O que é um Bot?
Um bot é uma aplicação de software automatizada que executa tarefas repetitivas em uma rede. Ele segue instruções específicas para imitar o comportamento humano, porém é mais rápido e preciso. Um bot também pode ser executado de forma independente sem intervenção humana. Por exemplo, bots podem interagir com sites, conversar com visitantes do site ou escanear conteúdo. Embora a maioria dos bots seja útil, algumas pessoas criam alguns bots com má intenção. As organizações protegem seus sistemas contra bots mal-intencionados e usam bots úteis para aumentar a eficiência operacional.
Como bons bots beneficiam as empresas?
Bons bots ajudam as empresas a escalar as operações, melhorar o engajamento dos clientes e aumentar a conversão. Por exemplo, as empresas usam bots de atendimento ao cliente para responder prontamente às reclamações dos clientes. O Citibot usa a AWS para desenvolver chatbots. Ao integrar o Amazon Lex e o Amazon Kendra, seus chatbots reduzem o tempo de espera da central de atendimento em até 90%.
Os bots beneficiam as empresas de várias maneiras:
- Estenda o horário de funcionamento e forneça serviços a qualquer momento
- Otimize os recursos existentes e alcance um público mais amplo
- Libere funcionários humanos de tarefas tediosas e repetitivas
- Colete dados valiosos para análise e business intelligence
Quais são os tipos comuns de bons bots?
Aqui estão alguns exemplos de bons bots populares usados em aplicações corporativas atualmente.
Chatbots
Chatbots simulam conversas humanas com tecnologias de inteligência artificial e machine learning (IA/ML). Eles podem responder às perguntas em nome da equipe de suporte ao cliente. Chatbots altamente inteligentes, como o Amazon Alexa, podem conversar naturalmente com humanos. Esses chatbots também são conhecidos como chatbots de conhecimento.
Crawlers da Web
Os crawlers da Web, ou spiders, são robôs de mecanismos de pesquisa que escaneiam e indexam páginas da Web na Internet. Eles ajudam os mecanismos de pesquisa a produzir uma melhor experiência de pesquisa extraindo dados para entender a estrutura e a relevância do conteúdo da Web.
Scrapers
Scrapers, ou crawlers de raspagem da Web, varrem e baixam conteúdo específico na Internet. Por exemplo, empresas de comércio eletrônico usam robôs scrapers para monitorar os preços dos produtos em tempo real em diferentes plataformas de varejo. Os profissionais de marketing usam scrapers com recursos de linguagem natural para realizar análises de sentimentos em feeds de mídia social.
Bots de compras
Bots de compras examinam os preços dos produtos em vários sites para ajudar os clientes a encontrar as melhores ofertas. Um bot de compras também pode enviar recomendações personalizadas sobre aplicações de mensagens instantâneas.
Bots de monitoramento
Bots de monitoramento limitam sua exposição a incidentes de segurança examinando constantemente seus sistemas em busca de bugs e software mal-intencionado. Eles alertam você sobre atividades incomuns na Web, coletando e analisando dados de interação do usuário e tráfego na Web. Alguns bots de monitoramento também podem trabalhar junto com outros bots, como os chatbots, para garantir que funcionem conforme o esperado.
Bots de transação
Bots de transação garantem que os detalhes do pagamento estejam em ordem antes de finalizar as transações em sites de comércio eletrônico. Eles verificam os detalhes do cartão de crédito e a precisão dos dados pessoais durante a finalização da compra. Esses bots são criados com recursos altamente seguros para proteger dados financeiros confidenciais.
Como os bots funcionam?
Um bot de computador segue regras e instruções precisas para realizar suas tarefas. Uma vez ativados, os bots podem se comunicar entre si ou com humanos usando protocolos de comunicação de rede padrão. Eles operam continuamente para realizar tarefas programadas com muito pouca intervenção humana.
Diferentes tipos de bots usam várias tecnologias para atingir seus objetivos. Por exemplo, os chatbots usam tecnologias de aprendizado profundo, como conversão de texto em fala, reconhecimento automático de fala e processamento de linguagem natural para simular conversas e diálogos humanos. Por outro lado, os crawlers da Web enviam solicitações HTTP aos sites para ler o conteúdo subjacente. Uma solicitação HTTP é um protocolo de comunicação que os navegadores usam para enviar e receber dados.
Quais são os tipos de bots mal-intencionados?
Também conhecidos como bots de malware, bots mal-intencionados realizam atividades que criam riscos de segurança para as organizações. Por exemplo, eles podem interromper as operações, criar desvantagens injustas, enviar e-mails indesejados ou tentar acessar dados sigilosos sem autorização. Veja a seguir alguns tipos comuns de bots mal-intencionados.
Baixar bots
Os bots de download são bots programados para baixar software ou aplicações automaticamente. Isso cria uma falsa impressão de popularidade e ajuda o aplicação a subir nos gráficos de classificação. Ao usar bots de download, um editor de aplicações espera ganhar mais visibilidade e atrair assinantes humanos reais.
Spambots
Spambots vasculham a Internet em busca de endereços de e-mail, transformam os dados coletados em listas de e-mail e enviam mensagens de spam em grandes lotes. Como alternativa, um spambot pode criar contas falsas e postar mensagens em fóruns e mídias sociais. Esses bots podem incentivar um usuário humano a clicar em um site comprometido ou baixar arquivos indesejados.
Bots de venda de ingressos
Os bots de venda de ingressos examinam sites para comprar ingressos pelo menor preço, apenas para depois revendê-los por um valor maior e obter lucro. O processo é naturalmente automatizado e deixa a impressão de que um humano está comprando o tíquete. Embora os bots de venda de ingressos sejam regulamentados em alguns países, a prática é considerada antiética.
Bots de DDoS
Os bots distribuídos de negação de serviço (DDoS) são programas mal-intencionados usados para realizar um ataque distribuído de negação de serviço (DDoS). Um ataque de DDoS é uma tentativa mal-intencionada de afetar a disponibilidade de um sistema alvo, como um site ou aplicação, para usuários humanos legítimos. Normalmente, os bots de DDoS geram grandes volumes de pacotes ou solicitações que podem sobrecarregar o sistema de destino.
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Robôs fraudulentos
Os robôs de fraude, ou robôs de fraude por cliques, usam inteligência artificial para imitar o comportamento humano e realizar fraudes publicitárias. Por exemplo, um robô fraudulento clica automaticamente em anúncios pagos com planos de aumentar a receita publicitária do editor. Esses cliques falsos aumentam as despesas de marketing sem atrair clientes reais.
Bots de compartilhamento de arquivos
Um bot de compartilhamento de arquivos registra termos de pesquisa frequentes em aplicações, mensageiros ou mecanismos de pesquisa. Em seguida, ele fornece recomendações com links indesejados para arquivos ou sites mal-intencionados.
Bots de mídia social
Os bots de mídia social, ou bots sociais, geram atividades falsas nas redes sociais, como contas falsas, seguidores, curtidas ou comentários. Ao imitar a atividade humana nas plataformas de mídia social, eles enviam spam para conteúdo, aumentam a popularidade ou disseminam informações erradas.
Botnet
Uma botnet é um grupo de bots mal-intencionados que trabalham juntos de maneira coordenada. O grupo executa tarefas que exigem um alto volume de capacidade de computação e memória. Para economizar custos, os criadores de bots podem tentar instalar bots em dispositivos conectados à rede que pertencem a terceiros. Ao fazer isso, eles podem controlar os bots remotamente e planejar a utilização do poder de computação sem pagar por isso.
Como os bots mal-intencionados afetam os usuários autorizados?
Bots mal-intencionados precisam de abordagens direcionadas para serem detectados porque são frequentemente desenvolvidos para escapar de humanos e computadores. Considere estas abordagens para proteger seus sistemas de TI contra bots mal-intencionados:
- Incentive a conscientização sobre segurança entre os funcionários. Treine funcionários para evitar clicar em links desconhecidos ou suspeitos em e-mails.
- Use programas antimalware e execute verificações regulares para detectar e isolar bots em sistemas de computador.
- Instale um firewall para impedir que bots acessem seu computador.
- Fortaleça a proteção contra bots e o software avançado de detecção de ameaças para evitar bots. Por exemplo, as organizações usam o Amazon GuardDuty para bloquear bots mal-intencionados e outros malwares.
- Use o CAPTCHA para impedir que bots distribuídos de negação de serviço (DDoS) e spam interrompam um servidor Web. O CAPTCHA é um teste de resposta a desafios que permite que servidores Web diferenciem humanos de bots.
- Imponha políticas sólidas de segurança de endpoints e regule o compartilhamento de unidades de armazenamento portáteis.
- Use senhas fortes e não repetitivas para contas de usuário diferentes.
O que é gerenciamento de bots?
O tráfego da Internet para suas aplicações pode vir de humanos ou bots. Bloquear todo o tráfego de bots não é a abordagem de segurança correta, pois vários bots são úteis. Por exemplo, permitir crawlers da Web é essencial para garantir que as páginas da Web apareçam nos resultados dos mecanismos de pesquisa. O gerenciamento de bots é uma abordagem estratégica que ajuda as empresas a separar o bom tráfego de bots da atividade de bots mal-intencionados. Embora os bots mal-intencionados sejam prejudiciais aos sistemas de computador, os bons bots ajudam a aumentar a produtividade, a eficiência de custos e a experiência do cliente.
Software gerenciador de bots
O gerenciamento de bots envolve o uso de um software gerenciador de bots para classificar os bots e aplicar políticas de acordo com o comportamento dos bots. Os gerentes de bots usam métodos diferentes para detectar se um bot é importante ou não. O método mais simples de detecção de bots usa análise estática para categorizar bots com base em atividades na Web. Alguns gerentes de bots usam CAPTCHAs para separar o tráfego de bots mal-intencionados dos usuários humanos. Enquanto isso, soluções avançadas de gerenciamento de bots envolvem tecnologias de machine learning que estudam os padrões comportamentais das atividades do computador.
Como a AWS ajuda no gerenciamento de bots?
A AWS fornece várias soluções que ajudam as empresas a se beneficiarem de bons bots e reduzir os riscos de bots mal-intencionados.
- O Amazon Lex permite que as empresas desenvolvam chatbots de inteligência artificial
(IA) conversacional. Ele usa tecnologias de processamento de linguagem neural e machine learning para automatizar as respostas dos clientes. - O AWS WAF Bot Control é um recurso de firewall que fornece supervisão em tempo real das atividades dos bots e evita que bots mal-intencionados afetem os servidores em nuvem.
- O AWS Shield é um serviço de segurança gerenciado que protege as workloads da AWS contra ataques distribuídos de negação de serviço (DDoS). O AWS Shield Básico está disponível por padrão para todos os clientes da AWS.
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