Do analógico ao digital: elevar o bem-estar emocional com a inovação na nuvem

Ellen Cowan (03:04):
Quando começamos a trabalhar juntos, compartilhamos um pouco sobre nossa cultura de inovação na Amazon e analisamos nosso mecanismo de Trabalho de trás para frente, quando reformulamos os problemas sob a ótica daquilo que os clientes podem querer ou precisar, sem pensar tanto nas metas organizacionais e mais nos nossos clientes. Em seguida, trabalhamos para definir o problema mais importante a ser resolvido para esses clientes e começamos com algo bastante específico, como uma invenção, que podemos testar e depois repetir para dar vida a uma solução rapidamente. Como foi esse processo para vocês, de afastar-se da sua meta de chegar a um milhão?

Eric Rice (03:42):
Trabalhar de trás para frente nos fez reconsiderar completamente a forma de expandir nossos programas. Durante anos, estávamos abertos para todos e qualquer um, mas não podíamos apenas construir algo maior. Tínhamos que construir de forma mais inteligente. Trabalhando de trás para frente, identificamos várias personalidades. Pessoas com emoções, famílias, empregos e todas essas coisas que as completam. Então, analisamos a interseção de tudo: o que elas têm em comum? E nos demos conta do local de trabalho: dificuldades no local de trabalho, dificuldades de conexão, dificuldades de confiança. Além disso, após a pandemia, o modelo híbrido estava tomando o controle. Era muita coisa.

Matt Kaplan (04:18):
E mergulhamos nesse trabalho bem no auge da pandemia. Para nós, como organização, foi nossa primeira oportunidade de usar plataformas virtuais. Estávamos fazendo workshops pelo Zoom e nossos treinamentos pelo Teams. Foi nossa primeira experiência de não estar com as pessoas, de não as abraçar. Foi muito diferente para nós, e nem sempre isso nos fez sentir bem. E acho que ajudou bastante quando começamos a Trabalhar de trás para frente: “É melhor sairmos das nossas zonas de conforto aqui”. E especialmente no ponto em que chegamos ao trabalhar com a versão digital em primeiro lugar.

Ellen Cowan (05:32):
Sei que analisamos muitas soluções possíveis. Como vocês decidem qual é a coisa certa a ser construída depois de identificar qual é o problema?

Eric Rice (05:44):
Trabalhar de trás para frente realmente nos ajudou a definir exatamente as pessoas que queríamos servir. Então apresentamos essa ideia a amigos, empresas e parceiros de várias origens diferentes, pedindo ideias. E, com o que recebemos de volta, fomos capazes de analisar, refletir, repetir e realmente refinar qual seria o melhor produto a ser lançado para esse segmento.

Ellen Cowan (06:03):
Qual foi o resultado disso?

Matt Kaplan (06:54):
Acabamos descobrindo algo com o qual acho que nos fez sentir bem à vontade: um jogo analógico capaz de unir as pessoas e de ajudá-las a se conectar. E, mesmo adorando esse jogo, fizemos esse exercício e pensamos: “Vamos realmente vender um milhão de jogos de tabuleiro? Quem vende um milhão de jogos de tabuleiro?”

Ellen Cowan (07:19):
Como afrouxar a escala? Temos algo que as pessoas adoram fazer. Todo mundo se sente bem quando senta e começa a jogar. Como trazer isso para o local de trabalho? Vamos conseguir chegar a um milhão? Qual é o processo?

Eric Rice (07:37):
A parte interessante do jogo analógico é que ele realmente nos ajudou a identificar a essência da nossa modalidade. Perguntamos às pessoas ou damos a elas espaço para serem criativas e nos contarem uma história. E funcionou como um jogo analógico. Quando decidimos transformar no jogo digital, não tivemos tanto medo de encarar a tecnologia como tínhamos no passado.

Matt Kaplan (07:57):
Mas também teve aquele momento de descoberta, quando 20 de nós estávamos ao redor de uma mesa jogando o jogo e todos nós olhamos uns para os outros, e acho que foi Sanju que disse: “E se a gente simplesmente trabalhasse com a versão digital em primeiro lugar?” A ideia pareceu muito boa. Nunca havíamos feitos nada digital antes. Durante as duas horas seguintes, discutimos em um quadro branco como pegaríamos um jogo analógico e o converteríamos em um produto digital. Foi divertido. E acabamos o selecionando como nosso produto piloto. E decidimos construir esse MLP a partir daí.

Ellen Cowan (12:45):
Vamos falar um pouco sobre escala. Primeiro, iríamos atender a todas as pessoas, depois restringimos um pouco e dissemos: “Como podemos nos concentrar no adulto no local de trabalho?” Que grandeza isso pode atingir? E no que podemos refletir para alcançar o máximo possível com isso?

Matt Kaplan (13:05):
A maneira mais fácil de responder a essa pergunta é: acho que o número de pessoas que podemos alcançar é ilimitado. Para nós, a coisa mais interessante, e talvez uma das mais gratificantes, é que, quando jogamos esse jogo e o mostramos para alguém, todos têm um caso de uso na cabeça. Por exemplo, “Adoraria fazer isso com meu grupo religioso” ou “Trabalho com veteranos, e essa seria uma ótima maneira de iniciar uma reunião”. Trabalhamos com um grupo muito grande na área de saúde mental. Eles trabalham com jovens subsegurados ou não segurados nas escolas e dizem: “Todo orientador deveria ter esse jogo e usá-lo como orientação para os professores”. Acho que isso poderia beneficiar qualquer comunidade.

Ellen Cowan (14:11):
Escolhemos para podermos ser realmente intencionais no que vamos criar, testar e repetir. E não há problema em falhar se estamos começando em algum lugar que seja prático e menor. Mas, é claro, a ideia é analisar e ver o quanto conseguimos expandir com cada invenção. Estou muito animada para ver tudo o que está por vir.

Ellen Cowan (14:30):
Tendo feito essa jornada conosco e sabendo que existem muitas organizações por aí que têm grandes desafios que precisam enfrentar e superar, que conselho prático você poderia dar a elas depois de passar por esse processo?

Eric Rice (14:52):
Confiança. Confie no processo. Estávamos falando sobre nos abrir para novos segmentos. Vamos voltar e fazer de novo e vamos refinar o produto para esses segmentos. Agora temos esse conjunto de ferramentas que aprendemos ao trabalhar de traz para frente para fazer isso corretamente.

Matt Kaplan (15:34):
Meu conselho seria simplesmente: você precisa se arriscar. Especialmente se você quer resolver algo tão desafiador quanto a saúde mental, bem-estar emocional ou como desenvolver empatia no local de trabalho. São problemas grandes. Não teríamos chegado aqui sem essa parceria com vocês, se não tivéssemos feito a parceira com a Slalom, se não tivéssemos sido inteligentes o suficiente para saber que: “Ei, precisaremos de pessoas que não só tenham a experiência, mas que possam realmente nos ajudar a construir isso”. Porque, como organização sem fins lucrativos, não dá para sair arrecadando uma quantia substancial de dinheiro para criar um novo produto de tecnologia, pelo menos no nosso caso. Portanto, tivemos que ser muito cuidadosos sobre como falar sobre isso, como abordar o assunto. Acho que é o maior investimento que já fizemos como empresa. Agora temos a oportunidade de realmente causar impacto em muitas outras vidas.

Eric Rice (17:22):
Da mesma forma que damos permissão às pessoas para falarem sobre seus sentimentos, a AWS nos deu permissão para sonhar o mais alto possível. E, embora isso possa ser um pouco assustador, vocês nos passaram muita tranquilidade durante o processo. Acho que um dos meus momentos favoritos foi durante o workshop sobre soluções, quando eu estava conversando com Sanju Sonny sobre como devemos terminar o jogo e tivemos aquela ideia meio louca na época. Ela estava além daquilo que normalmente fazíamos. E eu perguntei: “Isso é mesmo possível?” E ele disse: “Claro que é possível”. Ele deu um pequeno sorriso e disse: “Somos a Amazon, podemos fazer qualquer coisa”.

Ellen Cowan (17:58):
Com a tecnologia, podemos fazer qualquer coisa. Ou quase qualquer coisa. E a parte difícil é como enquadrar os problemas no tamanho e na forma corretos, a ponto de sabermos exatamente o que precisamos fazer e como podemos testar e medir tudo isso. E como podemos começar com algo que podemos desenvolver. Se tentamos fazer o impossível, extrair o maior problema e ter a melhor grande ideia que alguém já viu, pela primeira vez e com medo de errar, é muito difícil. Mas, se pudermos nos dar permissão para começar com algo que parece viável e depois ver o quanto podemos nos aperfeiçoar, podemos testar, melhorar e chegar lá. Não é difícil, é até mesmo divertido.