透過對話分析提升客戶體驗

從客戶語音和聊天互動中系統地擷取洞察。發現聯絡流量趨勢、突顯產品問題並識別情緒，以持續提高聯絡品質。

利用高頻查詢等資訊找到可以使用機器人自動化的方面。即時提醒主管或識別需要對客服人員進行輔導的地方，以提高客服人員績效。

消除一一監聽通話的手動過程。藉助自動化通話文字記錄和採用生成式 AI 技術的摘要和記分卡，對所有通話進行評分。監控通話記錄合規性，並確保符合主要的法規，例如 HIPAA 和 PCI 等。