エンジニア、Haptik Inc

Duolingo は人気のある言語学習プラットフォームで、ユーザー数が 2 億を超える、世界で最もダウンロードされている教育アプリケーションです。同社では、言語学習向けの Amazon Polly によるテキスト読み上げを、人間の音声録音より多く活用しています。

「新しい言語を学習しているときほど正確な発音がより重要とされるユースケースはそう多くありません。Amazon Polly の声はクオリティが高いだけでなく、言語を教える目的でも、自然な人間の声と同じほど良いと感じています」

Severin Hacker 氏、CTO、Duolingo

GoAnimate は DIY タイプのウェブベース動画作成プラットフォームです。どのようなスキルレベルの人でも、アニメーション動画をすばやく簡単に作成できるように設計されています。GoAnimate では、ボイスオーバー機能の主要プロバイダーとして Amazon Polly を選択しました。

「Amazon Polly により、ユーザーが、GoAnimate のプラットフォームを使用してアニメーション化したキャラクターに対し、その場で声を与える機能が提供されています。これは、多くの言語で、または承認プロセスを高速化するために本番前環境でビデオを開発するなど、ライブ吹き替えのリソースや時間のいずれかが非現実的であるシナリオで特に役立ちます。この音声は、当社のアニメーション化前の豊富な資産にシームレスに統合されているため、GoAnimate は非常に使いやすくなっており、お客様には、効率性と素早い市場投入の両方を提供できています」

Alvin Hung 氏、CEO 兼創設者、GoAnimate

Reflare は、IT セキュリティのトレーニングプラットフォームを提供しています。これにより、お客様はスタッフのスキルアップ、コンプライアンス要件の達成、より安全な技術の開発を容易に行うことができます。

「当社のインタラクティブなトレーニング製品では、お客様が独自のコンテンツをリアルタイムに追加することができます。Polly を使えば、カスタムナレーションを数秒で自動生成することができます。人間の声優を使った場合と比べて、コストと納品までの時間が 99% 削減されます。しかし、それ以上に重要なことは、人間の声優ではリアルタイムでカスタムコンテンツを提供することはできないということです。これにより、当社は教育コンテンツの分野で独自のニッチを切り開くことができました。Polly の改良が進むにつれ、当社は時間をかけて Neural TTS の音声をもっと使用することを計画しています」。

Paul S. Ziegler 氏、CEO、Reflare Ltd

Roybi Robot は人工知能を使用して、子供たちに対し、自身のペースと興味に合わせてパーソナライズしたコンテンツを配信しています。Roybi Robot は、基本的な STEM、ストーリー、ゲーム、歌を含む 500 以上のレッスンを通して、子供たちに楽しくインタラクティブな学習体験を提供します。Roybi は Amazon Polly の高度な深層学習テクノロジーを活用して、Roybi Robot の自然な人間の声を合成しています。

「AWS EdStart プログラムのおかげで、ROYBI は無限の時間を開発に費やすことなく、テクノロジーを構築し、製品をデプロイすることができました。その結果、同社は予定より 5 か月も早く製品を発売しました。「ROYBI Robot は非常に複雑な製品なため、多くの人は既に製品が発売されたことが信じられませんでした」と Sarraf 氏は述べます。「しかし、AWS テクノロジーのソリューション、サービス、サポートのおかげで、迅速に市場に投入することができました」

Elnaz Serraf 氏、創立者兼 CEO、Roybi

「Amazon Polly は、Twilio が 50 以上の音声、25 の言語、新しい API を追加し、デベロッパーが Programmable Voice アプリケーションで合成音声出力をより細かく制御できるよう支援しています。Amazon Polly は、人間のように自然な音声と SSML によるカスタマイズを提供するとともに、Twilio の重要な要件である大規模なシステム運用に必要な信頼性を備えています。Twilio のお客様は、自社のカスタマーエンゲージメントを維持向上させながら、自動化を進めることができるのです」。

Twilio、Programmable Voice、製品責任者、Andy O'Dower 氏

VMware は、長い間、イノベーションで高い評価を受けてきました。1998 年に設立され、x86 アーキテクチャを最初に仮想化した企業の 1 つであり、その仮想化プラットフォームを通じて、今もなお革新を続けています。

このチームは、オープンソースの 3D エンジンを使ってウェブ上でアプリケーションを表示し、Amazon Sumerian ホスト (アニメーション、スピーチ、ユーザーと対話するための動作を内蔵した仮想アバター) に統合しました。Microsoft PowerPoint でオンデマンドコースを作成するトレーナーは、Amazon Sumerian ホストが話すスクリプトを作成します。このスクリプトをスライドのノートセクションに追加すると、AWS のテキスト読み上げエンジンである Amazon Polly が実際の音声に翻訳し、Amazon Sumerian ホストが話しているかのように見せます。 Amazon Lex は、学習者がタイプしたり声に出したりして質問し、その回答を受け取ることができる会話型インターフェイスを支えています。

「プログラムによってコンテンツを作成することで、障がいを持つパートナーやお客様にアプローチできるようになりました。私たちは、包括性と能力開発の面で大きなメリットを実感しています。

VMware、ソリューションアーキテクト、Bal Birdy 氏

エンゲージメントマーケティングプラットフォームである BeeLiked は、各ブランドに対し、オンライン視聴者の関心を集め、潜在需要を開拓し、販売を促進するための、多種多様なコンテストやゲームソフトウェアを提供しています。

「Dan Brown の出版社である Doubleday から、彼の新しい小説『オリジン』向けのコンテストの話があったときに、特別なものを作る必要があると実感しました。考え出したのは、世界初となる仮想書籍サイン会というコンセプトでした。表紙カバーのデザインに投票すると、参加者向けにパーソナライズされた動画を受け取れるというものです。Dan Brown が個人宛てにメッセージを書き込んでいるのを見られるだけでなく、参加者は名前で呼ばれて彼の家に招き入れられるのです。統合の容易さ、音声ファイルの作成スピード、利用できる声の品質といった要素から、このパーソナライズされたビデオの音声に Amazon Polly を選択しました。ナレーションには、英国人の声が必要だったため、Brian を選択しました」

Damien Dutton 氏、CEO 兼創設者、BeeLiked

Mapbox はカスタムマップ、検索、ナビゲーション、拡張現実 (AR) の構成要素を開発者に提供する位置情報テクノロジープラットフォームで、エンドユーザーは世界中で 4 億 2000 万人以上に達しています。

「当社の Mapbox Navigation SDK は、開発者が自分の iOS または Android アプリケーションに簡単に追加可能な、完全なターンバイターンのナビゲーションソリューションを提供しています。ナビゲーションソリューションとして、明瞭で理解しやすい音声ガイダンスを提供することは、ユーザーエクスペリエンスにとって必要不可欠なことです。Amazon Polly のテキスト読み上げサービスとの統合により、非常にわかりやすく快活な音声による自然な発音を、消費者が希望する言語で提供できるようになりました」

Jay Cox-Chapman 氏、ナビゲーション部門リーダー、Mapbox

SilVR Adventures はオーストラリアのテクノロジー企業で、バーチャルツアーに参加したり、友人とバーチャルカフェに行ったり、バーチャルシアターに参加したりするなどの仮想現実体験を通じて、高齢者をつなぎ、刺激し、喜びをもたらす製品を提供しています。

「SilVR Adventures はオーストラリアで圧倒的に好意的な反応を得ており、世界中で需要が見られたため、他地域にもサービスを提供することを検討してきました。Amazon Translate と Amazon Polly のおかげで、VR 体験のナレーションを人間の自然な音声で 1 日足らずで他の言語に翻訳することで、サービスを複数のユーザー層に拡大しました。これにより、SiLVR は国際的に急速に成長し、さまざまな背景や文化を持つ高齢者に、母国語で刺激的で魅力的なコンテンツを提供できるようになりました」