3M

3M 為設立於明尼蘇達的跨國公司,生產黏著劑、醫療產品等。

「在 3M,科學是我們任何活動的核心。對我們來說,研發是 3M 的心臟;我們會大量投資讓 3M 變得更加強大的科學。這樣的投資是我們可以在每年推出逾 1,200 種新產品的關鍵。當材料科學家從事新研究時,他們需要從之前相關的研究存取資訊,也就是深藏在我們巨型資料庫中眾多專利中的資訊。尋找正確的資訊通常讓人感到精疲力竭 (卻非毫無遺漏) 而且曠日費時。為了設法解決這個問題,我們決定使用 AWS 強大的 Amazon Kendra 新服務。Kendra 讓我們的科學家藉由自然語言查詢,快速且準確地找到他們需要的資訊。與使用 Amazon Kendra 之前相較,藉由 Kendra,我們預期工程師與研究員將能更快速尋找到資訊。我們的科學家對這項全新的超能力滿懷熱忱,並且我們預期科學家們能夠更快速地創新,持續不斷地為客戶加速推出獨特產品。」

David Frazee,3M Corporate Research Systems Lab 的技術總監

Woodside

Woodside Energy 是澳洲液化天然氣 (LNG) 產業中的先鋒企業。

「我們擁有 65 年的悠久歷史,其中包含 35 年的設計、建置與營運 LNG 工廠經驗,蘊含本公司整體智慧的文件達數百萬份。持續朝認知型企業的目標邁進,我們正在尋找更大的精準度以回應自然語言問題,而且會以過去無法實現的範圍進行。這就是我們決定使用 Amazon Kendra 的原因。Kendra 使用自然語言查詢,以擷取團隊所需要的特定答案。我們現在能準確地搜尋最重要的專案工程文件,而且很快就能將這項功能擴展到整個文件知識庫。Kendra 能快速且準確地找到「Pluto 的管線長度是多少?」這類問題的答案。這項認知型功能的大躍進,將可加速和改善決策制定的過程,從而提升營運與團隊的職場生活。」

Shelley Kalms,Woodside Energy Ltd 數位營運長

Workgrid

Workgrid Software (Library Mutual 全資子公司) 在員工體驗平台提供軟體解決方案,從而提升工作交流、效率及產能。

「我們的一項核心服務就是 Workgrid Chatbot,這項服務可讓員工使用易用的自然語言介面,快速獲得常見問題答案並可自動執行任務。任何企業 Chatbot 的關鍵部分是回答來自於員工無數問題的能力,這是 Workgrid 提供自助式問與答產生器的原因,這樣的產生器不需要內容作者以程式設計語言來培訓 Chatbot,就能回應員工的問題。除了這樣的策畫內容以外,我們想要為 Workgrid Chatbot 提供一個方法,讓他們能夠輕鬆地從整個企業的大量文件 (例如 PDF 文件) 中擷取知識。使用 Amazon Kendra,我們有可能讓客戶快速且高效地取得所需答案,對此我們感到非常振奮。Amazon Kendra 可讓您直接從多個儲存庫之中的非結構化資料裡擷取答案,並且擁有快速追蹤交付給客戶準確且優於以往答案的潛能。我們對於探索具有交談內容 Amazon Kendra 智慧搜尋,與提供來建立強大員工體驗的任務自動化組合感到非常振奮。」

Gillian McCann,Workgrid Software 的雲端工程與 AI 主管

Sage

Sage 是設立於英國的商業管理軟體與服務的供應商 (包含會計與薪資、財務與營運管理、人力資源與人員管理,以及客戶關係管理),並在全球擁有超過 300 萬名客戶。

「在 Satge,我們向來都期待能與以新穎且智慧方式協助解決客戶挑戰的公司攜手合作。所有大小的組織都面臨資訊探索的挑戰,這直接影響了員工效率與體驗 (如 Amazon Kendra 的技術),提供許多設法解決這些挑戰的機會。我們確實見證到這項服務在會計與財務、付款與銀行、人員與薪資等領域為客戶帶來的好處,這些客戶期待 Sage 能夠協助他們提升業務。我們的目的是使用 Amazon Kendra 此類服務,轉換人們思考與工作的方式,讓他們的組織得以更加繁盛的發展,我們可以支援客戶這麼做。」

Shivani Govil,Sage 新興科技與生態系統資深副總裁

PwC_fl_30mmh_c
PwC New Ventures 合夥人暨首席技術長 Chris Curran 表示:「PwC 的 RegRanger 是專為受管制產業所設計,它能提供法規與合規資訊,以及專屬的 PwC 洞見。我們的目標是協助客戶更快地取得所需要的答案,即使正確答案可能埋藏在超過 100 頁的文件中,這樣一來,他們可以更快地了解法規資訊,並更快、更有自信地制定決策。身為最早開始採用 Amazon Kendra 的公司,PwC 目前正在開發及測試進階的搜尋功能,預計實作到我們下一版的 RegRanger 之中。這些進階功能可讓使用者詢問自然語言問題,遠比傳統的關鍵字搜尋方法和手動檢視文件改進了許多。我們非常期待 Kendra 能為我們的受管制產業顧客帶來更多價值。

PwC New Ventures 首席技術長暨合夥人 Chris Curran

Magellan

Magellan Health 聯絡中心對我們的會員、供應商及客戶來說很重要。為了應付醫療照護領域極其龐大的資訊量,我們需要一個能將會員、供應商或客戶專屬資訊與我們聯絡中心應用程式連結在一起的解決方案。Amazon Kendra 正是我們需要的解決方案,它無縫流暢地完成所有工作,讓我們達到事半功倍之效。

Magellan Health 軟體工程主管 Brian Lichtle

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TC Energy 為北美洲領先業界的能源基礎架構公司之一,擁有安全且可靠的天然氣和原油管線網路,也有發電和儲能設施。該公司的營運需要靠快速取得準確資訊,安全地為人們的日常生活提供能源。TC Energy 透過直接採用 Amazon Kendra,只用了幾天時間,便完成整合式的企業文件搜尋原型,讓公司團隊能將關鍵的安全資訊更準確地整合到集中據點,取代先前用來搜尋單一資訊用的數十個系統。透過中央搜尋主控台存取相同的資訊,為其員工節省了時間,讓他們能專注在優先業務上。

TC Energy 技術集中支援與數位研發部主管 Tamara Loewen

Haufe_Logo_CMYK_pos
「Haufe Group 不斷尋找新方法來改善顧客的體驗,同時透過運用技術提高員工的生產力。要在目前工作環境下提升效率的其中一個重要元素,就是要能快速取得相關的資料,包括整合常駐在分散式系統上的資料。大家都有類似的經驗,想要在適當的時間,在適當的地點,找到所需要的資訊,真的不容易。費盡千辛萬苦,只為找出所要的資料,常讓人感到心力交瘁。用文字型內容進行搜尋,尤其是在搜尋文件時,搜尋體驗只會讓人感到越來越棘手。雖然 Haufe Group 已有多種方法能將搜尋體驗最佳化,但我們仍有信心 Amazon Kendra 能帶來更多最佳化優勢,像是提供橫跨集團內至少 7 個重要資訊儲存庫的單一搜尋體驗,並成為達到我們想要的速度和存取便利性的關鍵。透過不同資料儲存庫之間預先定義的連結器,並有可建立自訂連接器的選項,我們期待 Amazon Kendra 能協助我們完成各種使用案例,改善顧客體驗,同時提升員工生產力。」

Haufe Group ICT Services 主管 Andreas Plaul

BakerTilly_Final

Baker Tilly 是領先業界的顧問、稅務與保險公司,持續致力於建立長久關係,協助顧客解決最困難的問題,讓顧客能創造新商機。Baker Tilly 與客戶合作將資料合理化,提供關於市場狀況、顧客喜好和趨勢的洞見,進一步協助其快速預期變化並做出調整。許多組織雖然擁有累積多年,容量龐大的結構化和非結構化資料儲存庫,但想要從中挖掘出價值,卻不是件容易的事。透過運用 Amazon Kendra,Baker Tilly 能協助其客戶,將適當的人員連結到儲存在知識儲存庫內的關鍵資訊。Amazon Kendra 提供直接連接,效率和準確度前所未見。我們發現,使用 Kendra 後,我們客戶搜尋相關資訊的速度比使用 SharePoint 全文字搜尋時快上 10 倍。例如,Amazon Kendra 能讓產品經理用日常語言提出問題,像是「哪些零件是用鈦做的?」,快速搜尋答案,像是從相關產品手冊、技術佈告欄、服務警示和專利登錄的清單中,而這都是以往使用關鍵字搜尋時所做不到的,而且還能將它們連結到橫跨整個企業儲存庫的相關內容,或讓市場經理能快速進行關鍵的顧客行為搜尋。

「Baker Tilly 期待 Kendra 能為我們的客戶帶來改變,為客戶提供快速、方便且準確的服務,讓他們存取知識儲存庫,進而運用資料做出關鍵決策。」

Baker Tilly Digital | Labs 進階分析與資料工程主管 Ollie East、資深經理 Tom Puch

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Onix 是一間擁有將近 20 年豐富企業搜尋經驗,屢獲獎項的雲端顧問公司,協助過數百家顧客因應瞬息萬變的搜尋產業。搜尋功能在過去幾年裡不斷進化。使用者現在期待能獲得跟語義和自然語言搜尋引擎,以及他們在日常生活中使用的對話介面相同的使用體驗。在機器學習和自然語言理解功能的支援下,Kendra 將改善員工生產力多達 25%。Kendra 提供了更準確的企業搜尋,打開了新的機會大門,讓關鍵字型的現場部署和 SaaS 搜尋使用者能遷移至雲端,避免遭合約鎖定。

Onix 總裁暨執行長 Tim Needles

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