Das Kundenerlebnis mit Konversationsanalysen verbessern

Erkenntnisse aus Kundengesprächen mit generativer KI gewinnen

Wie generative KI das Kundenerlebnis verändert

Um ein außergewöhnliches Kundenerlebnis (CX) bieten zu können, ist es von größter Bedeutung, die Kundenbedürfnisse zu verstehen. Durch die Nutzung der Funktionen der generativen KI für natürliche Sprachverarbeitung (NLP) können Sie Kundeninteraktionen schnell analysieren und Erkenntnisse über die Stimmung, Absicht und Servicequalität der Kunden gewinnen. Auf diese Weise können Ihre Verantwortlichen für das Kundenerlebnis datengestützte Entscheidungen treffen, z. B. anhand von hochfrequenten Anfragen Bereiche für eine Automatisierung identifizieren und die Leistung der Kundendienstmitarbeiter mit Erkenntnissen aus Qualitätsmanagement-Scorecards steigern.

Mit generativer KI können Sie jeden Kundenkontaktpunkt optimieren, um während der gesamten Customer Journey ein zufriedenstellenderes Kundenerlebnis zu bieten.

Vorteile

Generative KI reduziert die Zeit, in der Erkenntnisse gewonnen werden, und automatisiert Qualitätsmanagementprozesse, um das Kundenerlebnis zu verbessern.

Extrahieren Sie systematisch relevante Erkenntnisse aus den Sprach- und Chat-Interaktionen der Kunden. Erkennen Sie Trends im Kontaktverkehr, heben Sie Produktprobleme hervor und identifizieren Sie die Stimmung, um die Kontaktqualität kontinuierlich zu verbessern.

Nutzen Sie Erkenntnisse wie hochfrequente Abfragen, um Bereiche für die Bot-Automatisierung zu ermitteln. Versenden Sie Benachrichtigungen für Vorgesetzte in Echtzeit oder identifizieren Sie Coaching-Möglichkeiten für Kundendienstmitarbeiter, um ihre Leistung zu steigern.

Eliminieren Sie den manuellen Prozess des Abhörens einzelner Anrufe. Bewerten Sie 100 % der Anrufe mit automatisierter Anruftranskription und von generativer KI gestützten Zusammenfassungen und Scorecards. Überwachen Sie die Einhaltung von Anrufskripten und stellen Sie die Einhaltung wichtiger Vorschriften wie HIPAA und PCI sicher.

Erste Schritte

AWS bietet zwei flexible Optionen, um das Kundenerlebnis durch von generativer KI gestützte Konversationsanalysen zu verbessern.

Analysen, Erkenntnisse und Optimierung von Amazon Connect

Überwachen und verbessern Sie die Leistung Ihres Contact Centers in Amazon Connect, einem KI-gestützten Contact Center von AWS.
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Intelligente Sprachanalysen entwickeln

Ein wichtiger Bestandteil der Konversationsanalyse ist die Fähigkeit, sprachbasierte Kundengespräche wie Anrufe oder Videokonferenzen zu analysieren. Sie können diese Gespräche in der Plattform für Kundenerfahrung Ihrer Wahl mit generativen KI-gestützten Services wie Amazon Bedrock und Amazon Transcribe analysieren.
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