AWS ビジネスサポート
✓ 本番システムのダウンでは 1 時間以内に応答するほか、クラウドエキスパートによる 24 時間 365 日のサポートが可能
✓ AWS Trusted Advisor によるコストの最適化、パフォーマンスの向上、セキュリティの強化、サービスクォータのモニタリングに役立つ 400 以上のパーソナライズされた推奨事項
✓ 一般的なサポート問題を診断して解決するための自動ワークフロー
AWS に実稼働ワークロードをお持ちで、24 時間 365 日のテクニカルサポートや、特定のユースケースに沿ったアーキテクチャガイダンスを希望されるお客様には、AWS ビジネスサポートのご利用を推奨しています。
強化されたテクニカルサポートとアーキテクチャガイダンスに加えて、ビジネスサポートではサードパーティーソフトウェアサポート、ドキュメンテーションとフォーラム、AWS Trusted Advisor、AWS Personal Health Dashboard、AWS サポート API、ローンチとイベント計画をご利用いただけます。
テクニカルおよび請求サポート
強化されたテクニカルサポート
電話、チャット、ウェブを通じて、クラウドサポートエンジニアが 24 時間 365 日対応いたします。回数無制限で問い合わせ可能で、ケースの数にも制限はありません。一般的なガイダンスの場合の応答時間は 24 時間以内、システム障害の場合は 12 時間以内、生産システム障害の場合は 4 時間以内、生産システム停止の場合は 1 時間以内です。
サードパーティー製ソフトウェアのサポート
多くの一般的なオペレーティングシステム、プラットフォーム、およびアプリケーションスタックコンポーネントと相互運用性を持つ AWS のガイダンス、設定、およびトラブルシューティングを行います。
セルフサービスサポート
AWS Trusted Advisor
AWS Trusted Advisor には、56 を超える AWS サービスと統合された 465 を超えるベストプラクティスチェック機能があり、コストの最適化、パフォーマンスの向上、セキュリティと耐障害性の向上、サービスクォータのモニタリングに役立ちます。AWS Trusted Advisor は毎月、14 億 4 千万を超えるベストプラクティスの推奨事項を提供し、お客様がクラウド環境全体を改善できるよう支援しています。
AWS Health
AWS Health は、サービスイベント、AWS 環境に予定されている変更、アカウント情報など、アプリケーションの可用性に影響を与える可能性のある AWS リソースの状態に関する情報を提供するため、ダウンタイムを軽減するためのアクションを実行できます。200 以上の AWS サービスと統合して、運用上の問題や予定されている変更に対応します。AWS Health は、AWS Health API を搭載しています。AWS Health API を利用して、ヘルスデータや通知を既存の管理システムと統合することができます。
AWS サポート API
AWS サポート API はプログラムから AWS サポートセンター機能にアクセスしてサポートケースを作成、管理、完了します。また、お客様の Trusted Advisor のチェックリクエストとステータスの操作的管理も行います。
AWS サポートオートメーションワークフロー
AWS サポートオートメーションワークフローを使用すると、AWS のベストプラクティスに従って一般的なサポートの問題を診断および解決できます。 AWSSupport および AWSPremiumSupport のプレフィックスが付いたサポートオートメーションワークフローへのアクセスは、ビジネスサポートに含まれています。
AWS サポートアプリケーション
AWS サポートアプリケーションを使用すると、チームのメンバーがサポートケースを管理したり、AWS サポートに連絡したりできます。これには、チームがすでにコラボレーションしている Slack での直接のライブチャットも含まれます。
プロアクティブサービス
立ち上げとイベントの計画
イベントを成功裏に計画および実施するための AWS Countdown は、移行、モダナイゼーション、製品発売、ストリーミング、稼働開始イベントなど、幅広いクラウドユースケース向けに設計されたサービスです。AWS Countdown は、AWS のエキスパートによって開発された実証済みのプレイブックを使用して、プロジェクトのライフサイクル全体で、運用の準備状況を評価したり、リスクを特定して軽減したり、キャパシティプランニングを行ったりするのに役立ちます。AWS Countdown Premium は、AWS ビジネスサポートのお客様が月額サブスクリプションとして追加料金をお支払いいただくとご利用いただけます。
アーキテクチャサポート
お客様の具体的な要望に対して最善のサポートを提供するため、使用する AWS 製品、機能、サービスに関して状況に合わせたガイダンスを提供します。AWS ソリューションアーキテクトは、推奨事項を提供する際に AWS Well-Architected フレームワークを活用します。
お客様
「当社は AWS サポートについて当社の DevOps とエンジニアチームの延長として見ています。また、いつでも AWS サポートの専門家の助けを借りてシステムやインシデントを詳細に理解することができます。AWS Personal Health Dashboard を利用することで、オペレーションの活動計画を事前に立てやすくなり、また AWS Trusted Advisor を利用することでオペレーションチームが一元的に環境をモニタリングして予防策を実施することができます。比較的小さなエンジニアチームですが当社は完全に自立していることに自信があります。最も必要な時に AWS サポートが支援してくれると知っているからです。」
Guruprasad GV 氏、チーフアーキテクト、Moonfrog Labs
「直面する問題に対応するために、AWS サポートを活用することが欠かせない要素となっています」
Chad Marino 氏、テクノロジーサービスエグゼクティブディレクター、Kaplan, Inc.