問:什麼是 Amazon Kendra?

答:Amazon Kendra 是一項高度準確、操作簡單且採用機器學習技術的企業搜尋服務。Kendra 讓開發人員能夠在他們的應用程式新增搜尋功能,如此一來,最終使用者就可以探索存放在遍佈整個公司大量內容中的資訊。這包括來自手冊、研究報告、常見問答集、HR 文件、客戶服務指南的資料,而且可在各種系統中找到,例如 S3、SharePoint、Salesforce、Servicenow、RDS 資料庫、One Drive,另外今年將陸續推出更多。當您輸入問題時,此服務會使用機器學習演算法來了解內容並傳回最相關的結果,無論是標準答案或整份文件。例如,您可以詢問「公司信用卡的現金獎勵是多少?」此類問題,Kendra 便會對應到相關文件並傳回「2%」這類具體答案。Kendra 會提供範本程式碼,讓您能夠快速且輕鬆地開始將高度準確的搜尋整合至新增的或現有的應用程式中。

問:Amazon Kendra 如何與其他的 AWS 服務搭配使用?

答:Amazon Kendra 會針對 AWS 中的所有非結構化資料客戶存放區提供採用 ML 技術的搜尋功能。Kendra 提供易於使用的原生連接器,可用於連接主流的 AWS 儲存庫類型,例如 S3 和 RDS 資料庫。Amazon Comprehend、Amazon Transcribe 和 Amazon Comprehend Medical 等其他 AI 服務可用來預先處理文件、產生可搜尋的文字、擷取實體,並讓中繼資料內容更加豐富,以獲得更專業的搜尋體驗。

問:我可以向 Amazon Kendra 詢問哪些類型的問題?

答:Amazon Kendra 支援下列常見問題類型:
  • 事實性問題 (何人、何事、何時、何地):「Amazon 的執行長是誰?」或「2019 年 Prime Day 是什麼時候?」,這類問題需要以事實為基礎的答案,而答案可能以單字或片語的形式傳回。然而,標準答案必須以擷取的文字內容明確陳述。
  • 描述性問題:「如何將 Echo Plus 連接到我的網路?」或是「如何享有低收入戶的稅額減免福利?」,這裡的答案可能是句子、段落或是整份文件。
  • 關鍵字搜尋:「健康益處」或「IT 服務台」,其意圖和範圍並不太清楚。Kendra 會利用其深度學習模型,傳回這些案例中的相關文件。

問:如果我的資料沒有包含 Amazon Kendra 想要的標準答案,該怎麼辦?

答:如果您的資料沒有包含問題的標準答案,Kendra 會傳回依據其深度學習模型排名的最相關文件清單。

問:Amazon Kendra 無法回答哪些類型的問題?

答:Kendra 尚無法支援需要跨文件段落彙總或計算才能得到答案的問題。

問:開發人員如何快速啟動並執行 Amazon Kendra?

答:Kendra 主控台會提供開始使用的最簡單方法。您可以在非結構化和半結構化文件 (例如,存放在 S3 中的常見問答集) 中指定 Kendra。擷取之後,您可以在主控台的「搜尋」區段中直接輸入查詢,以開始測試 Kendra。然後,您可以使用幾行程式碼或複製主控台提供的程式碼範例,在自己的應用程式部署 Kendra 搜尋。

問:我要如何自訂 Amazon Kendra,才能更符合公司的領域或業務專業?

答:Kendra 提供 IT、製藥、保險、能源、工業、金融服務、法律、媒體與娛樂、觀光旅遊業、醫療保健、人力資源、新聞、電訊和汽車等領域特定的專業知識。您可以提供自己的同義詞清單,進一步微調和擴展 Kendra 對特定領域的理解 (即將推出)。您只要上傳包含特定術語的檔案,Kendra 就會使用這些同義詞,讓使用者的搜尋結果更加豐富。

問:Amazon Kendra 支援哪些檔案類型?

答:Kendra 支援以 html、MS Office (.doc、.ppt)、PDF 及文字格式呈現的非結構化及半結構化資料。

問:Amazon Kendra 會如何處理增量資料更新?

答:Kendra 提供兩種方法,可讓索引保持最新狀態。首先,連接器會提供排程,以便定期自動同步化您的資料來源。其次,Kendra API 可讓您建立自己的連接器,透過現有的 ETL 任務或應用程式,直接將資料從資料來源傳送到 Kendra。

問:Amazon Kendra 支援哪些語言?

答:Kendra 支援美國英文。

問:我需要變更哪些程式碼才能使用 Amazon Kendra?

答:使用原生連接器時,導入內容並不需要編寫程式碼。您也可以撰寫自己的自訂連接器,以便使用 Kendra SDK 與其他資料來源整合。只要撰寫幾行程式碼,您就能輕鬆地在應用程式中部署搜尋,或是從主控台複製簡短的程式碼範例,就能複寫特定功能。SDK 提供對最終使用者體驗的完整控制和靈活性。

問:哪些區域可以使用 Amazon Kendra?

答:Amazon Kendra 現已在以下 AWS 區域推出:維吉尼亞北部、奧勒岡和愛爾蘭。如需更多詳細資訊,請參閱 AWS 區域表

問:我是否可以新增自訂連接器?

答:客戶可以利用 Kendra 擷取 API,從頭開始編寫自己的連接器。Amazon Kendra 有一個搜尋專家合作夥伴生態系統,能協助建立 AWS 目前不提供的連接器。請聯絡我們,進一步了解我們的合作夥伴網路。

問:Amazon Kendra 如何處理安全問題?

答:Amazon Kendra 會在傳輸和靜止狀態下加密您的資料。靜態資料的加密金鑰有兩種選擇:AWS 擁有的客戶主金鑰 (CMK),這是您帳戶中由 AWS 管理的 CMK;客戶管理的 CMK。在傳輸時,Amazon Kendra 利用 HTTPS 協定與您的用戶端應用程式通訊。透過網路存取 Amazon Kendra 的 API 呼叫,使用必須受用戶端支援的 Transport Layer Security (TLS)。

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