发布于: Feb 6, 2024
Amazon Connect 现在通过三种新的轮班复制功能更高效地管理座席时间安排。
- 首先，经理现在可以将座席的时间安排复制到同一座席的某个未来日期。例如，如果座席在接下来的四个星期一有非标准的工作时间安排，则经理可以对第一个星期一进行更改，然后将其复制到接下来的三个星期一。
- 其次，经理现在可以在不同的座席团队或座席组之间复制时间安排。例如，早班团队中的一个座席将在下个星期三上晚班，而不是早班。经理可以在晚班团队中选择另一个座席的轮班，然后将其复制到当天的这个座席。
- 最后，经理现在可以轻松地为尚未公布时间安排的座席插入轮班。例如，当有新座席加入时，经理现在可以通过复制现有座席的轮班来轻松地为新座席提供时间安排。
这些功能简化了座席时间安排的日常管理，改善了经理的体验。
Amazon Connect 时间安排已在美国东部（弗吉尼亚州北部）、美国西部（俄勒冈州）、欧洲西部（伦敦）、亚太地区东南部（悉尼）和加拿大（中部）AWS 区域推出。 要开始使用 Connect 座席时间安排，请单击此处。