Publicado en: Jul 31, 2023
La programación de Amazon Connect ahora ofrece nuevas características de saldo de licencia y asignación grupal que permiten a los gerentes y agentes de los centros de contacto gestionar las licencias de manera más eficiente. Antes de este lanzamiento, los gerentes tenían que verificar manualmente los saldos de licencia antes de aprobar o rechazar las solicitudes. Por otro lado, los agentes tenían que ponerse en contacto con sus gerentes por correo electrónico o herramientas de terceros para pedir o cambiar su programación de licencias. Con este lanzamiento, los gerentes pueden importar fácilmente los saldos de licencias de los agentes y las asignaciones grupales de forma masiva desde sistemas de Recursos Humanos de terceros (por ejemplo, 120 horas de vacaciones o 40 horas de licencia por enfermedad) y seleccionar un flujo de aprobación automático o manual para sus grupos. Los agentes pueden pedir licencia y recibir aprobaciones (o rechazos) automáticamente en función de sus saldos de licencia y las asignaciones grupales, además de otras reglas de licencia.
La programación de Amazon Connect está disponible en las regiones de AWS Este de EE. UU. (Norte de Virginia), Oeste de EE. UU. (Oregón), Europa Occidental (Londres), Asia-Pacífico Sudeste (Sídney) y Canadá (centro).
La programación de Amazon Connect está disponible en las regiones de AWS Este de EE. UU. (Norte de Virginia), Oeste de EE. UU. (Oregón), Europa (Londres), Asia-Pacífico (Sídney) y Canadá (centro). Encontrará más detalles sobre la programación de Amazon Connect aquí.