Amazon Connect artık İletişim Olay Akışı için iletişim sonrası tamamlama olaylarını yayınlıyor
Amazon Connect artık İletişim Olay Akışı'nda (Amazon EventBridge aracılığıyla) yeni bir iletişim tamamlama etkinliği yayınlayarak, iletişim sonrası çalışmaların (ACW) tamamlanması da dahil olmak üzere bir iletişimin tam olarak ne zaman sonuçlandığına dair gerçek zamanlı bilgiler sunuyor. Bu yeni olay, iletişim merkezlerine müşteri ve temsilci etkileşimlerinin tam yaşam döngüsüne ilişkin görünürlük sağlayarak daha akıllı, daha hızlı aşağı akım eylemlerini mümkün kılar. Örneğin, bir temsilci özetleme işini bitirdikten sonra otomatik olarak bir takip bileti oluşturacaksanız bu olay size bu iş akışını tetiklemeniz için kesin, gerçek zamanlı bir sinyal vererek sistemlerinizin senkronize kalmasını ve müşteri hizmetlerinizin hızlı yanıt vermeye devam etmesini sağlar.
Daha fazla bilgi edinmek için İletişim olayları - Amazon Connect bölümüne bakın. Bu yeni olay, Amazon Connect'in mevcut olduğu tüm AWS bölgelerinde kullanılabilir. Amazon Connect iletişim olayları için ek Amazon Connect ücreti alınmaz. Amazon EventBridge kullanımı için sizden ücret alınabilir. Daha fazla bilgi için lütfen Amazon EventBridge Fiyatlandırması'na bakın. Kullanımı kolay bulut iletişim merkezi olan Amazon Connect hakkında daha fazla bilgi için lütfen Amazon Connect web sitesini ziyaret edin.