投稿日: Aug 14, 2020
コンタクトセンターのエージェントがアウトバウンドコールを発信するときに、話中音、接続失敗エラー、またはその他の情報メッセージなどのアーリーメディア音声を聞くかどうかを制御できるようになりました。Amazon Connect はこれまで、電話会社が電話を接続できなかった、または接続が再試行される可能性があった場合でも、電話接続中のエージェントに対して標準の呼出音を再生していましたが、これからは、AWS コンソールで 1 クリックするだけで Amazon Connect のアーリーメディア音声を有効化できるようになり、エージェントは、電話をかけた番号が無効、変更された、不通になっている、もしくは通話中の状態、または別の問題によって電話をかけられなかった場合に、それらを聞き分けることができるようになります。例えば、エージェントは話中音に基づいて通話をよりすばやく終了する、または電話番号が変更された、もしくは不通になった連絡先の記録を更新することが可能になります。
アーリーメディアのサポートは、Amazon Connect が提供されているすべての AWS リージョンでご利用いただけます。詳細については、Amazon Connect 管理者ガイド の「アーリーメディア」を参照してください。Amazon Connect サービスの使用に対する標準料金と関連する電話料金以外に、追加の料金はかかりません。Amazon Connect の詳細については、Amazon Connect のウェブサイトをご覧ください。