AWS Cloud 中小型企业常见问题

成千上万使用 AWS 助力其云服务增长的 ISV 都知道安全有多重要。阅读我们特定的 ISV 资源，这些资源包含了各种主题，例如数据访问、移动、CLOUD Act、欧盟法律以及更多。

通过在云中管理安全性，您可以保护您的运营环境以及客户和企业数据，而不会影响性能、成本或最佳架构。借助基于云的安全性，您可以继承强大的安全性和合规性控制，并受益于轻松扩展以及增强可见性和控制的能力。自动化可提高效率，帮助增强您的保护并节省时间，而可信赖的安全合作伙伴及解决方案则允许您使用新的创新安全功能持续改进。

AWS 安全基础设施为满足全球领先的金融、教育和政府机构的最高需求而构建，这些机构所依赖的安全基础设施可确保您受到相同级别的安全保护。客户指出，其每月的安全事件平均减少 43.4%，意外停机时间也缩短 69%。

我们大量投资全球可用区和冗余网络、存储和计算，有助于确保您始终能够访问关键数据和应用程序。除此以外，我们还具有能确保业务连续性的经验和框架，包括可按需提供专业技术和支持的专门团队及合作伙伴。

AWS 提供最可靠，中断时间最短的云，它使客户的意外停机时间缩短了 69%。我们的云服务有可用性最高的出色记录，这些记录建立在我们大量投资全球可用区、冗余网络、存储和计算的基础之上。通过云基础设施实现的高可用性会按规模大小与具体所需资源的访问权限相匹配，提供内部解决方案不可能提供的可靠性级别。

而且，AWS 安全基础设施为满足全球领先的金融、教育机构和政府机构的最高需求而构建，这些机构所依赖的安全基础设施可确保您受到相同级别的安全保护。AWS 客户指出，其每月的安全事件平均减少 43%。

基于云的安全解决方案旨在满足您的特定需求，它可以通过自动化节省您的时间，并且提高您的可见性和控制力。例如，基于云的解决方案可以：

• 提供数据保护。确保数据得到适当保护并符合合规标准，而不用了解每项法规的细节。自动化数据检测和加密会持续监控与保护在不同工作负载之间移动的数据。
• 确保合规并保护数据隐私。让您可以使用自动化合规检查来全面了解您的合规状态，并持续地监控您的环境。及时更新使您可以符合特定行业的安全与合规标准。
• 通过持续监控检测潜在的威胁。利用最新的技术，包括集成威胁情报、异常检测和机器学习等，检测并阻止恶意或未授权的流量，防止其发展成影响业务的事件。
• 管理用户和设备访问。管理用户身份、访问策略和权限，以及业务治理，其中包括用户身份验证、授权与单点登录，而不是将您的资源全部用于执行这些任务。随着企业的发展，云可以轻松扩展您的身份和权限管理能力。
• 实施网络和应用程序安全措施。在企业中的网络控制点执行精细的安全策略。云服务还可以扫描已知的软件漏洞，即使是在开发和部署期间意外引入的漏洞，也可能被利用来访问您的网络。

AWS 安全解决方案让您可以保护您的操作环境以及客户和企业数据，而不会影响性能、成本或架构。确保安全性是 AWS 和我们的客户的共同责任。这种共担模式可以减轻您的运营负担，因为 AWS 运行、管理和控制从主机操作系统到设施的物理安全性的组件。客户要对在云中运行的工作负载负责并加以控制。AWS 安全解决方案采用深度集成，因此可提供高度自动化，减少人为配置错误并释放 IT 资源，将其用于对您的业务来说更关键的工作。以全新方式对任务进行自动化的功能可简化协作，并且更快速而安全地部署代码。

AWS 安全解决方案采用深度集成，因此可提供高度自动化，允许您减少人为配置错误并使您的团队投入更多时间到对您的业务来说更关键的其他工作。我们的解决方案简单易用，使您能够以全新的方式对任务进行自动化，因此您的团队可以高效协作，并快速而安全地部署代码。

确保安全性是一段持续改进的旅程，即使已经开始使用，您依然难以判断自己是否受到充分保护。我们可以帮助您，为您提供免费的 AWS 安全评测，使您可以针对行业标准和我们自己的 AWS 框架评估您的网络、软件、数据和设备。您的自定义报告将提供总体风险评分，确定差距，绘制有关应立即解决哪些问题以及如何随时间推移进行改进的路线图。联系我们

云会为中小型企业创造公平的竞争环境，帮助他们节省开支，变得更有竞争力，并且降低他们的业务风险。迁移到云的部分主要优势包括：

• 真实可衡量的节省：采用随用随付模型更经济高效地管理您的业务需求，而不会产生大量资本支出。只为您使用的资源付费，使每月账单变得可预测。
• 保护您的业务：更快速而且可靠地保护您的业务，检测并从威胁当中恢复。您可以了解底层硬件和软件处于最新状态，而且可以在必要时轻松支持、保护和恢复日益灵活的工作环境，并从中获益。
• 更高效地使用内部资源：对包括监控、安全性和备份在内的任务进行自动化，利用自定义报告来分析和管理成本和使用情况。这可以使您的团队专注于对您的公司发展更具影响力的任务关键型计划。
• 提高生产效率：为远程团队提供可靠的访问权限，并消除性能问题。点击按钮即可添加资源，在全球范围内快速部署应用程序而不受本地基础设施所固有的风险或延迟困扰。

在适应对更灵活工作环境的需求和面对不断升高的安全威胁时，意外停机或生产效率的降低对当今任何中小型企业来说都是不可负担之重。通过迁移到云，像您这种规模的企业可以访问资源以提供更出色、更可靠的性能，并更好地满足您的业务需求。

而且，如果迁移到云，您的企业可以获得更大的敏捷性优势，缩短构建、部署和维护应用程序的时间，而这些应用程序可自动根据工作负载的需求进行扩展。更新您的应用程序并使用最优秀的开发工具和资源，将帮助您在很长时间里继续降低您的成本。

最重要的是，迁移到云不仅仅关乎短期的效率收益。它是一项长期投资，可帮助您发展业务，使 IT 成为业务成功和差异化的一部分。

AWS Cloud 解决方案经过优化，可满足您的具体迁移需求。AWS 在不同公司规模和行业拥有比任何其他提供商更丰富的经验，其方法采用数据驱动型分析来规划迁移，以满足您的具体业务需求。

AWS 可以迁移任何工作负载，如应用程序、网站、数据库、存储、物理或虚拟服务器等，而且支持所有框架和语言、各种处理器类型，以及所有操作系统，包括 Microsoft 企业应用和开源。您还可以轻松在 AWS 上运行 SQL，管理新的和现有的 SQL Server 许可证。AWS 还可以运行 VMWare Cloud 和 SAP。AWS 允许您访问超过 200 项原生服务，为创新提供助力。

AWS 通过数据驱动型方法确保根据您所需的所有信息调整解决方案的规模，以满足您的具体业务需求。最成功的迁移采用以下流程：

• 评估。首先通过 Migration Evaluator 以全面但非侵入性方式生成评估，此操作不会占用团队的全部时间。迁移评估和发现流程在几个小时内为您提供预计成本和节省估算，以及执行迁移项目的业务理由。
• 支持。有没有合适的团队为您提供帮助决定了您是否能够实现自己的目标。专家会帮助您提前为挑战做好准备，利用在大量迁移过程当中学到的知识确保您取得所需的成果。
• 概念验证。AWS 将帮助您开发概念验证，规划步骤并对其进行可视化，使您能够以尽可能低的成本快速完成迁移。这项工作将包括，评估您的团队的技能需求，确保您可以立即访问所需的培训和支持，以实现云端迁移的大多数目标。
• 迁移。迁移通常是全自动化的，您不需要对当前工作负载进行更改。然后，您可以通过采用云原生技术以自己的节奏进行更新并适应未来发展；由于应用程序经过重新构思而转变为托管式云服务，这样做可以完全实现云转型的优势，降低运营成本。

是！ 通过与 AWS 合作，您将可以获得我们与大型企业合作时积累下来的所有经验，包括安全性、可靠性和弹性方面的经验。然后，我们将登门拜访，为您提供能够满足您的需求的服务和支持。就资助计划与我们的认证合作伙伴开展合作也有助于您快速开始使用。您准备好了吗？ 立即注册 AWS Free Tier，您将免费获得使用 AWS 平台、产品和服务的实践经验。我们的总体拥有成本评估也是免费的，它将为您提供有用的基于数据的分析，免费帮助评估您的选项。

AWS 简化了开始使用的过程，您可以根据自身业务全面评测迁移选项。

• Migration Evaluator 是一种免费的评测工具，可帮助您免费获得洞察并加快做出迁移到 AWS 的决策。评估是全自动的，可在几个小时内生成结果。它包括在 AWS 云中运行本地工作负载的预计成本估算和节省。
• Amazon EC2 提供安全可变的计算容量，支持几乎所有工作负载。
• AWS Application Migration Service 通过自动将源服务器从物理、虚拟或云基础设施转换为在 AWS 上本机运行，最大限度地减少费时、容易出错的手动流程。它为各种不同的应用程序使用相同的自动化流程，从而进一步简化迁移。

要开始使用我们的解决方案，请联系我们。

意外网络事件更容易发生在远程办公人员身上。很多家庭网络缺少作为第一道防线的基本安全保护。网络钓鱼和凭证窃盗事件增多，它们以家庭电子邮件地址为目标，并且可能对员工的设备造成影响。因此，当很多远程办公人员通过家庭网络访问敏感信息时，这些信息会暴露在风险当中，其中包括关键的企业数据和敏感的财务信息。

不管是永久性的或采用混合型模式，越来越多人选择远程办公，AWS 提供的解决方案包含能帮助其保持生产效率并保护其安全的工具：

• 安全的云桌面
• 远程内容协作、视频和通信
• 安全的远程网络访问
• 应用程序流式传输

为满足您的远程呼叫中心座席更加具体的需求，AWS 提供虚拟联系中心解决方案。

Amazon WorkSpaces 是一项适用于 Windows 和 Linux 桌面的安全云桌面虚拟化服务，使您的远程办公员工能够从任何受支持的设备访问资源。

它适用于：

• 任何不在办公室的远程办公员工，因为无需在其个人设备上安装任何软件即可继续在家办公。
• 希望消除为远程办公员工购买与管理昂贵设备的必要性，以便在员工物理设备方面减少开支的企业。
• 强化远程办公的安全性，因此使用 Amazon WorkSpaces 的设备不会在这些设备上存储任何公司数据。
• 需要执行计算或处理大量图形，但没有高性能设备的员工。

基于云的虚拟工作站是在云中托管您的本地桌面的方式之一。AWS 上的虚拟工作站采用搭载 GPU 的 Amazon EC2，非常适合需要高性能图形工作站处理视觉特效、动画或视频编辑的工作室、创意部门和自由职业者。艺术家和编辑人员可以在任何地方使用虚拟工作站，而不受性能限制。

在过去，当远程办公员工不在办公室时，他们会使用远程访问 VPN 来安全访问位于公司服务器上的所需应用程序、数据或文件，而该服务器部署在现场。很多企业纷纷选择从传统的本地 IT 服务器迁移到云。因此，远程办公人员不再迫切地需要回连到物理办公室，因为他们的应用程序都在云中。AWS Client VPN 是一种云 VPN，可允许您的远程办公员工安全访问 AWS 云资源，以及您的本地网络上的任何资源。作为一项额外优势，在使用云 VPN 时，资源会被放置在离远程办公人员更近的位置，以提供更出色的性能，进而提高生产效率。

虚拟联系中心使员工能够在任何地方开展工作，由于不需要办公室空间或设备，因此可轻松减少资本开支并进行扩展。虚拟联系中心允许座席灵活选择在自己喜欢的地方开展工作，可帮助降低员工流失率，而这个问题在联系中心人员配置方面十分常见。借助于 Amazon Connect，您可以在几个步骤内设置虚拟联系中心。远程座席可以在单个界面中处理所有客户问题。例如，他们可以和客户聊天，创建任务，或在接到任务时做出回应。

Amazon Chime 是一项高质量通信服务，使用一个能在所有设备上无缝运行且易于使用的应用程序来转换网络会议。借助 Amazon Chime，您只需使用一个应用程序即可在企业内外安排并参加线上会议和视频会议、聊天、通话以及展开协作。Amazon WorkDocs，允许您存储、管理、分享，以及和同事协作处理云中的文件。文件只对指定的贡献者和审核人员可见；除非获得权限，否则其他人员无法打开、读取或更改文件。Amazon WorkDocs 支持多种不同的文件类型，包括所有常见的文档和图片格式。

是的，很多商用应用程序和开源产品/服务都在 AWS Marketplace 上提供；AWS Marketplace 是精心编制的数字目录，使您可以轻松查找、购买和使用经过 AWS 审查的第三方软件。您可以按月订阅应用程序，将应用程序的所有账单整合到一个中央位置。

虚拟云桌面会为远程办公员工创造整个工作环境，而应用程序流式传输专注于提供单个应用程序。Amazon WorkSpaces 是一项托管式安全云桌面服务，为您的员工提供完整的桌面体验，使其能够在任何地方使用任何受支持的设备访问文档、应用程序和其他资源。

Amazon AppStream 2.0 是一项完全托管的应用程序流式传输服务；借助这项服务，用户可以在任何地方使用偏好的设备即时访问他们的桌面应用程序，并且在任何地方享受到响应式的流畅用户体验。

要开始使用我们的解决方案，请联系我们。

云为任何规模的企业提供访问工具、应用程序和基础设施的权限，帮助其快速地改善线上客户体验。您不再受限于自身服务器的容量，而可以利用整个全球网络。若您的网站流量激增，新的资源立即可供使用，而且用户将从与其最接近的服务器连接到您的网站或应用程序，从而提高性能。

数字工作流通过为您提供快速制定决策所需的信息，简化您的站点管理。自动化任务（如监控、安全性和备份等）可释放资源，使其能够专注于对您的公司发展更具影响力的任务关键型计划。

AWS 提供最可靠，中断时间最短的云，它使客户的意外停机时间缩短了 69%。我们的云服务有可用性最高的出色记录，这些记录建立在我们大量投资全球可用区、冗余网络、存储和计算的基础之上。通过云基础设施实现的高可用性会按规模大小与具体所需资源的访问权限相匹配，提供内部解决方案不可能提供的可靠性级别。而且，AWS 安全基础设施为满足全球领先的金融、教育机构和政府机构的最高需求而构建，这些机构所依赖的安全基础设施可确保您受到相同级别的安全保护。AWS 客户指出，其每月的安全事件平均减少 43%。

AWS Cloud 解决方案经过优化，可满足您的具体需求。AWS 在不同公司规模和行业拥有比任何其他提供商更丰富的经验，从刚开始时启动简单的站点到增加复杂的功能（如动态内容等），都能帮助您实现具体的目标。例如，您可以：

• 构建与托管网站。预算友好型解决方案可在您需要时简化探索与部署合适的解决方案。
• 创建 Web 和移动应用程序。在企业内部和外部，使用云来更轻松地管理工作。您可以为员工入职培训、差旅和开支报告、采购管理，以及其他工作创建简单的自定义应用程序，而不需要具备编程经验。
• 分发动态而且丰富的内容。基于云的内容分发解决方案可以基于用户实现持续快速安全的定制分发。无论是视频、产品更新还是其他媒体内容，我们都可以为您的中小型企业提供支持。了解有关 Amazon CloudFront 的更多信息。

无论您在开发营销、富媒体或电子商务网站，AWS 都能通过以下方式针对您的企业规模为您提供独特的支持：

• WordPress 和其他热门的内容管理解决方案所提供的预定义配置，消除您对构建站点的各种臆测。
• 适用于各种工作的预构建模板，从员工入职培训和差旅及开支报告，到采购管理，而无需编程经验。
• 灵活、安全，可随时集成的低成本数据库解决方案，可被轻松用于线上销售和零售，并且实现 PCI 合规。
• 轻松创建与删除开发沙盒并对环境进行测试，帮助从想法推进到开发，然后快速执行测试，而不需要大量前期投资。
• 与各种合作伙伴产品和丰富的合作伙伴生态系统集成，缩短您的部署时间。

设置免费账户。首先，创建 AWS 账户并在常见 Web 服务器（托管）设置中使用预定义的配置。您可以开始免费试用，在部署想法前对其进行测试，使用已在使用的 Web 工具构建或转移站点，或探索新的最佳选项。
开始增加流量并提高客户参与度。在了解 AWS 平台可以如何帮助您的网站和应用程序上线以后，启动您的站点就变得非常简单。然后，您可以通过在站点上启用相关功能，专注于增加流量并提高客户参与度。 联系我们，详细了解如何为中小型企业构建网站和应用程序。

顾名思义，生成式人工智能可以创建新的内容和想法，包括对话、故事、图像、视频和音乐。对于可能没有足够的全职员工来监督创意工作、客户支持、分析报告或项目管理等挑战的中小型企业来说，这是理想的选择。

AWS 和 Amazon 拥有 20 多年的人工智能经验。目前，我们具有以下业务优势：灵活性、安全定制、最具成本效益的基础设施以及使用根基模型进行构建的最简单方法。这些优势共同结合，使您的中小型企业能够通过生成式人工智能启动低成本实验，以增强业务运营。详细了解可用于为企业构建 IT 解决方案的工具。

如果您和大多数企业领导者一样，那您一定希望深入探究实时报告，访问最新的数据，并且以新的方式整合数据，从而确定趋势并做出更明智的决定。无论来源何处，迁移到云是访问您的所有新数据的最快速的方式。Amazon Web Services（AWS）为您提供以开放格式处理您的数据所需的工具，因此无论它被存储在云的什么位置，您都可以轻松集成并对其执行查询。有别于分析部分或不完整的数据，云让企业用户可以在简单易用的控制面板当中访问来自企业各个地方的最新数据，因此他们可以快速分析与审核有关全公司的洞察。

基于云的方法提供了一种经济实惠的方式来访问最新的工具，以解锁您的分析策略。使用云开启了新的可能性，让企业用户能够访问新的、相关的洞察。例如，云可以帮助您的企业：

• 提高效率。访问各种基础设施选项，包括完全托管式服务，以简化跨平台数据访问，缩短用于配置驱动器和管理数据库连接的时间。
• 统一商业智能。跨不同的商业智能工具构建洞察驱动型报告和控制面板。
• 协作和共享数据。在构建基于第三方数据的应用程序时，在账户、企业和合作伙伴之间安全地共享数据。
• 改善财务和需求预测。为预测性洞察自动创建、训练和部署机器学习模型。

我们大量投资全球可用区和冗余网络、存储和计算，有助于确保您始终能够访问关键数据和应用程序。除此以外，我们还具有能确保业务连续性的经验和框架，包括可按需提供专业技术和支持的专门团队及合作伙伴。

云基础设施专为扩展存储资源以满足不断波动的需求而设计。数据被存储在为实现高可靠性和弹性而构建的环境当中，并且受到保护。AWS 基础设施为分析而量身定制，这意味着加载不同来源的数据、监控这些数据流、设置分区、启用加密和管理密钥、将数据重新整理到列格式，以及授予和审查访问权限都可在几天之内完成，而不需要花费数月时间。一旦部署完成，您可以在数秒（而不是数分钟）内运行并扩展分析。

AWS 还提供高度可靠、安全而且可扩展的解决方案。我们会自动调整云容量来满足您的需求，让您可以灵活地扩展或缩减云资源的使用量，而不必支付不必要的费用。任何企业都无法承受网络停机。在所有云提供商中，AWS 拥有最大型全球基础设施，并从一开始就在云中构建弹性。这允许我们为您提供中断时间最短的最可靠的云。

您不需要也不应该这么做，您的数据将自行“清理”。 云可以弥合您的现状和您的理想状态之间的差距。AWS 可以帮助您评估如何消除数据孤岛，集成并了解您的全部数据，而不管它们的来源为何或位于什么地方。AWS 服务可以连接众多不同来源的数据，在单个用户友好型数据控制面板当中加以分析和显示。所达成的结论将简化在企业当中收集与共享洞察。

AWS 为像您这种规模的企业提供云存储、计算和网络基础设施，能够满足您的分析工作负载的具体需求。我们提供完全集成的分析堆栈和成熟的分析工具集，它们经过优化，能够提供最高性价比。

可以。AWS 利用与大型企业合作时积累下来的经验，并且会登门拜访，为您提供能满足您的具体需求的服务和支持。就资助计划与我们的认证合作伙伴开展合作也有助于您快速开始使用。云会为中小型企业创造公平的竞争环境，让您可以访问基础设施、工具和服务而不必担心分析的成本及复杂性，提供开支预测并确保您只为实际使用量付费。请联系我们以咨询销售代表。

云的灵活性和随用随付的性质缓解了很多中小型企业在尝试提高其吸引客户参与的能力时所面对的成本、可扩展性和集成挑战。按需提供的基于云的服务，可帮助您快速满足当今客户的高服务等级和全渠道通信需求。您可以在买家首选的数字通信渠道中快速扩展运营，并在整个客户生命周期内将由 AI 驱动的洞察运用到个性化通信、针对性营销和问题解决。此方法可以帮助技术资源有限的企业提高其能力，使其能够快速采取行动、更好地竞争、改善客户满意度和忠诚度，以及降低其客户支持运营的总拥有成本（TCO）。

云服务覆盖客户参与的方方面面，从联系中心到全渠道通信，再到入站和出站营销和促销活动。它们会快速而且以合理的成本适应发展，降低 IT 基础设施的成本，并且减轻集成多个客户支持 IT 组成部分所带来的负担。具体来说，与运营自己的平台相比，采用基于云的客户参与平台有四大优势。

• 降低 TCO：有别于购买并维护自己的联系中心和营销通信平台，您只需要为在云中使用的 IT 资源付费。您的云提供商要负责购买、更新、管理和扩展技术基础设施，并随着您的基础设施的发展吸收递增的电力、冷却和房地产成本。
• 立即可扩展性：本地基础设施在适应发展时需要大量人工时间和专业技术，以定期评估、采购、测试、部署以及集成新的设备。在云中，您可以按需要扩展或缩减云基础设施，以满足新的不断变化的要求。基于使用量的付费模式会自动做出相应调整。
• 简化集成。集成客户的首选通信渠道、客户记录和支持系统、营销通信平台和高级 AI 和自动化功能，是一项繁复的 IT 工作。它可能需要较小型企业的员工不具有的多面向技术专业知识。云客户参与解决方案会自动集成这些功能，而且可以链接到您的客户关系管理（CRM）软件和记录，获得优化每次客户互动所需的上下文。

由 AI 驱动的分析和自动化会加快并优化客户与您的企业的互动，同时帮助您快速而且以合理的成本进行扩展。例如，集成聊天机器人可以在真人座席不在线的时候完成客户交易。在实时的座席-客户互动期间，基于云的分析会根据客户的语气、用词和其他变量为座席提供洞察，并在必要时建议即时过程纠正，以优化结果。自动化还能帮助客户执行自助操作（基于其偏好），允许他们完成购买交易，提交查询或问题工单，或者在他们方便使用其首选的渠道和设备时与您的公司进行互动。

AWS 提供各种集成的基于 AI 的联系中心、全渠道通信和数字营销宣传工具，您可以在从购买到售后支持的各个阶段快速部署（通常只要几分钟）并使用这些工具来打造令人满意的客户服务。

• 虚拟联系中心：嵌入的 AI 功能让您可以实现个性化互动、自动化交易、动态评估客户的情绪以及对呼叫者的身份进行验证。统一的客户资料和建议回答，帮助您的客户支持座席快速解决客户的问题并跟踪后续任务。
• 语音和文本对话界面：您可以在任何应用程序当中创建虚拟座席和语音助手，将它们链接到虚拟联系中心以便为客户的自助服务提供协助，并自动回复客户的问题。这有助于您扩展客户服务和支持，同时管理客户支持座席的人数。
• 入站/出站营销通信：使用这种集成分析的工具，通过客户的首选渠道（如电子邮件、短消息服务（SMS）、其他推送通知系统、语音和应用程序内消息收发）和他们建立联系。根据客户资料和购买历史对您的营销活动受众进行细分，使用针对性的内容个性化您的消息，从而提高客户忠诚度并增加销售。衡量您的营销活动是否成功，例如，消息传送率和打开或点击数量。
• 集成的应用程序内电子邮件通信。通过现有 CRM 或其他应用程序向客户自动发送即时购买确认、密码重置，以及其他例常信息。

AWS 估计，使用我们的客户生命周期参与和管理服务的企业最高可实现 80% 的节省。原因是，本地基础设施会制造可扩展性挑战，进而推高成本并且要求投入更多人工时间和管理费用。云选项可以通过减少对硬件及相关维护的投资，帮助您的 IT 人员更高效运营，并且在适当时对特定功能进行自动化，从而实现节省。

作为 AWS 客户，您可以控制自己的数据，以及谁可以访问这些数据。AWS 不会访问您的数据，并且您可以选择使用哪些 AWS 服务来处理、存储和托管它们。保护客户的数据是 AWS 的首要任务，我们会实施严格的合同、技术和组织措施来保护数据的机密性、完整性和可用性。AWS 为您提供必要的管理工具，管理谁可以访问您存储在云中的数据，降低数据泄露的风险。为帮助确保系统正常运行及其可靠性，您还可以在两个或更多不同位置运行您的联系中心、消息收发和营销通信服务器，在它们之间为您提供冗余、热故障转移功能。这样一来，相关人员、客户和潜在客户始终可以在需要时访问这些资源和数据。

AWS 提供一系列计划，让您可以获得相关工具和专业技术以便为您的 AWS 解决方案提供支持。所有支持计划均提供全天候客户服务、AWS 文档、技术资料和支持论坛。如果需要技术支持和资源来帮助您规划、部署和优化您的 AWS 环境，请在多种计划当中选择与您的特殊需求最匹配的计划。

您可以在多种方式中任选一种来开始使用 AWS Cloud。

• 自主操作：创建测试账户或注册 AWS 账户并申请积分，以便快速设置 AWS 联系中心云服务，该服务具有集成全渠道消息收发、AI、机器学习和分析。您还可以征求 AWS 销售的指导，获得额外协助或检查 AWS Marketplace 是否提供预集成的客户参与解决方案。
• 申请培训：AWS 提供七个课程，在我们基于 Web 的联系中心帮助客户培养他们的技能。要联系我们以了解培训相关事宜，请访问我们的培训与认证网站。
• 认识 AWS 解决方案构架师：请访问 AWS Smart Business，申请免费咨询解决方案构架师以评估您的选项。
• 与值得信赖的合作伙伴开展合作：利用合作伙伴的专业技术，他们来自 AWS 合作伙伴网络 (APN)。AWS 合作伙伴可以帮助您部署全面的客户参与策略，将您的云服务集成到现有的客户支持系统。他们还可以帮助您制定策略，以处理您的客户支持工作流、智能支持中心座席转移，并在每个客户的生命周期之内使用分析来优化他们与您的公司的互动体验。
• 与托管式服务提供商合作：如果您想要更进一步，可以考虑选择托管式服务提供商，他们可以为您规划、设计、构建、迁移、运行，并且对全部工作进行优化。虽然使用托管式服务提供商的成本可能高于其他选项，但通常低于运营您自己的内部 IT 部门。

与 AWS 销售代表或解决方案构架师讨论如何开始使用。请联系我们。

设置 AWS 账户只需要大约 10 分钟，而且无需依赖内部 IT 专家即可完成。按照本教程页面上的说明进行操作，这些说明将引导您完成分步流程。

从广义上讲，云架构是指如何为特定功能（例如安全、运营、风险管理等）设置您的业务软件和公司数据。如果您有内部 IT、托管服务提供商或其他技术专家，他们将集成各种组件，帮助您的团队在几乎任何联网设备上使用云。详细了解云架构的基本概念。

可以，许多像您这样的资源有限的中小型企业都采用混合模式，即向一些队友传授有关 AWS Cloud 的知识，同时依靠第三方顾问来实施或更大的计划。详细了解专门针对中小型企业的培训和合作伙伴。