ما المقصود بالمراقبة والإدارة عن بُعد؟
المراقبة والإدارة عن بُعد (RMM) هي التكنولوجيا التي تستخدمها في مراقبة وصيانة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات والأجهزة الذكية لإنترنت الأشياء (IoT) عن بُعد. تعد المراقبة أمرًا بالغ الأهمية لضمان كفاءة استخدام مؤسستك لموارد تكنولوجيا المعلومات ومنع توقفها عن العمل. يمكن للمسؤولين استخدام حلول المراقبة والإدارة عن بُعد (RMM) في مراقبة استخدام البنية التحتية والعمليات البرمجية مثل أنظمة التشغيل ووحدة المعالجة المركزية (CPU) وسلاسل الشبكات في الوقت الفعلي. عادةً ما كان المسؤولون يستخدمون برامج المراقبة والإدارة عن بُعد (RMM) في مراقبة موارد الأجهزة المادية المخزنة في مركز البيانات المحلي الخاص بالمؤسسة وتكوينها عن بُعد. تدعم حلول المراقبة والإدارة عن بُعد (RMM) الحديثة مراقبة كل من البنية التحتية المحلية والبنية التحتية السحابية، بالإضافة إلى إدارة الأجهزة الذكية عن بُعد، لتحسين الكفاءة وتحسين التكلفة.
ما مزايا برامج المراقبة والإدارة عن بُعد؟
تقدم برامج المراقبة والإدارة عن بُعد العديد من المزايا، مثل ما يلي.
استكشاف الأخطاء وإصلاحها عن بُعد
يُمكن لمسؤولي النظام ومسؤولي تكنولوجيا المعلومات استخدام خدمات المراقبة والإدارة عن بُعد (RMM) للوصول إلى أجهزة نقاط النهاية من نظام مركزي. الوصول عن بُعد يساعدهم في إصلاح جميع الأجهزة المتصلة أو استكشاف الأخطاء وإصلاحها بدون الاضطرار إلى الانتقال إليها. يسمح بالكشف الاستباقي عن المشكلات وإدارتها.
إدارة الأمان عن بُعد
تعمل الإدارة عن بُعد على تسهيل مراقبة ميزات الأمان والتوافق. يُمكن للمسؤولين مراقبة نقاط نهاية العميل بشكل استباقي لتبسيط الأمان وتقليل أزمنة الاستجابة. على سبيل المثال، يُمكنهم مراقبة جُدُر الحماية أو اكتشاف الوصول غير المصرح به أو إدارة برامج مكافحة الفيروسات عن بُعد. ويمكنهم أيضًا إجراء الترقيات وتصحيح الإدارة لضمان حماية وتأمين جميع الأجهزة المتصلة بالشبكة.
التوفير في التكاليف
تزيل تقنية المراقبة والإدارة عن بُعد (RMM) الحاجة إلى الزيارات الميدانية بالمواقع، ما يساعد في تقليل وقت التعطل. في حالة فشل الجهاز، يُمكنك استخدام أداة المراقبة والإدارة عن بُعد (RMM) لتحديد المشكلة وإصلاحها على الفور وعن بُعد. تعمل منصة المراقبة والإدارة عن بُعد (RMM) الجيدة أيضًا على تقليل تكاليف العمالة لأنها تقلل من الحاجة إلى أقسام تكنولوجيا معلومات داخلية شاملة. تساعد وفورات التكاليف التي توفرها الشركات في تحجيم نطاق بنية تكنولوجيا المعلومات لديها بطريقة اقتصادية.
تحسين الإنتاجية
يُمكنك تنفيذ جميع مهام الصيانة الروتينية والمراقبة الاستباقية وإدارة الشبكة من وحدة تحكم واحدة للمراقبة والإدارة عن بُعد (RMM). يُمكن للمسؤولين استخدام لوحة المعلومات المركزية لتحسين توزيع الموارد، حيث إن جميع المعلومات ذات الصلة موجودة في مكان واحد. توفر المراقبة في الوقت الفعلي صورةً واضحةً حول الحالة الحالية لأنظمة تكنولوجيا المعلومات لديك. يؤدي الوصول إلى هذه الأجهزة عن بُعد إلى توفير الوقت المستغرق في العمليات اليدوية، ما يساعد في تحسين نظامك العام وتعزيز الكفاءة.
ما حالات استخدام برامج المراقبة والإدارة عن بُعد (RMM)؟
تضمن برامج المراقبة والإدارة عن بُعد الأداء الأمثل للشبكة والمراقبة. نقدم بعض الأمثلة على حالات الاستخدام أدناه.
الشركات الصغيرة والمتوسطة
لا تمتلك الشركات الصغيرة والمتوسطة (SMBs) عادةً فرق تكنولوجيا معلومات داخلية شاملة. تعتمد هذه الشركات على برامج المراقبة والإدارة عن بُعد (RMM) لمراقبة أنظمتها وأجهزتها بشكل أكثر كفاءة. تساعد برامج المراقبة والإدارة عن بُعد الشركات الصغيرة والمتوسطة (SMBs) في مراقبة جميع الأنظمة من موقع واحد باستخدام فريق صغير وذكي. توفر هذه البرامج معلومات لجميع نقاط النهاية، بما في ذلك أجهزة الكمبيوتر المحمولة والخوادم وأجهزة الكمبيوتر المكتبية والأجهزة اللوحية والأجهزة المحمولة. إن مرونة أدوات المراقبة والإدارة عن بُعد (RMM) تجعل المراقبة في الوقت الفعلي واكتشاف التنبيهات ميسورة التكلفة بالنسبة للشركات الصغيرة والمتوسطة.
مُزودو الخدمة المُدارة
يقدم مُزود الخدمة المُدارة (MSP) خدمات تكنولوجيا المعلومات بالاستعانة بمصادر خارجية للشركات الأخرى. يمكن أن تكون هذه الخدمات أي شيء بدايةً من إدارة الأمن السيبراني وحتى حلول تحسين السحابة. إن المراقبة والإدارة عن بُعد هي خدمة قياسية يتم الاستعانة فيها بمصادر خارجية تُقدم إلى العديد من مُزودي الخدمة المُدارة (MSPs)، حيث إن العديد من الشركات ليس لديها فرق داخلية واسعة لإدارة مكدس تكنولوجيا المعلومات ومكدس التقنيات لديها. تقوم بعض الشركات أيضًا بإدارة نسخ احتياطية وتنفيذ حلول تعافي من الكوارث من خلال مُزودي الخدمة المُدارة (MSPs).
يستخدم مُزودو الخدمة المُدارة (MSPs) برامج المراقبة والإدارة عن بُعد (RMM) في إدارة بيئات تكنولوجيا المعلومات لعملائهم عن بُعد. يُمكنهم اكتشاف المشكلات وإجراء الصيانة وتقديم خدمة موثوقة حتى من مسافة بعيدة. تسمح حلول المراقبة والإدارة عن بُعد (RMM) لأعمال مُزود الخدمة المُدارة (MSP) بإدارة العملاء والتحكم فيهم وحمايتهم في جميع أنحاء العالم.
إدارة أجهزة استشعار إنترنت الأشياء
تسمح أدوات المراقبة والإدارة عن بُعد (RMM) للمؤسسات بإدارة الآلاف من أجهزة استشعار إنترنت الأشياء على نطاق واسع من موقع مركزي. على سبيل المثال، يُمكن للمسؤولين بسهولة إنجاز المهام التالية:
- مراقبة البيانات الوصفية الخاصة بالمعدات وتعيين التغيرات في السياسات من خلال تنبيهات الخدمة للبقاء على اطلاع بشأن تكوين الجهاز أو السلوكيات غير العادية
- إجراء تحديثات مجمعة، وتصحيح وظائف الإدارة، وتحديد المهام المستمرة للتحديثات التلقائية
- إنشاء مجموعات منطقية من الأجهزة، مثل جميع أجهزة الاستشعار في منطقة معينة، لتنظيم الأسطول واستهدافه لتنفيذ الإجراءات عن بُعد ببضع نقرات
يُمكن للمسؤولين استخدام المراقبة والإدارة عن بُعد (RMM) في فهرسة البيانات الوصفية، وفهم حالة الأجهزة، وتحسين البحث في الأجهزة وتعريفه. على سبيل المثال، يُمكنك العثور بسرعة على أجهزة الاستشعار التي تم نشرها وإحصاء عددها باستخدام إصدار معين من البرنامج الثابت.
ما آلية عمل المراقبة والإدارة عن بُعد؟
تتغير طريقة عمل برامج المراقبة والإدارة عن بُعد (RMM) اعتمادًا على ما إذا كنت تستخدم نموذج المراقبة والإدارة عن بُعد (RMM) التقليدي أو نموذج المراقبة والإدارة عن بُعد (RMM) الحديث.
برامج المراقبة والإدارة عن بُعد (RMM) التقليدية
عند استخدام برامج المراقبة والإدارة عن بُعد (RMM) التقليدية، تقوم بتثبيت وكيل للمراقبة والإدارة عن بُعد (RMM) على الجهاز الذي تريد مراقبته. ومع مرور الوقت، يجمع وكيل المراقبة والإدارة عن بُعد (RMM) بيانات حول هذا الجهاز، ومن بينها بيانات حول أدائه وحالة الأجهزة ومعلومات الشبكة ونظام التشغيل. يرسل جميع المعلومات التي يجمعها إلى نظام مركزي. يقوم النظام المركزي بمراقبة البيانات وإنشاء تقارير لعرض البيانات. إذا كانت هناك أية قيم متطرفة من حيث الأداء أو أحداث الأمان، فإن النظام المركزي يقوم أيضًا بتنبيه المسؤولين.
يصل المسؤولون إلى الجهاز المتصل من المنصة المركزية. ويُمكنهم استكشاف الأخطاء وإصلاحها، وإجراء التحديثات، وتحميل التصحيحات بدون اتصال مادي بالجهاز.
برامج المراقبة والإدارة عن بُعد (RMM) الحديثة
مع ظهور التكنولوجيا القائمة على السحابة، تقوم أنظمة المراقبة والإدارة عن بُعد (RMM) الحديثة الآن بجمع البيانات من الخوادم السحابية وواجهات برمجة التطبيقات (APIs) بدون أن يوجد وكيل فردي على كل جهاز متصل. تقوم بجمع المعلومات من البيئات السحابية والمصادر الأخرى في وقت واحد. يقوم هذا النهج الشامل بسحب المعلومات من بيئة تكنولوجيا المعلومات بأكملها بدلاً من سحبها من مجموعة محددة من الأجهزة مثبت عليها الوكيل. وبالتالي، توفر البنية التحتية المستندة إلى السحابة معلوماتٍ في الوقت الفعلي حول أداء كل شيء متصل بالسحابة وأمانه.
على غرار الحل التقليدي، يصل المسؤولون إلى جميع المعلومات من لوحة معلومات مركزية. ويمكنهم استكشاف أخطاء الموارد المستندة إلى السحابة وإصلاحها وإدارتها وتكوينها وتحديثها من لوحة المعلومات هذه إن لزم الأمر.
الميزة الأساسية التي تتميز بها برامج المراقبة والإدارة عن بُعد (RMM) الحديثة هي قابلية التوسع. يُمكن لحلول المراقبة والإدارة عن بُعد (RMM) المستندة إلى السحابة أن تعدل نطاقها حسب الأعمال، ما يجعلها مناسبة تمامًا للشركات التي تنمو أو التي لديها احتياجات متغيرة.
كيف تساعدك AWS في تلبية متطلبات المراقبة والإدارة عن بُعد؟
تقدم Amazon Web Services (AWS) حلاً قويًا يلبي متطلبات المراقبة والإدارة عن بُعد (RMM) لديك. Amazon CloudWatch هي خدمة مُدارة بالكامل تراقب الموارد والتطبيقات على AWS، ومحليًا في أماكن العمل، وفي السحابات الأخرى.
مع Amazon CloudWatch، يُمكنك القيام بما يلي بجانب أمور أخرى:
- جمع بيانات التطبيقات ومواردها والوصول إليها وتحليلها باستخدام أدوات عرض مرئي قوية
- دمج أكثر من 70 خدمة من خدمات AWS بسلاسة لتحسين المراقبة وقابلية التوسع والملاحظة
- استكشاف المشكلات وإصلاحها باستخدام رؤى قابلة للتنفيذ تقترحها لوحة معلومات CloudWatch
إذا كانت مؤسستك تدير أسطولًا كبيرًا من أجهزة إنترنت الأشياء وأجهزة الاستشعار، يُمكنك استخدام AWS IoT Device Management. يُمكنك تسجيل أجهزة إنترنت الأشياء وتنظيمها ومراقبتها عن بُعد وإدارتها على نطاق واسع وإرسال المعلومات المجمعة تلقائيًا إلى CloudWatch. يُمكنك أيضًا مراقبة الحالة الإجمالية لأسطولك بمرور الوقت.
ابدأ اليوم المراقبة والإدارة عن بُعد على AWS من خلال إنشاء حساب.
