Veröffentlicht am: Feb 6, 2024
Amazon Connect ermöglicht jetzt eine effizientere Verwaltung von Personaleinsatzplänen mit drei neuen Funktionen zum Kopieren von Schichten.
- Erstens können Vorgesetzte jetzt den Zeitplan eines Kundendienstmitarbeiters für denselben Mitarbeiter auf ein zukünftiges Datum kopieren. Wenn z. B. ein Kundendienstmitarbeiter für die nächsten vier Montage einen abweichenden Arbeitszeitplan hat, kann ein Vorgesetzter am ersten Montag Änderungen vornehmen und diese dann auf die nächsten drei Montage übertragen.
- Zweitens können Vorgesetzte jetzt Zeitpläne für verschiedene Schichten oder Gruppen von Kundendienstmitarbeitern kopieren. Ein Kundendienstmitarbeiter der Morgenschicht arbeitet zum Beispiel nächsten Mittwoch statt in der Früh- in der Spätschicht. Ein Vorgesetzter kann die Schicht von einem Kundendienstmitarbeiter der Abendschicht auswählen und dem Kundendienstmitarbeiter für diesen Tag zuweisen.
- Und zuletzt können Vorgesetzte jetzt einfach Schichten für Kundendienstmitarbeitern einfügen, die noch keinen veröffentlichten Zeitplan haben. Wenn z. B. neue Kundendienstmitarbeiter eingestellt werden, können ihren Vorgesetzte jetzt einfach Zeitpläne zuweisen, indem sie Schichten von vorhandenen Kundendienstmitarbeitern kopieren.
Diese Funktionen vereinfachen die tägliche Verwaltung der Personaleinsatzpläne und verbessern die Erfahrung für den Vorgesetzten.
Amazon Connect Scheduling ist in den AWS-Regionen USA Ost (Nord-Virginia), USA West (Oregon), Europa West (London), Asien-Pazifik Südost (Sydney) und Kanada (Zentral) verfügbar. Für den Einstieg in die Personaleinsatzplanung klicken Sie bitte auf hier.