Identity and Access Manager (IAM) per AWS Support
I clienti abbonati al livello Business ed Enterprise possono accedere al Centro di supporto AWS utilizzando le proprie credenziali di AWS Identity and Access Management (IAM). Per aiutare a rispondere alle domande e fornire suggerimenti su come utilizzare questa funzionalità, abbiamo formulato una serie di Domande frequenti (FAQ).
D: Chi può utilizzare IAM per il supporto?
Per impostazione predefinita, gli utenti IAM non hanno accesso ad AWS Support. Gli utenti IAM che hanno ricevuto le autorizzazioni per il supporto e che dispongono di un account abbonato a un supporto di livello Business o Enterprise possono accedere a tutte le funzioni di AWS Support applicabili al relativo livello di supporto (Centro di supporto e API AWS Support). Gli utenti IAM che hanno ricevuto le autorizzazioni per il supporto e che dispongono di un account con un qualsiasi altro piano di supporto possono richiedere un aumento dei limiti di servizio, ma non hanno accesso alle funzioni di supporto.
D: Perché visualizzo questa pagina quando provo ad accedere al Centro di supporto?
Questa pagina viene visualizzata se sei un utente IAM che non ha ricevuto le autorizzazioni per il supporto. Per ottenere l'accesso, contatta il titolare o l'amministratore dell'account.
D: Quali sono i vantaggi dell'autorizzazione di un utente IAM al supporto?
IAM consente di controllare in modo sicuro l'accesso ai servizi e alle risorse AWS per i propri utenti. Senza IAM, è necessario accedere con le credenziali del proprio account AWS per la gestione dei casi. Consentendo l'accesso al supporto per alcuni o tutti gli utenti, sarà possibile controllare chi può interagire con il supporto. Inoltre, dal momento che non è più necessario effettuare l'accesso con le proprie credenziali dell'account AWS per aprire i casi, è possibile attivare un livello di sicurezza più elevato con funzioni quali l'autenticazione a più fattori.
D: Perché si concede l'accesso?
Un utente IAM con accesso al supporto e un piano di supporto di livello Business o Enterprise può utilizzare le seguenti funzioni di AWS Support:
API AWS Support, che consente l'accesso automatico ai casi di assistenza e ad AWS Trusted Advisor (l'account utente IAM deve disporre delle chiavi di accesso; consulta Credenziali di sicurezza).
- Centro di supporto, dove l'utente può aprire e gestire i casi di assistenza riguardanti l'account e la fatturazione, aumentare i limiti di servizio e richiedere assistenza tecnica.
NOTA: gli utenti con accesso al supporto possono visualizzare tutte le corrispondenze relative ai casi dell'account, inclusi i dettagli delle risorse e i dettagli di fatturazione. È bene considerare questi aspetti al momento di decidere a quali utenti accordare l'accesso al supporto.
D: Come posso fare per consentire agli utenti IAM di accedere al supporto?
Per istruzioni dettagliate, consulta Accesso ad AWS Support nella Guida per l'utente AWS Support.
D: Come si creano utenti, gruppi e policy IAM?
Per maggiori informazioni sulla redazione delle policy di accesso, consulta Accesso ad AWS Support e la documentazione IAM.