投稿日: May 28, 2019
電話からのテレフォニーメタデータを使用して、発信者のソースに関する追加情報を取得できるようになりました。本日より、発信者はコンタクトセンターにダイヤルする前に *67 などの特別なコードを押すことによって、自分の電話番号の身元を隠すことができます。テレフォニーメタデータにより、電話の発信元の識別に役立つテレフォニーキャリアからの追加情報が提供されます。
以前は、Amazon Connect で使用可能な唯一のテレフォニーメタデータは、発信者番号として表示される発信者 ID フィールドでした。これからは、発信者 ID 情報を追加のテレフォニーメタデータと比較して、発信者のルーティング方法を決定することができます。たとえば、発信者が自分の電話番号を隠している場合、セキュリティを強化するコンタクトフローや認証を専門とするエージェントにルーティングできます。
詳細については、Amazon Connect ユーザーガイドの Telephony Call Metadata Attributes をご覧ください。テレフォニーコールメタデータは、Amazon Connect が提供されているすべての AWS リージョンで利用できます。サービス使用量に対する標準料金と関連する電話料金以上の追加料金はかかりません。Amazon Connect の詳細については、Amazon Connect のウェブサイトをご覧ください。