Maintien d'une culture du jour 1

Maintien d'une culture du jour 1

Entretien avec Beth Galetti, vice-présidente sénior des ressources humaines, et Stephen Brozovich, évangéliste principal à la Division des ressources humaines d'AWS.

Beth Galetti, vice-présidente senior AWS chargée des ressources humaines, et Stephen Brozovich, évangéliste principal AWS en ressources humaines, discutent de la croissance significative qu'a connue AWS, avec pour résultats des défis et des opportunités liées au maintien d'une culture de l'innovation. Dans cette présentation, ils abordent les thèmes suivants : « Que signifie la culture du jour 1 chez Amazon ? », « Signes d'une culture du jour 2 » et « Comment Amazon garantit le maintien d'une culture du jour 1 pour ses clients et l'entreprise».

Citation

Si vous mettez en place une culture qui incite à trouver de nouvelles manières de satisfaire les clients au quotidien dans tous les segments de votre activité, cela vous poussera à inventer en leur nom. »

Le succès commence le jour 1

Le succès commence le jour 1

Jour 1 est un terme que nous utilisons pour décrire notre culture chez Amazon. Une culture centrée sur nos clients ! Nous promouvons l'agilité et l'innovation, et mettons en place des modèles opérationnels et des mécanismes appropriés pour garantir un processus décisionnel ultrarapide et de qualité pour nos clients. Nous promouvons l'innovation de rupture et l'expérimentation. Nous concevons de nouvelles idées susceptibles de changer le monde et de nous offrir de nouvelles opportunités de créer pour nos clients. Chez nous à Amazon, nous sommes en permanence au jour 1.

Citation

Nous imaginons dès aujourd'hui un monde dans un à deux ans où les clients utilisent le produit. »

Pourquoi la culture du jour 1 est-elle importante ?

Pourquoi la culture du jour 1 est-elle importante ?

Il existe certainement de nombreuses façons dont les entreprises peuvent aborder l'innovation et la mise à l'échelle. Elles peuvent mettre l'accent sur la concurrence, inventer de nouvelles technologies, innover en ce qui concerne les modèles d'affaires ou d'autres approches. Chez Amazon, nous avons choisi de focaliser notre approche sur nos clients. Nous adoptons ce principe, car, comme l'a écrit Jeff Bezos dans sa lettre de 2017 des actionnaires aux clients, « Les clients sont merveilleusement insatisfaits et désirent toujours ce qui est mieux. Ce qui impressionnait hier devient rapidement l'ordinaire d'aujourd'hui. Si vous mettez en place une culture qui incite à trouver de nouvelles manières de satisfaire les clients au quotidien dans tous les segments de votre activité, cela vous poussera à inventer en leur nom. »

Les entreprises du jour 1 doivent trouver un moyen de maintenir une perspective à long terme tout en répondant aux besoins à court terme des clients. Mettez l'accent sur la création de la valeur sur le long terme pour les clients. Les métriques internes, telles que les objectifs de marges, de productivité et de chiffres d'affaires, sont bonnes. Cependant, sachez que la réflexion à court terme a un impact direct sur la capacité d'inventer.

L'ADN culturel d'Amazon

  1. Être obsédé par le client.
  2. Élaborer et maintenir des mécanismes appropriés pour préserver une culture du jour 1.
  3. Prendre systématiquement des décisions de qualité et à grande vitesse.
  4. Opter pour l'expérimentation et la rupture. Tenir compte des tendances.
  5. Être prêt à prendre des risques et à échouer, puis à en tirer des leçons.
  6. Imaginer dès aujourd'hui un monde dans un à deux ans où les clients utilisent votre produit.
Citation

Le jour 2 c'est l'immobilisme, suivi du manque de pertinence. Ensuite un déclin insupportable et douloureux, puis la mort. »

—Jeff Bezos

La culture du jour 2 ne se met pas en place du jour au lendemain

La culture du jour 2 ne se met pas en place du jour au lendemain

À mesure qu'une entreprise se développe, il est souvent nécessaire d'effectuer des ajustements pour gérer efficacement une organisation à grande échelle. Les choses se compliquent davantage lorsqu'une entreprise devient publique. Au fil de votre ajustement, les éléments redoutables de la culture du jour 2 peuvent s'insinuer discrètement et se manifester par l'accroissement de la pensée à court terme. Trop souvent, les priorités opérationnelles passent de métriques difficiles à mesurer, par exemple la satisfaction client sur le long terme, aux objectifs à court terme qui font le bonheur des actionnaires. Il peut y avoir beaucoup d'activités. Tout le monde est vraiment occupé, mais la dynamique se concentre sur les objectifs à court terme, qui inhibent l'innovation ainsi que la pensée à long terme.

Citation

Nous travaillons pour inventer au nom du client afin d'identifier les solutions qui permettent de créer une expérience client étonnante et magnifique. Nous voulons résoudre les problèmes auxquels ils font face aujourd'hui ou n'ont peut-être pas encore pensé. »

Comment éviter la culture du jour 2

Comment éviter la culture du jour 2

Imaginez dès aujourd'hui un monde dans un à deux ans où les clients utilisent votre produit. De nos jours, toute entreprise doit être hypervigilante, rester obsédée par le client sur le long terme et rejeter les pratiques qui entravent la capacité d'innover rapidement.

Pour préserver une culture du jour 1, vous devez trouver les moyens de faire des paris plus ambitieux et plus audacieux. Cette approche débouche naturellement sur des échecs monumentaux. Chaque échec est une opportunité de créer quelque chose de meilleur pour les clients. Créez un environnement où les échecs sont source de progrès, et non de sanction.

Citation

Si l'ampleur de vos échecs n'augmente pas, vous êtes loin de pouvoir inventer à une échelle suffisante pour faire bouger les lignes. »

—Jeff Bezos

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