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70%
운영 복잡성 감소
10배
새로운 애플리케이션 환경을 구동하는 속도 증가
3분
신규 고객의 온보딩 시간
개발자 셀프서비스
개발자가 혁신할 수 있게 지원
즉각적인 인사이트
기업이 고객을 더 잘 이해할 수 있도록 지원
개요
Uniphore는 인공 지능(AI)을 활용하여 기업이 고객, 직원 및 파트너와 나누는 모든 대화의 가치를 실현하는 플랫폼을 구축했습니다. Uniphore는 클라우드 기반 제품군인 Q for Sales를 지원하기 위해 Amazon Web Services(AWS)와 AWS 파트너인 DuploCloud를 선택했습니다.
Uniphore는 AWS Fargate 및 Amazon RDS를 비롯한 AWS 솔루션에서 애플리케이션과 인프라 스택을 실행하고 있습니다. Uniphore는 DuploCloud의 DevSecOps-as-a-Service 플랫폼을 사용하여 개발자가 인프라 관리가 아닌 제품 혁신에 집중할 수 있도록 지원합니다.
기회 | 안전한 자체 관리형 제품 출시를 위한 지원 요청
Uniphore는 고객과의 대화가 회사의 가장 소중한 자산이라고 생각합니다. 기업들이 이러한 가치를 확인하고, 대화 속에 담겨 있는 미묘한 뉘앙스 차이를 포착할 수 있도록 Uniphore는 비즈니스용 AI 기반 소프트웨어를 제공합니다. 최신 서비스형 소프트웨어(SaaS)인 Q for Sales는 컴퓨터 비전, 표정, 어조 및 단어의 조합을 특허받은 감정 융합 모델의 일부로 사용하여 영업 사원이 회의 중에 '분위기를 파악'할 수 있도록 도와줍니다.
이 회사는 클라우드 기반 SaaS인 Q for Sales를 시작할 때 AWS와 AWS 파트너인 DuploCloud의 지원을 받기로 했습니다. Uniphore는 애플리케이션 요구에 따라 클라우드 인프라를 만들고 수정할 수 있는 자유와 셀프서비스 기능을 개발자에게 제공하면서도 SOC 2, PCI 및 GDPR과 같은 여러 산업 표준을 준수하는 플랫폼 보안을 보장하고자 했습니다. 출시 기간을 단축하는 것도 최우선 과제였습니다.
"Q for Sales는 완전한 클라우드 네이티브 제품입니다. 우리는 AI의 정확성과 성능에 집중하여 제품을 출시하고 최대한 빨리 시장에 출시할 수 있도록 보안과 클라우드 운영 및 개발을 자동화해야 했습니다."라고 Uniphore engineering vice president Saurabh Saxena는 설명했습니다.
AWS 기반 DuploCloud를 사용하면 버튼 클릭 한 번으로 배포와 모니터링을 자동화할 수 있습니다."
Saurabh Saxena
Uniphore Engineering Vice President
솔루션 | 'DevSecOps in a Box'를 통한 배포 간소화
Uniphore는 사람이 수천 줄의 스크립트와 모듈을 작성하는 DevOps에 대한 기존 접근 방식을 피하기로 했습니다. 회사는 시장 출시 솔루션을 찾기 위해 AWS에 연락했고, DuploCloud의 'DevSecOps in a box' 제품을 알게 되었습니다. 이 제품은 개발자가 DevOps와 보안에 대한 전문 지식 없이도 클라우드 네이티브 애플리케이션을 구현할 수 있게 해 주는 노코드/로우코드 프로비저닝 플랫폼입니다. DuploCloud 플랫폼은 네트워크, 컴퓨팅, 스토리지 및 컨테이너를 포함하며 SOC 2, PCI, GDPR, HIPAA, HITRUST와 같은 규정 준수 표준에 대한 통합 지원을 제공합니다. Uniphore는 DuploCloud의 플랫폼을 활용하여 개발자의 DevOps 및 보안에 대한 고민을 줄일 수 있게 됐습니다. 이 접근 방식을 통해 개발자는 DevOps 엔지니어의 배포를 기다리는 시간 소모적인 프로세스에서 벗어나 애플리케이션 구축에 집중할 수 있습니다.
DuploCloud의 marketing vice president인 Tony Barbagallo는 "우리 소프트웨어 플랫폼을 사용하면 컨설턴트를 고용했을 때보다 10배 더 빠르게 애플리케이션 환경을 가동할 수 있습니다."라고 설명했습니다.
Uniphore의 Q for Sales 고객 각각을 위한 안전한 단일 테넌트 환경을 구축하는 것이 DuploCloud의 최우선 과제였습니다. DuploCloud는 Uniphore와 협력하여 컨테이너 오케스트레이션을 위한 Amazon Elastic Kubernetes Service(Amazon EKS), 도커 컨테이너 배포를 위한 AWS Fargate, 그리고 Amazon Relational Database Service(RDS)와 같은 기타 서비스를 사용하여 Q for Sales 애플리케이션을 컨테이너화했습니다. 또한 DuploCloud는 AWS Security Hub를 사용하여 지속적인 모니터링 및 알림을 위한 대시보드를 설정했습니다.
Saxena는 "AWS 기반 DuploCloud를 사용하면 버튼 클릭 한 번으로 배포와 모니터링을 자동화할 수 있습니다."라고 전했습니다. Saxena는 DuploCloud와 AWS의 결합으로 소프트웨어 엔지니어가 클라우드에서 설계할 때 흔히 직면하는 운영 복잡성의 60~70%를 제거했다고 추정합니다. 더불어 New Q for Sales 고객은 완전 자동화된 배포 모델을 통해 2~3분 만에 온보딩할 수 있습니다. Saxena는 "AWS와 DuploCloud가 없었다면 즉각적인 온보딩이 가능할지 의문입니다."라고 덧붙였습니다.
또한 DuploCloud는 Uniphore에 대한 연중무휴 지원 및 모니터링을 제공합니다. Saxena는 "DuploCloud가 운영 서비스와 일선 지원을 제공하기 때문에 솔루션 관리를 위해 인력을 고용하거나 교육할 필요가 없습니다."라고 전했습니다.
성과 | 안전하고 대응력이 뛰어난 플랫폼으로 고객의 신뢰 확보
Uniphore는 AWS 기반 DuploCloud의 DevSecOps-as-a-Service 플랫폼을 활용하여 개발자를 위한 셀프서비스 기능, 포괄적인 모니터링 시스템, 강력한 애플리케이션 보안이라는 세 가지 주요 이점을 얻었습니다.
오늘날 회사는 보안 관리의 특정 측면을 자동화하고 DuploCloud와 공유합니다. Saxena는 이에 대해 다음과 같이 설명했습니다. "SaaS 기업으로서 고객의 신뢰를 유지하는 것은 매우 중요합니다. 이는 데이터의 보안을 유지하는 능력에 달려 있습니다. 이 능력을 확보하려면 인프라와 런타임에서 애플리케이션과 데이터에 이르기까지 보안의 모든 측면에 지속적이고 확고하게 집중해야 합니다. DuploCloud의 플랫폼을 사용하면 프로세스를 간소화하고 보안 문제를 해결할 수 있습니다. 예를 들어, 이 플랫폼은 정책과 비교하여 소프트웨어와 컨테이너 호스트를 자동으로 검사합니다."
무엇보다도 Uniphore는 Q for Sales를 신속하게 출시할 수 있었습니다. 새로운 Q for Sales 고객은 몇 분 만에 각 대화의 가치를 깨닫고 고객과의 상호 작용을 즉시 강화할 수 있습니다. Q for Sales가 소비자에 대한 단서를 포착하고 실시간 감정과 참여도를 측정하는 동안 고객은 회의 중 프레젠테이션에 집중할 수 있습니다.
앞으로 Uniphore는 대규모 데이터 세트로 기계 학습 모델을 훈련하고 테스트하고자 합니다. 이를 위해 Amazon SageMaker와 같은 추가 AWS 서비스를 통해 Q for Sales 애플리케이션을 개선하는 방안을 고려하고 있습니다. 현재 회사는 다양한 영업 회의 시나리오를 판단하는 새로운 방법을 테스트하고 있으며 75만 개의 오디오 AI 파일을 축적했습니다. 또한 Uniphore는 컴퓨터 비전 기능 향상을 위해 Amazon Rekognition을, 영업 코칭 중에 음성을 자동으로 텍스트로 변환하기 위해 Amazon Polly를 사용할지 여부를 평가하고 있습니다.
자세히 알아보기
자세히 알아보려면 aws.amazon.com/machine-learning을 참조하세요.
Uniphore 소개
미국에 본사를 둔 Uniphore는 AI와 자동화를 사용하여 컴퓨터 비전, 자연어 처리, 음조 뉘앙스에서 고객의 감정을 감지합니다.
사용된 AWS 서비스
Amazon Elastic Kubernetes Service
Amazon EKS는 AWS 클라우드와 온프레미스 데이터 센터에서 Kubernetes를 실행하는 데 사용되는 관리형 Kubernetes 서비스입니다.
AWS Fargate
AWS Fargate는 사용량에 따라 지불하는 서버리스 컴퓨팅 엔진으로, 서버를 관리할 필요 없이 애플리케이션 구축에 집중할 수 있도록 지원합니다.
Amazon Relational Database Service
Amazon Relational Database Service(RDS)는 클라우드에서 간편하게 데이터베이스를 설치, 운영 및 규모 조정할 수 있는 관리형 서비스 모음입니다.
AWS Security Hub
AWS Security Hub는 보안 모범 사례를 확인하고, 경고를 집계하고, 자동화된 수정을 활성화하는 클라우드 보안 태세 관리 서비스입니다.
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모든 산업에서 다양한 규모의 조직이 AWS를 통해 매일 비즈니스를 혁신하고 임무를 수행하고 있습니다. 지금 전문가와 상담하고 AWS로의 여정을 시작하세요.