Uniphore acelera o tempo de entrada no mercado e garante segurança SaaS com a plataforma de DevOps da DuploCloud na AWS

A Uniphore acredita que as conversas com os clientes são o ativo mais valioso de uma empresa. Para capturar esse valor e as nuances inerentes à comunicação, a Uniphore disponibiliza um software baseado em IA para a empresa. Seu mais recente software como serviço (SaaS), Q for Sales, usa uma combinação de visão computacional, expressões faciais, tom e palavras como parte de um modelo patenteado de fusão de emoções para ajudar os vendedores a “conhecer seu público” durante as reuniões.

Ao lançar o Q for Sales, seu SaaS baseado em nuvem, a empresa buscou assistência da AWS e da parceira da AWS DuploCloud. A Uniphore desejava fornecer a seus desenvolvedores de aplicações a liberdade e a capacidade de autoatendimento para criar e modificar a infraestrutura de nuvem sob demanda e, ao mesmo tempo, garantir a segurança da plataforma em conformidade com os diversos padrões do setor, como o SOC 2, o PCI e o RGPD. O tempo de entrada no mercado mais rápido também foi uma prioridade.

“O Q for Sales é um produto totalmente nativo de nuvem. Precisávamos automatizar a segurança, as operações em nuvem e o desenvolvimento para que pudéssemos nos concentrar na precisão e na performance da IA, lançar o produto e colocá-lo no mercado o mais rápido possível”, diz Saurabh Saxena, vice-presidente de engenharia da Uniphore.

A Uniphore optou por evitar a abordagem tradicional de DevOps, na qual seres humanos escrevem milhares de linhas de scripts e módulos. A empresa procurou a AWS para obter uma solução de entrada no mercado e descobriu a oferta “DevSecOps in a box” da DuploCloud, uma plataforma de provisionamento sem código ou com pouco código que permite aos desenvolvedores implementar aplicações nativas da nuvem sem exigir DevOps e experiência em segurança. A plataforma da DuploCloud inclui rede, computação, armazenamento e contêineres, além de integrar suporte para padrões de conformidade como SOC 2, PCI, RGPD, HIPAA e HITRUST. Ao contar com a plataforma da DuploCloud, a Uniphore remove as nuances de DevOps e de segurança dos desenvolvedores. Essa abordagem permite que os desenvolvedores se concentrem no desenvolvimento de aplicações, sem o processo demorado de esperar pelos engenheiros de DevOps para realizar as implantações.

“Nossa plataforma de software permite que as empresas desenvolvam ambientes de aplicações dez vezes mais rápido do que poderiam se contratassem consultores para fazer isso por elas”, explica Tony Barbagallo, vice-presidente de marketing da DuploCloud. 

A configuração de um ambiente de locatário único e seguro para cada um dos clientes do Q for Sales da Uniphore foi a primeira ordem do dia com a DuploCloud. A DuploCloud trabalhou com a Uniphore para conteinerizar a aplicação Q for Sales usando o Amazon Elastic Kubernetes Service (Amazon EKS) para orquestração de contêineres, o AWS Fargate para implantar contêineres Docker e outros serviços, como o Amazon Relational Database Service (Amazon RDS). A DuploCloud também configurou painéis para monitoramento contínuo e alertas usando o AWS Security Hub.

“Automatizamos a implantação e o monitoramento com o clique de um botão com a DuploCloud na AWS”, afirma Saxena. Saxena estima que a combinação da DuploCloud e da AWS eliminou de 60% a 70% da complexidade operacional que os engenheiros de software geralmente enfrentam com a arquitetura na nuvem. Os novos clientes do Q for Sales podem ser integrados em apenas dois a três minutos com um modelo de implantação totalmente automatizado. “Sem a AWS e a DuploCloud, duvido que a integração instantânea fosse possível”, acrescenta Saxena.

Além disso, a DuploCloud fornece suporte e monitoramento 24 horas por dia, 7 dias por semana, para a Uniphore. “A DuploCloud nos fornece serviços operacionais e suporte de linha de frente para que não tenhamos que contratar e treinar pessoas para gerenciar a solução”, diz Saxena.