Publié le: Jul 31, 2023
La planification Amazon Connect permet désormais aux responsables de centres de contact de générer automatiquement des plannings d'agents avec une combinaison de jours de travail fixes et flexibles chaque semaine, c'est-à-dire que les agents auront certains jours de travail obligatoires tandis que d'autres jours seront planifiés en fonction de la demande. Avant ce lancement, les responsables devaient ajuster manuellement un sous-ensemble d'horaires d'agents pour s'aligner sur leurs contrats de travail flexibles et sur les réglementations régionales du travail. Avec ce lancement, le système propose automatiquement des horaires flexibles permettant aux responsables de créer des horaires d'agents optimisés et conformes aux réglementations du travail et aux syndicats, libérant ainsi un temps précieux pour des tâches plus importantes.
La planification Amazon Connect est disponible dans les régions AWS USA Est (Virginie du Nord), USA Ouest (Oregon), Europe (Londres), Asie-Pacifique (Sydney) et Canada (Centre). Pour en savoir plus sur la planification Amazon Connect, cliquez ici.