MWC 2024 での AWS イベントのまとめが公開されました。
主なハイライトやパネルセッションを見たり、最近のブログを読んだりできます。
AWS ネクストレベルスタジオセッション:
クラウドジャーニーや、BSS、OSS、Core、RAN などの中核となる通信ワークロードを AWS クラウドに移行することのメリットについて、お客様やパートナーから話を聞きましょう。
Dialog Axiata と CSG によるクラウドでのパートナーおよび卸売管理のメリット
StarHub が AWS クラウドと、Tech Mahindra の経験とサポートをどのように活用しているか
クラウドへの移行を加速するための道筋を構築する: Amdocs と AWS
モバイルコアをクラウドのサービスとして再構築する: Working Group Two
クラウドの力を利用した自動デジタルオペレーション: Mavenir と AWS
Snowflake と Oneweb により通信事業者データクラウドの可機会を探る
Voipfuture を使って AWS での VoIP サービスの品質を効果的に測定する
Nokia と AWS によるクラウドベースの 5G 仮想無線アクセスネットワーク
Mobi と Working Group Two によりサービスとしてモバイルコアを再構築する
Totogi、Moflix、AWS により、記録的な速さでクラウドネイティブな通信事業者になる
e&、Ericsson、AWS によるクラウドへの IT モダナイゼーションジャーニーの主なステップ
T-Mobile がクラウドで通信事業者のデジタルトランスフォーメーションとエコシステムの進化を促す
Swisscom と共同で AWS でクラウドネイティブ 5G コアを構築する
HCL Technologies によるクラウドにおける Augmented Network Automation (ANA)
メリット
ソリューションを探す
B2B オムニチャネルサービス型コンタクトセンター (CCaaS)
通信事業者は、Amazon Connect を使用するオムニチャネルコンタクトセンターソリューションを企業顧客に再販しようとしています。このソリューションはサービスとしてのコンタクトセンター (CCaaS) と呼ばれ、AWS Marketplace を再販チャネルとして活用し、市場投入プロセスを加速および簡素化します。
コネクテッドカスタマージャーニープラットフォーム
コネクテッドカスタマージャーニー (CCJ) は、顧客のコンテキストデータを一元化して改良し、サイロ化された未加工の異種データから、顧客とのタッチポイントに関する信頼できる唯一のソースを作成します。その結果、CSP は顧客情報を自動的に理解して抽出できるようになり、各顧客のエクスペリエンスを最適化するためのクローズドループアプローチを構築できます。
カスタマーケアエージェントアシスト
カスタマーケアエージェントとスーパーバイザーは、AWS のリアルタイムエージェントアシストソリューションを利用することで、お客様のニーズをよりよく理解し、対応することができます。これらのソリューションは、人工知能を使用してほぼリアルタイムで会話分析を行い、エージェントの有効性を高め、顧客体験を向上させるのに役立ちます。
バーチャルアシスタントによるカスタマーセルフサービス
音声認識は、組織がよりパーソナライズされ、魅力的で効率的な方法で顧客とやり取りするのに役立ちます。人工知能と機械学習を使用することで、自動音声応答 (IVR) が強化され、チャットボットが強化されます。
インテリジェントな顧客維持とマーケティングオファー
通信サービスプロバイダー (CSP) は、解約の背後にある主な要因を確実に特定するためのソリューションを求めています。多くの CSP は、機械学習を利用して解約予測モデルを構築しています。このモデルでは、リスクの高い契約者を特定し、そのエクスペリエンスとプロファイルを利用してサービスをパーソナライズします。
インテリジェントな不正監視
通信企業は、機械学習を使用して不正な行動パターンを特定し、調査のためにフラグを立てるソリューションに目を向けています。これらのソリューションにより、ルールセットの管理に伴う運用上のオーバーヘッドがなくなり、不正対策に関連するコストが削減されます。
