Publicado en: Feb 6, 2024
Amazon Connect ahora permite una administración más eficiente de las programaciones de los agentes mediante tres nuevas capacidades de copia de turnos.
- En primer lugar, los gerentes ahora pueden copiar la programación de un agente en una fecha futura para ese mismo agente. Por ejemplo, si un agente tiene una programación de trabajo no estándar para los próximos cuatro lunes, un gerente puede hacer cambios en el primer lunes y copiarlos para los tres lunes siguientes.
- En segundo lugar, los gerentes ahora pueden copiar las programaciones entre diferentes equipos o grupos de agentes. Por ejemplo, el próximo miércoles, un agente del equipo de la mañana trabajará en el turno de la tarde en lugar de en su turno. Un gerente puede elegir el turno de otro agente en el equipo de la tarde y copiárselo a este agente para ese día.
- Y, por último, los gerentes ahora pueden insertar fácilmente los turnos para los agentes que aún no tienen una programación publicada. Por ejemplo, cuando se suman nuevos agentes, los gerentes pueden hacer programaciones fácilmente copiando los turnos de los agentes existentes.
Estas capacidades simplifican la administración diaria de las programaciones de los agentes y mejoran la experiencia de los gerentes.
La programación de Amazon Connect está disponible en las regiones de AWS Este de EE. UU. (Norte de Virginia), Oeste de EE. UU. (Oregón), Europa Occidental (Londres), Sudeste de Asia-Pacífico (Sídney) y Canadá (centro). Para comenzar con la programación de los agentes de Connect, haga clic aquí.