Amazon Bedrock 的代理程式

Amazon Bedrock 的代理程式會提升營運效率、客戶服務和決策，同時降低成本並促進創新

Amazon Bedrock 客服人員會根據開發人員提供的指示 (例如：「你是專為處理開放索賠而設計的保險客服人員」)、完成任務所需的 API 詳細資料，以及知識庫中的公司資料來源詳細資料建立提示。自動提示詞建立可在試驗不同 FM 的提示詞時節省數週的時間。

Amazon Bedrock 客服人員可安全地連線到您公司的資料來源，自動將資料轉換為數值表示，並使用正確的資訊增強使用者請求，以產生準確且相關的回應。例如，如果使用者詢問索賠所需的文件，客服人員會從您選擇的適當知識庫 (例如 Amazon OpenSearch Serverless 的向量引擎、Pinecone 或 Redis Enterprise Cloud) 查詢資訊，並提供回應：「您需要提交駕駛執照、損壞車輛的圖片和事故報告。」

客戶只需點按幾下即可在 Amazon Bedrock 中建立客服人員，從而加快將生成式 AI 功能建置到應用程式中所需的時間。客戶首先選取所需的模型，並用自然語言撰寫一些說明 (例如，「你是客戶易用的服務客服人員」和「檢查庫存系統中的產品可用性」)。客服人員會協調和分析任務，並使用 FM 的推理能力將其分解為正確的邏輯順序。客服人員會自動呼叫必要的 API，以與公司系統和流程進行交易，從而履行請求，並在過程中決定是否可以繼續進行，或是否需要收集更多資訊。 

您可以使用追蹤功能逐步完成客服人員的推理和協同運作計劃。有了這些洞見，您可以輕鬆對不同的協同運作問題進行疑難排解，以將模型轉向所需行為，從而提供更好的使用者體驗。此外，您可以在迭代應用程式時檢查步驟並調整說明。透過完全了解模型的推理，您可以更快地建立差異化的應用程式。

Amazon Bedrock 客服人員會自動從使用者指示、動作群組和知識庫建立提示詞範本。您可以使用此範本作為基準，進一步精細化自動產生的提示詞範本，以增強使用者體驗。您也可以更新使用者輸入內容、協同運作計劃和 FM 回應。最後，憑藉修改提示詞範本的功能，您可以更好地控制客服人員協同運作。