Publié le: Feb 6, 2024
Amazon Connect permet désormais de gérer plus efficacement les plannings des agents grâce à trois nouvelles fonctionnalités de copie de quarts.
- Tout d'abord, les responsables peuvent désormais copier le planning d'un agent à une date ultérieure pour le même agent. Par exemple, si un agent a un horaire de travail atypique pour les quatre prochains lundis, un responsable peut apporter des modifications au premier lundi, puis le reporter aux trois lundis suivants.
- Deuxièmement, les responsables peuvent désormais copier les plannings de différentes équipes ou différents groupes d'agents. Par exemple, mercredi prochain, un agent de l'équipe du matin travaillera le soir au lieu du matin. Un responsable peut choisir le quart de travail d'un autre agent dans l'équipe du soir et le transmettre à cet agent pour la journée.
- Enfin, les responsables peuvent désormais facilement insérer des quarts de travail pour les agents qui n'ont pas encore publié d'horaire. Par exemple, lorsque de nouveaux agents rejoignent l'équipe, les responsables peuvent désormais leur donner facilement des horaires en copiant les quarts de travail des agents existants.
Ces fonctionnalités simplifient la gestion quotidienne des horaires des agents et améliorent l'expérience des responsables.
La planification d’Amazon Connect est disponible dans les régions AWS USA Est (Virginie du Nord), USA Ouest (Oregon), Europe Ouest (Londres), Asie-Pacifique Sud-Est (Sydney) et Canada (centre). Pour commencer à planifier les agents Connect, cliquez ici.