Características de Amazon Lex

Con la misma tecnología de Alexa, Amazon Lex le proporciona las herramientas necesarias para abordar problemas de aprendizaje profundo exigentes, como el reconocimiento del habla y la comprensión del lenguaje mediante un servicio completamente administrado de uso sencillo. Amazon Lex se integra con AWS Lambda, que puede utilizar a fin de activar de manera sencilla funciones de ejecución de su lógica de negocio de back-end para la recuperación y las actualizaciones de datos. Una vez creado, su bot se puede implementar directamente en plataformas de chat, clientes móviles y dispositivos de IoT. También puede utilizar los informes proporcionados para monitorizar las métricas de su bot. Amazon Lex proporciona una solución escalable, segura, integral y de uso sencillo para crear, publicar y monitorizar sus bots.

Amazon Lex proporciona tecnologías automáticas de reconocimiento del habla y comprensión del lenguaje natural para crear un sistema de comprensión del lenguaje del habla. Amazon Lex utiliza la misma tecnología probada de la que dispone Alexa. Amazon Lex es capaz de aprender las diferentes formas en las que los usuarios pueden expresar sus intenciones a partir de las expresiones de muestra que proporciona el desarrollador. El sistema de comprensión del lenguaje del habla toma la entrada de habla y texto de lenguaje natural, entiende la intención de dicha entrada y satisface la intención del usuario al invocar la respuesta adecuada.

A medida que la conversación se desarrolla, tener la capacidad de clasificar las afirmaciones de manera precisa requiere gestionar el contexto en conversaciones de varios turnos. Amazon Lex admite la gestión del contexto de forma nativa, de modo que pueda administrar el contexto directamente sin la necesidad de código personalizado. A medida que se completan intenciones de requisitos previos iniciales, puede crear “contextos” para invocar intenciones relacionadas. Esto simplifica el diseño del bot y expedita la creación de las experiencias de conversación.

El motor de reconocimiento del habla de Amazon Lex se entrenó en el audio para telefonía (frecuencia de muestreo de 8 kHz), lo que proporciona mayor precisión de reconocimiento del habla en casos de uso por teléfono. Al crear un bot de conversación de Amazon Lex, la compatibilidad de 8 kHz le permite lograr mayor fidelidad en las interacciones de habla telefónica, como las que se mantienen mediante una aplicación de centros de contacto o de soporte técnico.

Los bots de Amazon Lex proporcionan la capacidad de mantener conversaciones multiturno. Una vez que se haya identificado una intención, se solicita a los usuarios la información necesaria para satisfacer la intención (por ejemplo, si es “reservar hotel”, se le pregunta al usuario la ubicación, la fecha de llegada, la cantidad de noches, etc.). Amazon Lex proporciona una manera sencilla de crear conversaciones multiturno con sus bots de conversación. Simplemente enumere los slots o parámetros que desea recopilar de los usuarios de los bots, así como las instrucciones o preguntas correspondientes y Amazon Lex se encarga de organizar el diálogo mediante la solicitud del slot adecuado.

El generador de conversaciones visuales en la consola de Amazon Lex es un generador de conversaciones de arrastrar y soltar que acelera la creación de bots. Simplemente conecte los nodos de conversación e itere y pruebe fácilmente los diseños de conversación en un entorno sin código. Permite a cualquier usuario crear rápidamente interacciones automatizadas sofisticadas y naturales, ver la intención de la conversación de un vistazo y obtener comentarios visuales a medida que se realizan los cambios.

Amazon Lex le permite aplicar controles de versiones a las intenciones, los tipos de slots y los bots que crea. Los mecanismos de versiones y restauración le permiten mantener el código de manera sencilla a medida que lo prueba e implementa en un entorno de varios desarrolladores. Puede crear varios alias para cada bot de Amazon Lex y asociar distintas versiones con cada uno, como “producción”, “desarrollo” y “prueba”. Esto le permite seguir haciendo mejoras y cambios al bot y lanzarlos como nuevas versiones bajo un alias. Además, hace que ya no sea necesario actualizar todos los clientes cuando se implementa una nueva versión del bot.

Amazon Lex le permite publicar su bot con facilidad en servicios de chat directamente desde la consola de Amazon Lex, lo que reduce los esfuerzos de desarrollo multiplataforma. Las capacidades de formato enriquecido proporcionan una experiencia del usuario intuitiva adaptada a plataformas de chat como Facebook Messenger, Slack y Twilio SMS.

Las conversaciones naturales se puntúan con pausas e interrupciones. Por ejemplo, un llamante puede solicitar que se pause la conversación o que no se corte la llamada mientras consulta la información necesaria antes de contestar a una pregunta para conseguir la información de la tarjeta de crédito cuando se realizan pagos de facturas. Con API de conversación en streaming, puede pausar una conversación y gestionar las interrupciones directamente al configurar el bot. Puede mejorar rápidamente la capacidad conversacional de los asistentes inteligentes o agentes del centro de contacto virtual.

Las conversaciones de servicio al cliente a menudo implican la búsqueda de información específica para responder a ciertas preguntas. Amazon Kendra ofrece un servicio de búsqueda inteligente de gran precisión y fácil de usar que está basado en el aprendizaje automático. Puede agregar una intención de búsqueda de Kendra para encontrar las respuestas más precisas en documentos no estructurados y preguntas frecuentes. Solo tiene que definir los parámetros de indexación de búsqueda en la intención como parte de la definición del bot para ampliar sus capacidades de información.

Amazon Polly es un servicio que convierte texto en habla verosímil, lo que permite crear aplicaciones que hablan y categorías totalmente nuevas de productos con esta capacidad. Puede utilizar Polly para responder a sus usuarios en interacciones habladas. Además de las voces de texto a voz (TTS) estándar, Amazon Polly ofrece voces de texto a voz neuronal (NTTS) que proporcionan mejoras avanzadas en la calidad del habla a través de un nuevo enfoque de aprendizaje automático.

Amazon Lex admite la integración nativa con AWS Lambda para la recuperación y las actualizaciones de datos y la ejecución de lógica de negocio. La capacidad informática sin servidor permite la ejecución sin esfuerzo de lógica empresarial a escala mientras se concentra en desarrollar bots. Desde Lambda, puede utilizar AWS Lambda para una integración sencilla con sus aplicaciones y bases de datos empresariales existentes. Simplemente escriba su código de integración y AWS Lambda ejecutará de forma automática el código cuando sea necesario para enviar y recuperar datos de cualquier sistema externo. También puede acceder a varios servicios de AWS, como Amazon DynamoDB para que el estado de la conversación persista y Amazon SNS a fin de notificar a los usuarios finales.

Amazon Lex se integra de forma nativa con Amazon Connect, el centro de contacto en la nube omnicanal de AWS, lo que permite a los desarrolladores crear bots de conversación capaces de administrar las consultas de los clientes por chat o por teléfono. Puede integrar Amazon Lex en cualquier aplicación de centros de llamadas con las API. Visite Integración de Amazon Connect para obtener más información.

Genesys Cloud CX es una solución de centro de contacto en la nube que unifica las experiencias de los clientes y agentes a través de múltiples canales, como teléfono, mensajes de texto y chat. Puede implementar sus bots de voz y texto en la plataforma Genesys Cloud para habilitar experiencias de autoservicio y mejorar la participación del cliente. Consulte Integración de Genesys Cloud para obtener más información.

El SDK de Amazon Chime es un conjunto de componentes de comunicaciones en tiempo real que los desarrolladores pueden utilizar para agregar con rapidez llamadas de audio, videollamadas y funciones de pantalla compartida a sus propias aplicaciones de telefonía, web o móviles. El SDK de Amazon Chime se integra con Amazon Lex de modo que pueda habilitar fácilmente experiencias conversacionales con la tecnología de Amazon Lex en centros de contacto que utilizan el Protocolo de inicio de sesión (SIP) para la comunicación por voz.

Un buen número de socios de la CCI de AWS utilizan Amazon Lex, de modo que puede crear de manera integral agentes virtuales de servicio al cliente de autoservicio, bots de información o bots de aplicaciones. Entre los socios de Amazon Lex se encuentran Infosys, Quantiphi y Xapp.ai. Para obtener más información, visite CCI de AWS y la página de socios de CCI de AWS.