Publié le: Jul 31, 2023
La planification Amazon Connect propose désormais de nouvelles fonctionnalités d'équilibrage des congés et d'allocations de groupe qui permettent aux responsables et aux agents des centres d'appels de gérer les congés de manière plus efficace. Avant ce lancement, les responsables devaient vérifier manuellement les soldes de congés avant d'approuver ou de refuser les demandes, et les agents devaient contacter leurs responsables par e-mail ou via des outils tiers pour demander ou modifier leur calendrier de congés. Grâce à ce lancement, les responsables peuvent facilement importer les soldes de congés et les allocations collectives des agents en masse à partir de systèmes RH tiers (par exemple, 120 heures de vacances, 40 heures de congés maladie) et sélectionner un flux de travail d'approbation automatique ou manuel pour leurs groupes. Les agents peuvent demander des congés et recevoir des approbations (ou des refus) automatiques en fonction de leurs soldes de congés et de leurs allocations de groupe, en plus d'autres règles relatives aux congés.
La planification Amazon Connect est disponible dans les régions AWS USA Est (Virginie du Nord), USA Ouest (Oregon), Europe Ouest (Londres), Asie-Pacifique Sud-Est (Sydney) et Canada (Centre).
La planification Amazon Connect est disponible dans les régions AWS USA Est (Virginie du Nord), USA Ouest (Oregon), Europe (Londres), Asie-Pacifique (Sydney) et Canada (Centre). Pour en savoir plus sur la planification d'Amazon Connect, cliquez ici.