SAP on AWS를 통해 모바일 앱 및 포털을 사용하여 고객 음료 주문 경험을 개선한 Lion

Lion은 오스트랄라시아 지역의 선도적인 주류 회사입니다. 이 회사는 3,000명 이상의 직원을 두고, 오스트레일리아와 뉴질랜드 전역에서 다양한 성인용 음료를 생산, 마케팅, 판매, 유통하고 있습니다.

Lion은 제품 제조와 판매에만 집중하는 것이 아니라, 고객의 요구를 충족하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 이 목표를 지원하기 위해 이 회사는 2019년에 SAP S/4HANA 전사적 자원 관리(ERP) 시스템을 구현하여 주문 및 재고에 대한 가시성을 높이고 고객과 공급업체에 대한 실시간 보고 기능을 개선했습니다. 하지만 이 회사는 고객의 소리 프로그램을 통해 고객의 기대치가 훨씬 더 높다는 사실을 알게 되었습니다. 특히 고객은 개인화된 디지털 주문 및 셀프 서비스 경험을 원하고 있었습니다.

이 요구를 충족하기 위해, Lion은 고객이 언제 어디서나 주문할 수 있는 새로운 모바일 앱과 웹 포털을 만들어 기대에 부응했습니다. Lion의 디지털 책임자 Robb Simpson은 “고객은 더 많은 디지털 경험을 원했고 우리도 더 많은 자동화 기능과 채팅 서비스를 제공하기를 원했습니다. 하지만 기존 플랫폼으로 제공하는 데에는 한계가 있었습니다”라고 말합니다. “고객이 쉽게 이용할 수 있는 형태로 직관적인 솔루션을 설계하고 싶었습니다. 하지만 당시에는 디지털 팀이 팀원 다섯 명으로 규모가 작았습니다. 백엔드 역량은 어느 정도 갖추고 있었지만 우리가 구상했던 플랫폼을 구축하고 유지 관리할 팀원이 부족했습니다.”

자금을 조달하고 시장의 기대치를 충족하기 위해, 1년 이내에 새로운 솔루션을 출시해야 했던 Lion은 개발 및 설계 팀이 더 신속하게 대응해야 한다는 것을 잘 알고 있었습니다. Simpson은 “전반적으로 제품을 빠르게 시장에 출시하려면 민첩성을 높여야 했습니다”라고 말합니다. 

이 프로젝트를 준비하는 동안 Lion은 외부 조직의 도움이 필요하다는 것을 깨달았습니다. Simpson은 “설계를 실제로 구현해 줄 개발 파트너가 없다면 설계에 투자하는 것이 무의미하다는 결론에 도달했습니다”라고 덧붙입니다.

Lion은 Amazon Web Services(AWS) 파트너이자 클라우드 솔루션 제공업체인 Bourne Digital에서 해답을 찾았습니다. Bourne Digital은 SAP 환경을 위한 사용자 경험 설계 및 디지털 솔루션 제공 서비스를 전문으로 하는 디지털 컨설팅 회사입니다. Simpson은 “우리가 사용하는 SAP 애플리케이션 환경 때문에 Bourne의 SAP 전문성이 매우 중요했습니다. 또한 Bourne이 혁신을 중시하고 민첩하고 현대적인 방식으로 작업을 수행하는 데 중점을 둔다는 사실도 알고 있었습니다. 또한 이미 AWS 환경을 갖추고 확장 중이었기 때문에 향후 한 해 동안 이를 기반으로 솔루션을 구축하고자 했습니다”라고 말합니다.

Bourne은 Lion의 내부 개발 팀 및 AWS와 협력하여 Lion의 확장성, 보안 및 규정 준수 요구 사항을 충족하는 솔루션을 설계했습니다. Bourne은 프런트엔드 작업에 집중하면서, 설계 및 테스트 단계와 함께 기술적 개념 증명 및 검토를 포함하는 프로세스를 이끌었습니다. Simpson은 “Bourne은 웹 및 앱 환경에서 우리의 비전을 실현하는 데 정말 큰 도움이 되었습니다”라고 말합니다.

Lion, AWS, Bourne은 함께 Lion Marketplace라는 새로운 고객용 앱 및 포털을 만들어냈습니다. 이제 2만 5,000여 개 소매업체, 레스토랑 및 공급업체가 모바일 디바이스 또는 기존 컴퓨터를 통해 제품을 주문하거나 과거 청구서를 쉽고 빠르게 확인할 수 있습니다. 사용자는 선호하는 제품이 재입고되어 주문할 수 있게 되면 알림을 받을 수도 있습니다.

Lion Marketplace는 AWS Lambda, 완전관리형 데이터베이스 서비스인 Amazon DynamoDB 등의 AWS 서버리스 기술을 활용합니다. 또한 Amazon API Gateway를 사용하여 API를 생성하고 관리하므로 Lion은 인프라를 유지 관리해야 하는 부담 없이 애플리케이션을 구축하고 실행할 수 있습니다.

Simpson은 “AWS와 Bourne은 솔루션을 서버리스 방식으로 설계하는 데 적합한 플랫폼과 도구를 제공하는 중요한 역할을 했습니다”라고 말합니다.

Lion은 새로운 앱과 포털을 통해 업데이트된 설계, 강력한 검색 기능, 맞춤형 제품 마케팅 및 추천 기능을 갖춘 원활한 디지털 경험을 제공합니다. 또한 고객은 Lion 제품의 바코드를 스캔하여 해당 제품의 웹 사이트에 바로 액세스할 수 있습니다.

Simpson은 “Bourne과 AWS의 도움을 받아 고객을 위한 새로운 경험을 창출했습니다. 그 덕분에 고객이 어디서든 더 쉽고 편리하게 제품을 주문하고 재고를 확인할 수 있게 되었습니다”라고 말합니다.

결과적으로, Lion 고객은 대부분의 경우 셀프 서비스 기능을 이용해 원하는 바를 해결할 수 있게 되었으며, 더 이상 회사의 고객 센터에 도움을 요청하지 않아도 됩니다.

또한 Lion과 Bourne은 Lion의 SAP 환경을 새로운 애플리케이션 환경에 원활하게 통합했기 때문에, 고객은 지속적으로 향상되는 SAP 시스템의 이점을 계속 누릴 수 있습니다.

Lion은 Bourne 및 AWS와 협력하여 예상보다 빠르게 Marketplace Web MVP를 개발하고 제공했습니다. Simpson은 “이처럼 품질이 높고 복잡한 애플리케이션을 이렇게 빠르게 개발한 사례를 본 적이 없습니다”라고 말합니다.

그는 이러한 속도가 가능했던 것은 AWS 서버리스 아키텍처, 그 아키텍처와 SAP 환경의 원활한 통합, 그리고 여러 팀의 긴밀한 협업 덕분이라고 말합니다. Simpson은 “우리는 Bourne을 개발 팀에 합류시켜 설계 및 애자일 프로세스에 대해 배웠습니다. 모든 팀이 하나로 융합되어 잘 협력한 결과였습니다. 이는 단순히 공급업체와 거래하는 것과는 달랐습니다. 그들은 우리 팀의 일원이 되었습니다”라고 말합니다.

또한 Bourne과 AWS는 Lion의 애자일 개발 방식을 지원하여 Lion이 새로운 기능과 솔루션을 이전보다 더 빠르게 제공할 수 있도록 했습니다. 일례로, Lion의 개발자는 고객 피드백에 따라 포털을 즉시 개선하고 변경할 수 있습니다. Simpson은 “이제 더 빠르게 개발 과정을 반복할 수 있습니다. 자체적인 내부 피드백이나 사용자 피드백에 따라 바로 변경할 수 있죠. 이는 한편으로는 우리의 애자일 접근 방식 때문이기도 하지만, 소규모 회사로서 유연한 AWS 프레임워크를 사용하기 때문이기도 합니다”라고 말합니다.

Lion은 앱이나 포털에 대한 수요가 급증할 때 신속하게 리소스를 조정하는 데 필요한 탄력성을 갖추었습니다. Simpson은 “Lion Marketplace는 사용량이 많은 전자 상거래 솔루션이며, 리소스 사용량이 자주 변화합니다. AWS를 사용하면서 성수기에 대응할 걱정을 할 필요가 없어졌습니다. AWS가 규모와 성능을 관리해주므로 우리가 별도로 관리하지 않아도 됩니다”라고 설명합니다.

Lion은 앞으로 Marketplace를 개선하면서 다른 AWS 서비스를 추가로 활용하게 될 것으로 예상하고 있습니다. Simpson은 “AWS 서버리스 기술은 채팅 및 메시징 서비스를 손쉽게 지원하는 데도 도움이 될 것이며, 이를 통해 더 많은 고객에게 접근할 수 있게 될 것입니다”라고 말합니다. 그는 마지막으로 “솔루션을 확장하고 성능과 고객 경험을 개선하는 데 도움이 될 것임을 이미 알고 있으므로, 앞으로 가능한 모든 부분에 AWS를 활용할 것입니다”라고 덧붙입니다.

자세히 알아보려면 aws.amazon.com/serverless/를 방문하세요.