حالات استخدام العملاء

استخدام الذكاء الاصطناعي (AI) في تجميع رؤى العملاء - VideoPeel (3:44)

استخدام الذكاء الاصطناعي (AI) في تجميع رؤى العملاء - VideoPeel

VideoPeel عبارة عن منصة لمقاطع الفيديو تُمكّن العلامات التجارية من جمع شهادات المستهلكين وإدارتها ونشرها. ألقِ نظرةً على طريقة تغيير VideoPeel لطرق بحث العميل التقليدية عبر أتمتة تحليل المحتوى الذي يُنشئه المستخدم لإنتاج شخصيات حركية للمستهلك ورؤى قابلة للتنفيذ.

استخدام AWS في تجديد الابتكار في خدمة العملاء – صحيفة نيويورك تايمز (8:18)

استخدام AWS في تجديد الابتكار في خدمة العملاء – صحيفة نيويورك تايمز

خلال العقد الماضي، تحولت صحيفة نيويورك تايمز من النموذج المطبوع التقليدي القائم على الإعلانات إلى النموذج الرقمي الذي يراعي المشترك أولًا لتصبح أنجح مؤسسة إخبارية رقمية تعمل باشتراك في العالم. ألقِ نظرةً على طريقة استخدام صحيفة نيويورك تايمز AWS في ضمان تلبية فريق خدمة العملاء لاحتياجات الملايين من المشتركين الرقميين الجدد.

استخدام Amazon Transcribe في الشروح النصية عند الطلب – NASCAR ‏(28:37)

استخدام Amazon Transcribe في الشروح النصية عند الطلب – NASCAR

المحتوى الإعلامي والمحتوى الترفيهي في ازدياد مستمر. ألقِ نظرةً على طريقة استخدام NASCAR خدمةAmazon Transcribe في تحسين تفاعل المستخدمين مع ترجمات الفيديو الآلية.

مساعدة الأعضاء في تنظيم شؤونهم الصحية باستخدامAWS Machine Learning ‏– Livongo ‏(2:03)

مساعدة الأعضاء في إدارة صحتهم باستخدامAWS Machine Learning ‏– Livongo 

يوجد حوالي 150 مليون شخص يعانون من أمراض مزمنة في الولايات المتحدة. تمثل الأمراض المزمنة حوالي 90% من الإنفاق الحالي في نظام الرعاية الصحية بالولايات المتحدة. ألقِ نظرةً على طريقة استخدام Livongo، وهي جزء من شركة Teladoc Health العالمية الرائدة في مجال الرعاية الافتراضية، لخدمة AWS Machine Learning في مساعدة الأمريكيين في إدارة أمراضهم المزمنة من تطبيق الهاتف المحمول.

عملاء Amazon Transcribe

يعمل Talkspace على زيادة الوصول إلى الرعاية الصحية العقلية باستخدام التعلم الآلي على AWS.

اقرأ دراسة الحالة »

"إن AWS قادرة على مساعدتنا في التركيز على الأمور المهمة حقًا: أي التركيز على مهمتنا الأساسية، ومنتجنا الأساسي، وكفاءتنا الأساسية."

جيل مارجولين، رئيس قسم التكنولوجيا - Talkspace

Intuit عبارة عن شركة مُقدمة لحلول الإدارة المالية المبتكرة، بما في ذلك TurboTax وQuickBooks، لما يقرب من 50 مليون عميل حول العالم.

اقرأ دراسة الحالة »

مع أكثر من 275 مليون دقيقة من تفاعلات العملاء كل عام، تستخدم Intuit Contact Lens for Amazon Connect، التي توفر تحليلات لمركز الاتصال مدعومة بالتعلم الآلي (ML)، لتوفير نسخ دقيقة للمكالمات، وتنقيح البيانات الحساسة، ومقاييس المكالمات الآلية لتحديد فعالية مركز الاتصال لديها. تعتمد Contact Lens على خدمات تعلم الآلة من AWS، باستخدام Amazon Transcribe، وهي خدمة تقوم تلقائيًا بتحويل الكلام إلى نص، لإنشاء نصوص المكالمات وباستخدام Amazon Comprehend، وهي خدمة معالجة اللغة الطبيعية (NLP)، لاستخلاص المشاعر.

Octopus Energy

Epiq، أحد الرواد العالميين في مجال الخدمات المستندة إلى التكنولوجيا الخاصة بالقطاع القانوني والشركات.

اقرأ دراسة الحالة »

"على AWS، لم تكتفِ Epiq ببناء حل ميسور التكلفة مكّنها من أتمتة وتسريع وزيادة دقة التفريغ الصوتي للمواد القانونية، ولكنها أيضًا أحدثت ثورةً في الطريقة التي يكتمل بها التفريغ الصوتي في هذا القطاع. في غضون أسابيع قليلة، قدمت Epiq حلاً للتفريغ الصوتي يعمل بواسطة AWS وهذا الحل أكثر دقة بنسبة 5% من محركات التفريغ الصوتي المملوكة لأطراف خارجية ويقلل التكاليف بمقدار عامل 15x."

دون يونج، نائب رئيس قسم الهندسة - Epiq

Octopus Energy

Octopus Energy هي مورد للكهرباء والغاز للبيع بالتجزئة مقرها المملكة المتحدة ومتخصصة في الطاقة المستدامة.

شاهد شهادة الفيديو »

"في مهمتنا المتمثلة في تزويد العملاء بأسعار عادلة وشفافة إلى جانب الخدمة الممتازة، نُحلِّل ملايين الدقائق من مكالمات مركز الاتصال كل شهر. لقد استفدنا من بياناتنا الخاصة بالنطاق لتدريب نماذج مخصصة للتعرُّف على الكلام باستخدام Amazon Transcribe. توفِّر هذه النماذج المُخصَّصة دقة نسخ مُحسّنة وتمكننا من تحديد احتياجات الطاقة لعملائنا وفهمهم وخدمتهم بكفاءة وذكاء."

د. خافيير أسينسيو كوبيرو، رئيس منصة البيانات - Octopus Energy

Audioburst هو موفر تقنية يعمل على تحويل اكتشاف صوت المحادثة وتوزيعه وتخصيصه.

شاهد الفيديو كشهادة »

"نحلل كل يوم 225 ألف دقيقة من البث الإذاعي المباشر لإنشاء آلاف من المعلومات القصيرة الموضوعية لقوائم التشغيل والبحث. لقد اخترنا Amazon Transcribe لأنه محرك رائع للتعرف على الكلام يساعدنا على نسخ محتوى الصوت المباشر لتدفقات العمل الخاصة بإنتاج المحتوى النهائي. يوفر Transcribe نظامًا قويًا يمكنه تحويل مئات البث الصوتي إلى نص في وقت واحد بتكلفة معقولة. ومن خلال هذا النص عالي الجودة، يمكننا معالجة حلقات الراديو الحوارية المباشرة بسرعة في مقاطع استهلاكية توفر تجارب استماع من الجيل التالي وتحقق مشاركة أعلى."

غال كلاين، الشريك المؤسس وكبير موظفي التكنولوجيا – Audioburst

في GE Appliances نجعل الحياة أسهل عن طريق تصميم أفضل الأجهزة في العالم وإنشائها. بداية من التصميم والإنتاج وحتى الصيانة، هدفنا هو مساعدة الناس على تحسين حياتهم وتسهيلها في منازلهم.

«تعالج GE Appliances ملايين من دقائق مكالمات العملاء في الشهر. ننجز بعض المهام البسيطة آليًا مستعينين بـAmazon Connect وAmazon Lex وAmazon Polly وهذه المهام تشمل معلومات المنتج وتدوين تفاصيل العملاء والإجابة عن الأسئلة الشائعة قبل أن يرد المندوب على العميل. وهذا بدوره يساعدنا على توفير الوقت الذي يُعد أثمن شيء لعملائنا. أضفنا Amazon Transcribe لإنشاء سجلات المكالمات بغرض التحليل الآلي الذي يُحسن العملية باستمرار.»

بايرون غيرنسي، كبير الاستراتيجيين - GE Appliances

Northwestern Mutual هي شركة أمريكية رائدة في مجال الخدمات المالية تتخصص في التخطيط المالي الشامل من خلال دمج كلٍ من التأمين والاستثمارات.

«في Northwestern Mutual، أردنا تقليل الوقت الذي يستغرقه الممثلون الماليون لدينا في تسجيل ملاحظات الحالة المتوافقة لكل عميل من عملائهم. قمنا في بادئ الأمر بإنشاء تطبيق بخاصية تحويل الصوت إلى نص كان يستخدم الإمكانيات الأصلية للهاتف، لكن لم يستخدمه إلا 12 في المئة فقط من الممثلين الماليين لأنهم كانوا يستغرقون وقتًا أطول في تصحيح الملاحظات المنسوخة من أن يكتبوهها بأنفسهم. لحل مشكلة انخفاض الاعتماد هذه بأفضل شكل وتوفير دقة أكبر، كان علينا أن نقوم بالتفكير في نهج جديد. برز Amazon Transcribe كأكثر منصة تتمتع بأعلى دقة وأقل مشكلات في النسخ – بالنسبة لحالة الاستخدام الخاصة بنا، قمنا بتقدير الدقة لتصبح بنسبة حوالي 95 في المئة، بينما كانت الخدمات الأخرى التي نظرنا إليها تقع في نطاق 70 في المئة».

ريان فورنيس - كبير المهندسين - Northwestern Mutual

NASCAR

الاتحاد القومي لسباقات السيارات القياسية (NASCAR) هو شركة أمريكية في مجال تشغيل سباقات السيارات وتوقيع الجزاءات عليها معروفة بسباقات السيارات القياسية.

شاهد شهادة الفيديو »

«لقد اخترنا Amazon Transcribe لإدارة تسمية محتوى VOD الخاص بناسكار (NASCAR) على موقعنا الإلكتروني متعدد المواقع الذي يغطي 195 دولة و29 لغة. مع Amazon Transcribe، تمكنّا من إنشاء نظام تلقائي يعمل بشكل شبه كامل من أجل فريقنا بينما تمدنا بإمكانية التحكم في كيفية تخصيص التعرف على الخطاب ليناسب احتياجتنا. منذ تنفيذ Amazon Transcribe، أصبحنا نقوم بإضافة التسميات بشكل تلقائي إلى 99% من محتوى VOD الخاص بنا ونستغرق وقتًا أقل بنسبة 97% عن الذي قدرناه في بادئ الأمر».

باتريك كارول، - كبير مديري التطوير – NASCAR

توفر Echo360 تقنيةً رائدةً لمنصة مقاطع الفيديو التي تساعد المعلمين والطلاب في تسجيل مقاطع الفيديو التفاعلية وبثها وإدارتها ومشاركتها لتحسين مشاركة الطلاب.

اقرأ دراسة حالة Echo360 »

"تتبنى منصة Echo360 التعلُّم النشط والجذَّاب القائم على الفيديو والذي يخدم طلاب اليوم. نحن متشوقون بشأن Amazon Transcribe لأنها تقدِّم إلى شركائنا من الجامعات نصوصًا عالية الجودة لكل فيديو، مما يمكِّن بحثًا أقوى، وتكلفة أقل للشروح التوضيحية لمحتوى الفيديو التعليمي، مع تسجيل ملاحظات معزَّز، ويزيد ذلك من قيمة الأصول التعليمية وإمكانية وصول الطلاب إليها.»

فريد سينغر، المدير التنفيذي - Echo360

VidMob هي منصة رائدة لإنشاء مقاطع الفيديو من خلال شبكة من المبدعين المحترفين في جميع أنحاء العالم الذين ينتجون مجموعةً كاملةً من محتوى الفيديو للعلامات التجارية والمعلنين.

«تسمح Amazon Comprehend وAmazon Transcribe لشركة VidMob ببناء تحليل نصوص تعلُّم آلي عالية الجودة في Agile Creative Suite الخاص بنا، مما يمكِّننا من مساعدة عملائنا على فهم أداء المحتوى بطرق لم تكن ممكنة من قبل. نحن قادرون على نسخ محتوى مقاطع الفيديو إلى نصوص، وتحليلها بسرعة باستخدام Comprehend، مما يسمح لنا بكشف نظرات متعمقة قابلة للتنفيذ لكل من مجتمع المنشئين الخاص بنا وعملائنا، مما يقدِّم لهم ميزة إستراتيجية في السوق.»

أليكس كولمر، المدير التنفيذي - VidMob

Isentia هي شركة رائدة في مجال توفير وسائل الإعلام الاستخباراتية لمنطقة آسيا والمحيط الهادئ.

«إننا نُمكِّن العملاء في Isentia من تحليل ومراقبة التغطية الإعلامية لعلاماتهم التجارية. نقوم بإنشاء أكثر من 13 ألف ملخص يوميًا من محتوى الراديو والتلفزيون. باستخدام Amazon Transcribe، يمكننا نسخ كل محتوى الصوت/الفيديو الذي نقوم برصده وتحليل بياناته النصية باستخدام Amazon Comprehend. تُسهّل ميزات مثل الطوابع الزمنية وعلامات الترقيم عملية البحث في البيانات والبحث عن الأفكار الرئيسية وتقديمها لعملائنا لمراجعتها."

أندريا والش، كبير موظفي المعلومات - Isentia

إن VideoPeel عبارة عن منصة لمقاطع الفيديو تُمكّن العلامات التجارية من جمع آراء المستهلكين وإدارتها ونشرها.

"إننا نقوم بتحويل الطرق التقليدية لبحوث المستهلك من خلال تقديم مقاطع الفيديو وتحليل هذا الفيديو بطريقة آلية بحيث ينتج عنه شخصيات مستهلكة فعالة وقابلة للتنفيذ. بالدمج مع تقنيات الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي من Amazon، مثل Amazon Transcribe وAmazon comprehend وAmazon Rekognition، يمكننا التقاط مقاطع الفيديو هذه وتحليلها وإنشاء ملفات تعريف لكل فرد."

باتريك تجاموليا، المؤسس المشارك والرئيس التنفيذي - VideoPeel

تقوم Replica، وهي شركة ناشئة ومعتمدة على الذكاء الاصطناعي ومقرها في بريسبان، أستراليا، بتطوير منصة تسمح لمنشئي المحتوى مثل مطوري الألعاب ومنشئي الفيديو ومسجلي الإذاعات بإنشاء الأصوات الاصطناعية والتحكم فيها وإضفاء الأساليب والتعبيرات والعواطف عليها. 

"تتصور Replica مستقبلاً يمكن أن يكون فيه صوت المستخدم هو صوت الشخصية الرئيسية في اللعبة أو البث أو الإعلان أو الفيلم. إن AWS المحرك وراء تقنية Replica الصوتية التوليدية المتطورة. نستعين بـ AWS خلال العملية بأكملها من البحث والتطوير وحتى الإنتاج، وبذلك نستفيد من EC2 وEFS وSQS وCloudWatch للحصول على دعم الحوسبة الأساسي، ونستعين بوحدات AMI عند إجراء التوسع وAmazon Transcribe للتحويل من الملفات الصوتية إلى الملفات النصية. توفر خدماتنا التكنولوجية لمطوري الألعاب إمكانية جعل اللاعبين يخوضون تجارب رائعة، بالإضافة إلى خلق قصص مخصصة للغاية، كما يمكن لمسجلي البث تعزيز محتواهم ويستطيع صانعو الأفلام الرائدون قيادة موجة جديدة من الأفلام التفاعلية. مع AWS كحلنا الأساسي للذكاء الاصطناعي وتعلم الآلة، نحن متحمسون لأن نكون في طليعة الجيل القادم من إنشاء المحتوى."

كيني مارديرا، مهندس أول في Replica - Replica

Livongo

Livongo (الآن هي جزء من Teledoc Health) هي منصة تتضمن تطبيقًا للأجهزة المحمولة يعمل مع الأجهزة الذكية مثل أجهزة مراقبة جلوكوز الدم المتصلة لمساعدة الأشخاص في التعامل مع المشكلات الطبية.

"باستخدام Amazon Transcribe، تستخلص Livongo أيضًا معلومات ذكاء من آلاف المحادثات التي تُجرى عبر الإنترنت أو عبر الهاتف بين الأعضاء وشبكة المدربين الصحيين في Livongo. "يمكننا رقمنة هذه المحادثات ثم استخدام معالجة اللغة الطبيعية لفهم ما يحدث حقًا في جلسات التدريب: الموضوعات التي يتحدث عنها الأشخاص على مستوى مجمل وأيضًا على مستوى الأفراد. وهي تساعدنا في التعلم والبحث عن الأنماط على نطاق واسع، ثم الاستفادة من تلك المعلومات وإضفاء الطابع الشخصي على بقية رعاية العضو".

أنمول مادان، كبير علماء البيانات - Livongo

Quantum Health

Quantum Health هي شركة رعاية صحية حائزة على جوائز تعمل في قطاع المنتجات الاستهلاكية وتمكّن أصحاب العمل من تحقيق معدلات رضا رائدة في الصناعة وتحقيق توفيرات في المطالبات المتحقق منها بشكل مستقل.

شركة Quantum Health هي الشركة الرائدة في مجال تنسيق خدمات الرعاية الصحية للمستهلكين وتنسيق الرعاية الصحية حيث تقدم تجربة استهلاكية لا مثيل لها للأعضاء، إلى جانب معدلات رضا عالية وتوفيرات للمطالبات المتحقق منها الخاصة بأصحاب العمل. يحدد النموذج Real-Time Intercept™ المملوك لشركة Quantum Health فرص التدخل بين الأعضاء ومنسقي الرعاية المدربين بشكل خاص في Quantum Health قبل وقت طويل من بدء تراكم مطالبات الرعاية الصحية، ما يؤدي إلى زيادة كفاءة التكلفة وتحسين المشاركة. من خلال التعاون مع Quantiphi، أحد شركاء ذكاء مركز اتصال Amazon Web Service، استطعنا بناء إثبات المفهوم باستخدام Amazon Chime Voice Connector وAmazon Transcribe، وهذا أعطانا القدرة على الفهم العميق وتسريع مشاركة أعضائنا في 5 أسابيع فقط . أدى ذلك إلى تقديم رؤىً أكثر قوة في الوقت الفعلي، وهذا عزز بشكل كبير جودة تفاعلات منسق الرعاية وتفاعلات الأعضاء.

عملاء Amazon Transcribe Medical

Cerner Corporation هي مُورّد أمريكي لخدمات تكنولوجيا المعلومات الصحية والمعدات والأجهزة.

«تُمثل الدقة البالغة في التوثيق السريري أمر جوهري لمسارات العمل وشعور مقدم الرعاية بالرضا بشكل عام. بتحقيق الاستفادة من واجهة برمجة تطبيقات النسخ لخدمة Amazon Transcribe Medical، فإن شركة Cerner في مرحلة التطوير الأولي لناسخ صوتي رقمي يستمع تلقائيًا لتفاعلات الطبيب السريري والمريض ويلتقط الحوار في شكل نصي بصورة خفية. وحينها سيقوم الحل الذي نقدمه بترجمة المفاهيم بذكاء للدخول إلى مكون التعليمات البرمجية في نظام Cerner EHR."

جاكوب غايرز، إستراتيجي الحلول - Cerner Corporation

إن Amgen شركة أدوية متعددة الجنسيات تقود عملية إعادة تعريف مراقبة سلامة الدواء. 

«في حالة التيقظ الدوائي، نريد مراجعة المكالمات المسجلة بدقة من المرضى أو من مقدمي الرعاية الصحية، من أجل تحديد أي آثار جانبية محتملة مرتبطة بالمنتجات الطبية. تنتج Amazon Transcribe Medical نصوصًا من مكالمات مسجلة تسمح لنا باستخلاص نظرات متعمقة ذات مغزى حول الأدوية وأي آثار جانبية مُبلغ عنها. وبهذه الطريقة، يمكننا اكتشاف الآثار الضارة وجمعها وتقييمها والإبلاغ عنها ومراقبتها بسرعة لصالح المرضى على مستوى العالم."

جورج سيغان، عالم بيانات كبير - Amgen

OmniMind

تقدم OmniMind مجموعةً من حلول إنترنت الأشياء (IoT) التي تمكن المُجمعات التجارية والصناعية واسعة النطاق من تحسين مسار العمل والتسعير من خلال جمع بيانات التشغيل في الوقت الحقيقي وتحليلها.

"في OmniMind Technologies، يتمثل ميثاقنا في المساعدة في" توعية " العالم. في مجال الرعاية الصحية، يعد جعل المرافق أكثر ذكاءً وحدسية جزءًا من مهمتنا لمساعدة مقدمي الرعاية في تقديم رعاية عالية الجودة للمرضى. نحن نعتمد على Amazon Transcribe Medical في تمكين قدرة أجهزتنا على تسجيل المحادثات الطبية في الوقت الفعلي وتحديد المتحدثين أيضًا، حتى نتمكن من تغذية النصوص الدقيقة في تطبيقات التحليلات النهائية للعديد من الأغراض التجارية."

راشيل نجوين، رئيس المنتج IoT Health Group – OmniMind

Eva Life Science

Eva Life Science هي مزود لتطبيقات الرعاية الصحية المبتكرة.

"Eva Life Science هي شركة متخصصة في بناء تطبيقات الرعاية الصحية. مع المزيد والمزيد من التطبيقات التي تدعم الصوت، احتجنا إلى كتلة بناء طبية موثوقة لتحويل الكلام إلى نص على المدى الطويل. توفر لنا Amazon Transcribe Medical التعرّف على الحديث الطبي المتطور والتعرف على المتحدث في شكل واجهات برمجة تطبيقات قابلة للاستهلاك. فهو يجعل الدمج في الأجهزة الخاصة بنا أمرًا سهلاً وقابلاً للتطوير."

تمارا كيث مارتن، رئيس العمليات – Eva Life Science

تعمل SoundLines - وهي جزء من مجموعة شركات HealthChannels - على ربط تقنية الذكاء الاصطناعي البديهية بالخبرة السريرية. يتم تسخير البيانات لتوفير المزيد من الرعاية الشخصية، مع تحسين الكفاءة لمقدمي الخدمات ومساعدي فريق الرعاية. 

"تدعم SoundLines القوى العاملة الماهرة في HealthChannels فهي ترعاهم من خلال دمج تقنية هادفة ومركزة للتأثير مثل حل Amazon الطبي لتحويل الحديث إلى نص بمنتهى الدقة، Amazon Transcribe Medical، مع سير العمل بشبكتنا من مساعدي فريق الرعاية والناسخين والموجهين الطبيين. يسمح هذا للأطباء السريريين الذين نعمل لصالحهم بالتركيز على المرضى بدلاً من إهدار دورات إضافية من الوقت على تدوين الملاحظات يدويًا. تندمج Amazon Transcribe Medical بسهولة في منصة HealthChannels، حيث تغذي النصوص الخاصة بها مباشرةً في التحليلات النهائية. نجحنا نجاحًا باهرًا في تقليل الوقت والجهد المطلوبين للوصول إلى البيانات الثاقبة بالنسبة إلى 3500 من شركاء الرعاية الصحية الذين يعتمدون على إستراتيجيات تحسين فريق الرعاية لدينا على مدار الخمسة عشر عامًا الماضية."

فاديم خزان، رئيس التكنولوجيا - SoundLines

هل لديك أسئلة حول خدمة Amazon Transcribe؟

زيارة صفحة الأسئلة الشائعة
هل أنت مستعد للبدء؟
جرّب وحدة تحكم Amazon Transcribe
هل لديك مزيد من الأسئلة؟
اتصل بنا