今日の急速に変化するデジタル経済において、顧客を引き付け、転換させ、保持し、サポートすることは、新たな課題を生み出します。カスタマーライフサイクルマネジメントを実現するためには、ウェブサイト、コミュニケーションチャネル、コンタクトセンター、マーケティングツール、カスタマーリレーションシップマネジメント (CRM) ソフトウェアやプロセスなどを統合する必要があり、リソースが限られた企業にとっては困難な作業となる可能性があります。
クラウドの導入により、IT管理の負荷が軽減されるため、スタッフは戦略や、より革新的な製品、サービス、プロセスを顧客に提供することに集中することができ、より効率的な顧客ケアのアプローチが可能になります。この eBook では、次のことを学びます:
- クラウドサービスによる顧客獲得から販売後のサポートまでの顧客エンゲージメントライフサイクルの最適化について
- 今日のデジタルカスタマーがサプライヤーに期待する事柄
- カスタマーエンゲージメントクラウドサービスがビジネスの成長に合わせて顧客の誘致、コンバージョン、保持、およびサポートを行うことを可能にする方法
- オンプレミスのカスタマーエンゲージメントソリューションを管理してスケールする場合とクラウドを使用する場合におけるコストと労力を比較する方法
- ビジネスでクラウドソリューションの使用を開始するための準備状況を評価する方法
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