Uniphore beschleunigt die Markteinführung und gewährleistet SaaS-Sicherheit mit der DevOps-Plattform von DuploCloud in AWS

Uniphore sieht in Gesprächen mit Kunden die wertvollste Ressource eines Unternehmens. Um diesen Wert und die der Kommunikation innewohnenden Nuancen zu erfassen, bietet Uniphore KI-gestützte Software für Unternehmen an. Das neueste SaaS-Angebot (Software as a Service) des Unternehmens, Q for Sales, nutzt eine Kombination aus Computer Vision, Mimik, Tonfall und Worten als Teil eines patentierten Emotionsfusionsmodells, um Vertriebsmitarbeitern zu helfen, die Stimmung bei Besprechungen zu erkennen.

Bei der Einführung von Q for Sales, seinem cloudbasierten SaaS-Angebot, bat das Unternehmen AWS und den AWS-Partner DuploCloud um Unterstützung. Uniphore wollte seinen Anwendungsentwicklern die Freiheit und Self-Service-Möglichkeit bieten, Cloud-Infrastruktur nach Bedarf zu erstellen und zu modifizieren, ohne die Sicherheit der Plattform zu gefährden, die mehreren Branchenstandards wie SOC 2, PCI und der DSGVO unterliegt. Eine schnellere Markteinführung war ebenfalls eine Priorität.“

Q for Sales ist ein vollständig cloudnatives Produkt. Wir mussten Sicherheit, Cloud-Betrieb und Entwicklung automatisieren, damit wir uns auf die Genauigkeit und Leistung der KI konzentrieren, das Produkt einführen und so schnell wie möglich auf den Markt bringen konnten“, sagt Saurabh Saxena, Vice President of Engineering bei Uniphore.

Uniphore entschied sich dafür, den traditionellen DevOps-Ansatz zu vermeiden, bei dem Entwickler Tausende Codezeilen für Skripte und Module schreiben. Das Unternehmen wandte sich an AWS, um eine Lösung für die Markteinführung zu erhalten, und entdeckte das „DevSecOps in a box“-Angebot von DuploCloud, eine No-Code-/Low-Code-Bereitstellungsplattform, mit der Entwickler cloudnative Anwendungen implementieren können, ohne DevOps- und Sicherheitskenntnisse zu benötigen. Die DuploCloud-Plattform umfasst Netzwerk, Datenverarbeitung, Speicher und Container und unterstützt Compliance-Standards wie SOC 2, PCI, die DSGVO, HIPAA und HITRUST. Durch die Plattform von DuploCloud kann Uniphore dafür sorgen, dass sich Entwickler nicht mit den Nuancen von DevOps und Sicherheit befassen müssen. Dieser Ansatz ermöglicht es ihnen, sich auf die Entwicklung von Anwendungen zu konzentrieren, ohne lange auf die Bereitstellung durch DevOps Engineers warten zu müssen.

„Unsere Softwareplattform ermöglicht Unternehmen, Anwendungsumgebungen zehnmal schneller einzurichten, als wenn sie Berater damit beauftragt hätten“, erklärt Tony Barbagallo, Vice President of Marketing bei DuploCloud. 

Die Einrichtung einer sicheren Umgebung mit einem einzigen Mandanten für jeden Q-for-Sales-Kunden von Uniphore war die erste Aufgabe mit DuploCloud. DuploCloud arbeitete mit Uniphore zusammen, um die Q-for-Sales-Anwendung zu containerisieren. Dabei wurden Amazon Elastic Kubernetes Service (Amazon EKS) für die Container-Orchestrierung, AWS Fargate für die Bereitstellung von Docker-Containern und andere Angebote wie Amazon Relational Database Service (Amazon RDS) verwendet. DuploCloud richtete mithilfe von AWS Security Hub auch Dashboards für die kontinuierliche Überwachung und Warnmeldungen ein.

Mit DuploCloud in AWS haben wir die Bereitstellung und Überwachung auf Knopfdruck automatisiert“, sagt Saxena. Saxena schätzt, dass die betriebliche Komplexität, mit der Softwareingenieure normalerweise bei Cloud-Architekturen konfrontiert sind, durch die Kombination von DuploCloud und AWS um 60 bis 70 Prozent reduziert wurde. Das Onboarding neuer Kunden von Q for Sales gelingt mit einem vollautomatischen Bereitstellungsmodell in nur 2–3 Minuten. „Ich bezweifle, dass ein sofortiges Onboarding ohne AWS und DuploCloud überhaupt möglich wäre“, fügt Saxena hinzu.

Darüber hinaus bietet DuploCloud rund um die Uhr Support und Überwachung für Uniphore. „DuploCloud bietet uns Betriebsservices und Frontline-Support, sodass wir keine Mitarbeiter für die Verwaltung der Lösung einstellen und schulen müssen“, sagt Saxena.