Telefónica 支持客户访问 Amazon.es 上的 2 万多种四星级产品，客户则可通过其智能电视上的 Seleccion Hogar de Movistar 生活应用程序进行购买。产品种类不断更新，客户可购买家居装饰、烹饪用品、DIY 用品和其他实用商品。

该计划已向西班牙的 190 多万家庭开放，目前正计划在整个拉丁美洲推出。对于能够在家中与家人一起商量购物和比较产品的体验，客户给予了高度评价，这将购物体验变为全家人可以分享的事情。这一新的消费者行为让 Telefónica 能够获得宝贵的见解，从而改善与客户的关系。

以客户为导向的创新过程，是不间断的飞轮的一部分，然后是不断的迭代。 Telefónica 的计划包括让客户能够在购物时通过手机、网络或智能电视完成交易。然后，该公司计划通过迭代，向第三方提供商开放家庭生态系统。通过这种方式进一步扩展架构和体验，为商品销售、媒体活动和未来的数字创新规划带来了机遇。

对于计划开始数字化创新的其他高管，您有什么建议？

Alonso：从小处开始。创新是不断学习的过程，因此不要试图找到最好的解决方案。从最低可行性的产品开始，倾听客户的意见，然后不断完善产品。永远不要将项目看成“走到尽头”。 即使是大公司，也要重视未来可能有大成就的小项目。这就是我的经验。