一般性问题

问:什么是自然语言处理?

自然语言处理 (NLP) 是计算机分析和理解文本信息并从中归纳意义的一种有效且智能的方式。利用 NLP,您可以提取重要短语、情绪、语法、重要实体(如品牌、日期、地点、人物等)及文本语言信息。

问:什么是 Amazon Comprehend?

Amazon Comprehend 是一项自然语言处理 (NLP) 服务,可利用机器学习发现文本中的意义和洞察信息。

问:Amazon Comprehend 有什么用处?

您可以使用 Amazon Comprehend 识别文本的语言,提取关键词、地点、人物、品牌或事件,理解对于产品或服务的看法,并根据文档库来识别主要主题。此类文本的来源可以是网页、社交媒体供稿、电子邮件或文章。此外,您还可以将一组文本文档导入 Amazon Comprehend,随后它会识别最能表达该组文档的意思的主题 (或词组)。您可以使用 Amazon Comprehend 的输出了解客户反馈,通过搜索筛选条件提供更好的搜索体验,并使用主题对文档进行分类。 

问:如何开始使用 Amazon Comprehend?

您可以从 AWS 控制台开始使用 Amazon Comprehend。您可以享受 12 个月的免费套餐,自您首次提交申请时生效。请参阅产品文档,了解如何在应用程序中使用 Amazon Comprehend API。

问:Amazon Comprehend 最常见的使用案例有哪些?

最常见的使用案例包括:

客户语音分析:您可以根据通过客服电话、电子邮件、社交媒体及其他网络渠道获取的反馈判断客户的情绪如何,是正面、中性、负面还是混合的。

语义搜索:使用 Amazon Comprehend,您可以让搜索引擎将关键词、实体和情绪编入索引,从而提供更好的搜索体验。这使您能够将搜索重点放在文章的意图和上下文而非基本关键字上。

知识管理和发现:您可以分析一系列文档并自动按主题对文档进行分类整理。然后,您可以使用主题为客户提供个性化内容。

问:是否只有自然语言处理专家才能使用 Amazon Comprehend?

不是,使用 Amazon Comprehend 不需要具备 NLP 专业知识。您只需调用 Amazon Comprehend 的 API,该服务便会负责处理从文本提取相关数据所需的机器学习。

问:Amazon Comprehend 是不是一种托管服务?

Amazon Comprehend 是一种完全托管且持续受到训练的服务,因此您无需管理资源扩展、代码维护或训练数据维护。

问:Amazon Comprehend 是否在不断学习?

是,Amazon Comprehend 在使用机器学习方面不断受到训练,以便在使用案例中表现得更出色。

问:Amazon Comprehend 在哪些 AWS 地区可用?

有关支持 Amazon Comprehend 的 AWS 地区列表,请访问所有 AWS 全球基础设施的 AWS 地区表。有关更多信息,另请参阅 AWS 一般参考中的地区和终端节点

问:Amazon Comprehend 有哪些安全防护保障?

对 Amazon Comprehend API 和控制台发出的请求全部通过安全 (SSL) 连接进行。您可以使用 AWS Identity and Access Management (AWS IAM) 控制可访问特定 Amazon Comprehend 操作和资源的 IAM 用户。

使用情况

问:数据存储在何处?

您可以使用 Amazon Comprehend 从 Amazon S3 中读取数据。此外,您还可以将 Amazon Comprehend 输出的结果写入存储服务、数据库或数据仓库。

问:如何确定该服务是否可以处理我的数据?

对于文本分析 API,您将收到一个名为“200”的 HTTP 状态代码,表明已成功处理。如果您的数据无法得到处理或超出服务限额,您将收到相应的 HTTP 错误代码。

问:如何确定 Amazon Comprehend 是否生成了准确的结果?

该服务会针对每个结果返回一个置信度。低置信度表明该服务认为结果的准确性较低。反过来,如果该服务高度信任结果,则置信度会接近 1。

问:我是否可以向 Amazon Comprehend 导入自己的 NLP 模型或将两者结合使用?

不可以。Comprehend 目前不支持自定义模型。

定价

问:Amazon Comprehend 如何定价?

请参阅 Amazon Comprehend 定价页面,了解有关定价套餐和折扣更多信息。

数据隐私

问:Amazon Comprehend 是否会存储自己处理过的文本输入?AWS 如何使用这些输入?

Amazon Comprehend 可能会存储和使用自己处理过的文本输入,但仅用于提供和维护该服务以及改善 Amazon Comprehend 和其他 Amazon 机器学习技术的质量。为了持续改善您的 Amazon Comprehend 客户体验并促进相关技术的开发和训练,我们需要使用您的内容。我们不会根据您的内容中可能包含的任何个人身份信息来向您或您的最终用户推荐产品、服务或进行营销。您的信任、隐私和内容的安全性是我们最重视的问题,我们会采取适当并且先进的技术和物理控制措施 (包括静态和动态加密),以防止他人未经授权访问或披露您的内容,并确保我们依照对您的承诺使用您的内容。有关更多信息,请参阅 AWS 数据隐私常见问题

问:谁有权访问我由 Amazon Comprehend 处理和存储的内容?

只有经过授权的员工才能访问您由 Amazon Comprehend 处理的内容。您的信任、隐私和内容的安全性是我们最重视的问题,我们会采取适当并且先进的技术和物理控制措施 (包括静态和动态加密),以防止他人未经授权访问或披露您的内容,并确保我们依照对您的承诺使用您的内容。有关更多信息,请参阅 AWS 数据隐私常见问题

问:由 Amazon Comprehend 处理和存储的内容是否仍归我所有?

您始终保留对您的内容的所有权,我们只会在您同意的情况下使用您的内容。

问:Amazon Comprehend 处理的内容是否会移动到我使用 Amazon Comprehend 所在的 AWS 地区之外?

Amazon Comprehend 处理的任何内容都会加密,并静态存储在您使用 Amazon Comprehend 所在的 AWS 地区中。由 Amazon Comprehend 处理的部分内容可能会存储在另一个 AWS 地区,但仅用于持续改善您的 Amazon Comprehend 客户体验和其他 Amazon 机器学习技术。您的信任、隐私和内容的安全性是我们最重视的问题,我们会采取适当并且先进的技术和物理控制措施 (包括静态和动态加密),以防止他人未经授权访问或披露您的内容,并确保我们依照对您的承诺使用您的内容。有关更多信息,请参阅 AWS 数据隐私常见问题

问:能否将 Amazon Comprehend 用于针对不满 13 岁的儿童并受《儿童网络隐私保护法》(COPPA) 约束的网站、项目或其他应用程序?

可以。但您需要遵守 Amazon Comprehend 服务条款的规定,包括按照 COPPA 的要求提供任何需要的通知并获得任何必要的、可验证的家长同意,才能将 Amazon Comprehend 用于全部或部分内容针对不满 13 岁的儿童的网站、项目或其他应用程序。

问:如何确定我的网站、项目或应用程序是否受 COPPA 的约束?

要了解 COPPA 的要求并获取指南以便确定您的网站、项目或应用程序是否受 COPPA 的约束,请直接参阅美国联邦贸易委员会提供并维护的各种资源。该网站还提供有关如何确定某种服务是否全部或部分针对不满 13 岁儿童的信息。

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