Veröffentlicht am: Jul 31, 2023
Die Amazon Connect-Planung bietet jetzt neue Funktionen für Urlaubssalden und Gruppenfreibeträge, mit denen Contact Center-Manager und Kundendienstmitarbeiter Urlaube effizienter verwalten können. Vor dieser Einführung mussten Manager die Urlaubssalden vor der Annahme oder Ablehnung von Anträgen manuell überprüfen, und Kundendienstmitarbeiter mussten ihre Manager per E-Mail oder Tools von Drittanbietern kontaktieren, um Urlaubszeiten zu beantragen oder zu ändern. Mit dieser Einführung können Manager auf einfache Weise Urlaubssalden und Gruppenfreibeträge für Kundendienstmitarbeiter stapelweise aus HR-Systemen von Drittanbietern importieren (z. B. 120 Stunden Urlaubszeit, 40 Stunden Krankheitszeit) und entweder einen automatisierten oder manuellen Genehmigungsworkflow für ihre Gruppen auswählen. Kundendienstmitarbeiter können Urlaub beantragen und automatische Genehmigungen (oder Ablehnungen) erhalten, die auf ihren Urlaubssalden und Gruppenfreibeträgen sowie auf anderen Abwesenheitsregeln basieren.
Die Amazon Connect-Planung ist in den AWS-Regionen USA Ost (Nord-Virginia), USA West (Oregon), Europa West (London), Asien-Pazifik Südost (Sydney) und Kanada (Zentral) verfügbar.
Die Amazon Connect-Planung ist in den AWS-Regionen USA Ost (Nord-Virginia), USA West (Oregon), Europa (London), Asien-Pazifik (Sydney) und Kanada (Zentral) verfügbar. Weitere Informationen zur Amazon Connect-Planung finden Sie hier.