Lion 透過 SAP on AWS 使用行動應用程式和入口網站提升客戶的飲料訂購體驗

Lion 是澳大拉西亞地區含酒精飲料的領導公司。該公司在澳洲及紐西蘭生產、銷售、販售和配銷一系列成人飲料，同時僱用 3,000 多名員工。

Lion 不僅專注於製造和販售產品，還致力於滿足客戶的需求。為了實現此目標，Lion 於 2019 年實施 SAP S/4HANA 企業資源規劃 (ERP) 系統，以提高訂單和庫存可見性，並改善面向客戶和廠商的即時報告功能。但是，透過其「客戶心聲」計畫，Lion 了解到客戶想要的不僅如此。具體而言，客戶正在尋求個人化的數位訂購及自助服務體驗。

為了滿足這些需求，Lion 建立新的行動應用程式及入口網站，讓客戶可以隨時隨地下訂單。Lion 數位總監 Robb Simpson 表示：「客戶希望享有更進一步的數位體驗，我們也希望提供更多的自動化和聊天服務。但是，憑藉現有的平台，我們能提供的服務很有限。我們希望設計出直覺式解決方案，讓客戶可以輕鬆使用。但是，當時我們的數位團隊規模很小，只有五個人。我們具備一些後端功能，但缺乏團隊負責構建和維護我們所設想的平台。」

Lion 希望在一年內推出新的解決方案，以滿足資金和市場期望，因此認知到開發和設計團隊需要快速取得進展。Simpson 表示：「整體而言，我們需要更高的靈活性才能快速將產品推向市場。 

進行專案準備時，Lion 意識到需要外部組織的協助。Simpson 補充道：「我們得出了一個結論，如果我們沒有能夠實現該設計的開發合作夥伴，那麼投資設計就沒有意義了。」

Lion 在 Amazon Web Services (AWS) 合作夥伴暨雲端解決方案供應商 Bourne Digital 發掘到其正在尋覓的要素。Bourne Digital 是一家專門為 SAP 環境提供使用者體驗設計和數位解決方案交付服務的數位顧問公司。Simpson 表示：「由於我們的 SAP 應用環境複雜，Bourne 的 SAP 專業知識至關重要。我們也知道 Bourne 專注於創新，並以靈活且現代化的方式工作。此外，我們已經擁有不斷擴充的 AWS 環境，希望在未來一年內以此為基礎進行建置。」

Bourne 與 Lion 的內部開發團隊及 AWS 合作，設計出符合 Lion 可擴展性、安全性和合規性要求的解決方案。Bourne 重視前端工作，其領導流程包含技術概念驗證和審查，以及設計和測試階段。Simpson 表示：「Bourne 確實協助我們在 Web 和應用程式環境中實現了願景。」

Lion、AWS 和 Bourne 攜手建立面向客戶的新應用程式和入口網站 — Lion Marketplace。現在，超過 25,000 家零售商、餐廳和廠商可透過行動裝置或傳統電腦快速輕鬆地訂購產品，或查看過去的發票。使用者也可以在喜愛的產品補貨且可供訂購後收到通知。

Lion Marketplace 採用 AWS 無伺服器技術，例如 AWS Lambda 及全受管資料庫服務 Amazon DynamoDB。此外，該解決方案還使用 Amazon API Gateway 來建立和管理 API，讓 Lion 能夠在無需管理和維護基礎架構的情況下建置和執行應用程式。

Simpson 表示：「對於提供合適平台與工具，並以無伺服器方式打造我們的解決方案方面，AWS 和 Bourne 發揮了極其重要的作用。」

透過全新的應用程式和入口網站，Lion 提供流暢的數位體驗，包括經改進的設計、強大的搜尋功能，以及個人化的產品行銷和推薦。客戶也可以掃描 Lion 產品上的條碼，從而立即存取該產品網站。

Simpson 表示：「藉由與 Bourne 和 AWS 合作，我們得以為客戶打造全新的體驗。這讓客戶無論身在何處，都可以更輕鬆、更方便地訂購我們的產品，並查看庫存。」

因此，在許多情況下，Lion 客戶都享有自助服務功能，不再需要致電公司的聯絡中心尋求協助。

此外，由於 Lion 和 Bourne 將 Lion 的 SAP 環境無縫整合到新的應用程式環境中，因此客戶可以持續享受後續的 SAP 系統增強功能。

Lion 與 Bourne 和 AWS 合作，以較預期更快的速度開發並交付 Marketplace Web MVP。Simpson 表示：「我從未見過能以如此迅捷的速度開發具備此等品質和複雜性的應用程式。」

他將此迅捷速度歸功於 AWS 無伺服器架構、與 SAP 環境的無縫整合，以及緊密的多團隊協作。Simpson 表示：「我們將 Bourne 整合到開發團隊中，因此我們可以向他們學習設計和敏捷式流程的相關知識。這是所有團隊的結合，且效果相當優異。這不像是簡單地與廠商交涉。他們已成為我們團隊的一部分。」

Bourne 和 AWS 也支援 Lion 的敏捷式開發方法，讓 Lion 能夠以較往常更快的速度交付新功能與解決方案。例如，Lion 的開發人員可以根據客戶的意見回饋，立即對入口網站進行強化和變更。Simpson 表示：「現在，我們可以加快反覆運作的速度。無論是根據我們自己的內部意見回饋，還是使用者的意見回饋來進行變更。其中有部分原因是得益於我們的敏捷式方法，同時也因為我們是採用靈活 AWS 架構的小型公司。」

當應用程式或入口網站的需求快速上升時，Lion 具有快速進行調整所需的彈性。Simpson 表示：「Lion Marketplace 是一款資源用量變動頻繁的繁忙電子商務解決方案。透過使用 AWS，我們無需擔心尖峰期間的適應問題。AWS 會處理規模與效能，因此我們無需擔心。」

Lion 預計會採用其他 AWS 服務，因其可強化 Marketplace。Simpson 表示：「例如，AWS 無伺服器技術將協助我們輕鬆支援聊天和傳訊服務，開拓擴大客戶群的可能性。」他總結：「未來，我們將盡可能使用 AWS，因為我們知道 AWS 可協助我們發展解決方案，並提升效能與客戶體驗。」

若要進一步了解，請造訪 aws.amazon.com/serverless/