Publicado en: Jul 31, 2023
La programación de Amazon Connect ahora permite a los gerentes de los centros de contacto generar automáticamente programaciones de los agentes con una combinación de días hábiles fijos y flexibles por semana. Es decir, los agentes tendrán ciertos días laborales obligatorios, mientras que otros días se programarán en función de la demanda. Antes de este lanzamiento, los gerentes tenían que ajustar manualmente un subconjunto de programaciones de los agentes para alinearlas con sus contratos de trabajo flexibles y las leyes laborales regionales. Con este lanzamiento, el sistema propone automáticamente programaciones flexibles que permiten a los gerentes crear programaciones más optimizadas para los agentes y que cumplan con los requisitos laborales y sindicales. De esta manera, se libera tiempo valioso para tareas más importantes.
La programación de Amazon Connect está disponible en las regiones de AWS Este de EE. UU. (Norte de Virginia), Oeste de EE. UU. (Oregón), Europa (Londres), Asia-Pacífico (Sídney) y Canadá (centro). Encontrará más detalles sobre la programación de Amazon Connect aquí.