تحول شركات الاتصالات
اكتشف كيف تُمكّن AWS شركات الاتصالات من إعادة اكتشاف نفسها - أي التحول من مجرد شركة اتصالات إلى شركة تكنولوجيا مع نقل أعباء العمل الأساسية إلى السحابة لتحقيق السرعة والمرونة وتقليل التكلفة والأمان والاستدامة التي تحتاج إليها للبقاء في المقدمة. تساعدك AWS على الانتقال من كونك مُزود اتصالات إلى مُزود خدمة رقمية ما يعزز شبكتك لإنشاء علاقات أكثر ثراءً مع العملاء.
ملخص ما قدمته AWS في حدث MWC 2024 متاح الآن.
شاهد أبرز الأحداث الرئيسية وجلسات النقاش واقرأ المدونات الحديثة.
مقابلات في أستوديو AWS Next Level:
استمع إلى عملائنا وشركائنا الذين يسردون رحلتهم السحابية وفوائد نقل أعباء أعمال الاتصالات الأساسية مثل BSS وOSS وCore وRAN إلى سحابة AWS:
فوائد إدارة الشركاء والبيع بالجملة في السحابة مع Dialog Axiata وCSG
كيف تستفيد StarHub من سحابة AWS وتجربة Tech Mahindra ودعمها
إنشاء مسارات لتسريع الانتقال إلى السحابة: Amdocs وAWS
إعادة ابتكار نواة الهاتف المحمول كخدمة في السحابة: Working Group Two
عمليات رقمية مؤتمتة تستخدم قوة السحابة: Mavenir وAWS
استكشاف الفرص المتعلقة بسحابة بيانات الاتصالات مع Snowflake وOneweb
قياس جودة خدمات VoIP بفعالية على AWS مع Voipfuture
شبكات الوصول اللاسلكي الافتراضية 5G المرتكزة على السحابة مع Nokia وAWS
إعادة ابتكار نواة الهاتف المحمول كخدمة مع Mobi وWorking Group Two
التحول إلى مشغّل اتصالات سحابي أصلي في وقت قياسي مع Totogi وMoflix وAWS
الخطوات الأساسية في رحلة تحديث تكنولوجيا المعلومات إلى السحابة مع e& وEricsson وAWS
التحول الرقمي للاتصالات وتطور النظام البيئي المدفوع بالسحابة مع T-Mobile
بناء نواة 5G سحابية أصلية على AWS مع Swisscom
الأتمتة المعززة للشبكة (ANA) في السحابة باستخدام تقنيات HCL
الفوائد
اكتشف الحلول
مركز الاتصال كخدمة (CCaaS) متعدد القنوات بين المؤسسات (B2B)
يسعى مشغلو الاتصالات إلى إعادة بيع حلول مركز الاتصال متعدد القنوات الذي يستخدم Amazon Connect لعملائهم من المؤسسات. هذا الحل، المعروف باسم مركز الاتصال كخدمة (CCaaS)، يفتح AWS Marketplace كقناة لإعادة البيع ويسرّع عملية الانتقال إلى السوق ويبسطها.
منصة رحلة العميل المتصلة
تضفي منصة رحلة العميل المتصلة (CCJ) طابعًا مركزيًا على البيانات الخاصة بسياق العميل وتحسِّنها، ما ينشئ مصدرًا موحدًا لنقاط التواصل مع العملاء من بيانات منفصلة وأولية ومتباينة. ونتيجة لذلك، يمكن لمُزودي خدمة الاتصالات فهم معلومات العملاء واستخراجها تلقائيًا، وإنشاء نهج الحلقة المغلقة لتحسين تجربة كل عميل.
وكيل خدمة العملاء المساعد
يمكن لوكلاء خدمة العملاء والمشرفين فهم احتياجات العملاء والاستجابة إليها بشكل أفضل من خلال استخدام حلول Real-Time Agent Assist من AWS. تستخدم هذه الحلول الذكاء الاصطناعي لتوفير تحليلات المحادثة في الوقت الفعلي تقريبًا، ما يساعد على زيادة فعالية الوكيل وتحسين تجربة العملاء.
الخدمة الذاتية للعملاء مع خلال أجهزة المساعدة الافتراضية
تساعد ميزة التعرّف على الكلام المؤسسات على إنشاء تفاعلات أكثر تخصيصًا وجاذبية وفعالية مع العملاء. يعمل استخدام الذكاء الاصطناعي وتعلّم الآلة على تحسين الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR) وتشغيل روبوتات الدردشة.
عروض الاحتفاظ بالعملاء والتسويق الذكية
يبحث مُزودو خدمة الاتصالات (CSPs) عن حل لتحديد الدوافع الأساسية التي تقف وراء خسارة العملاء. يتجه كثير من مُزودي خدمة الاتصالات إلى تعلّم الآلة لبناء نماذج توقع خسارة العملاء، التي تحدد المشتركين المُرجح أن يلغوا اشتراكهم وتستخدم خبراتهم وملفات التعريف الخاصة بهم لتخصيص العروض لهم.
المراقبة الذكية للاحتيال
تتجه شركات الاتصالات إلى الحلول التي تستخدم تعلّم الآلة لتحديد أنماط السلوك الاحتيالية والإبلاغ بها للتحقيق بشأنها. تساعد هذه الحلول على التخلص من النفقات التشغيلية لإدارة مجموعات القواعد وتقليل التكاليف المرتبطة بمكافحة الاحتيال.
قصص العملاء
بدء الاستخدام
تستخدم شركات الاتصالات الرائدة AWS بالفعل. اتصل بخبرائنا لبدء
رحلتك اليوم.